我們甚至可以問(wèn)一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題：假如有一個(gè)企業(yè)，很照顧消費(fèi)者，免費(fèi)給社會(huì)提供產(chǎn)品，這是一件好事還是壞事？拿石油公司來(lái)說(shuō)，如果它免費(fèi)給人們提供油料，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？結(jié)果會(huì)導(dǎo)致石油過(guò)度消費(fèi)，汽車過(guò)多，到處塞車，環(huán)境嚴(yán)重污染，石油資源很快枯竭。也就是說(shuō)，如果一個(gè)“企業(yè)從社會(huì)責(zé)任”的概念出發(fā)，向消費(fèi)者免費(fèi)提供產(chǎn)品，實(shí)際的結(jié)果并不好。他可能是在破壞這個(gè)社會(huì)，而不是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

以上這些問(wèn)題表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義并不那么簡(jiǎn)單，它有很多困惑和悖論，有待我們澄清。

關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)，有一些常見(jiàn)的說(shuō)法。比如，經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化；而管理學(xué)家告訴我們，企業(yè)要生存和發(fā)展，最重要的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值；而社會(huì)輿論呼吁，企業(yè)最重要的是要講社會(huì)責(zé)任。這三者之間有沒(méi)有矛盾？有人認(rèn)為是矛盾的，例如，經(jīng)常有人說(shuō)：一個(gè)企業(yè)不能只追求利潤(rùn)，而且還要講社會(huì)責(zé)任。這種說(shuō)法隱含的意思是，利潤(rùn)本身是反社會(huì)責(zé)任的，或者它不是社會(huì)責(zé)任的組成部分。

但下面我想強(qiáng)調(diào)：一方面，在一個(gè)健全的市場(chǎng)制度下，企業(yè)追求利潤(rùn)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間，不僅不矛盾，而且是基本一致的。利潤(rùn)，是社會(huì)考核企業(yè)，或者說(shuō)考核企業(yè)家是否真正盡到責(zé)任的最重要指標(biāo)。沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)，我們沒(méi)有辦法判斷企業(yè)的所作所為究竟是損害還是幫助了社會(huì)。另一方面，在一個(gè)制度缺陷比較嚴(yán)重的社會(huì)中，利潤(rùn)可能不是考核企業(yè)行為的最佳指標(biāo)。這時(shí)候我們應(yīng)該想辦法，使這個(gè)制度變得好，使利潤(rùn)能夠真正反映企業(yè)和企業(yè)家對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。而不是拋開(kāi)對(duì)社會(huì)制度的變革，用說(shuō)教的方式解決這個(gè)矛盾。

從利潤(rùn)、收入、成本說(shuō)起

所謂利潤(rùn)，有商業(yè)常識(shí)的人都知道，就是企業(yè)的銷售收入減去成本。這說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)踐中可能比較復(fù)雜。熟悉企業(yè)管理的人知道，所謂的成本、收入，會(huì)計(jì)中可以有很多操縱空間。有些企業(yè)本來(lái)虧損，會(huì)計(jì)上可以做盈利；有些企業(yè)盈利，會(huì)計(jì)上也可以做成虧損。下面我們假設(shè)這些操縱都不存在，然后來(lái)分析收入、成本和利潤(rùn)的內(nèi)在關(guān)系。

我們先看，收入是什么？收入是企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的一部分。我強(qiáng)調(diào)“一部分”，是因?yàn)樵谧栽附灰椎氖袌?chǎng)上，一個(gè)企業(yè)能得到的收入，絕對(duì)不可能超過(guò)他對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，除非這個(gè)企業(yè)坑蒙拐騙。即使是一個(gè)壟斷企業(yè)，你為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值是100，你自己可能拿到其中的99，但你不可能拿到101。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)相對(duì)消費(fèi)者能夠拿走的份額越少，留給消費(fèi)者的剩余越多。