有道是“沉默是金”，在談怎么說(shuō)話之前，我先得談怎么不說(shuō)。因?yàn)榈湉目诔觯３２徽f(shuō)要比說(shuō)好得多。

舉個(gè)最近的例子吧！上個(gè)月中國(guó)臺(tái)灣有位官員在被質(zhì)詢的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了話，被K得滿頭包。事情是這樣的，臺(tái)灣南部連日豪雨，造成淹水，于是有人質(zhì)詢“農(nóng)委會(huì)”的官員該怎么幫助受損的農(nóng)民，那位官員回答：“根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，云林、彰化、高雄，他們都沒(méi)有達(dá)到我們所謂的天然災(zāi)害救助辦法的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)云林要達(dá)到一億八千萬(wàn)，事實(shí)上，三個(gè)地區(qū)加起來(lái)?yè)p失差不多二千多萬(wàn)而已。”

各位一看，就知道他為什么被K了，只怪他多講了那“而已”兩個(gè)字，如果他講“三個(gè)地區(qū)加起來(lái)?yè)p失差不多二千萬(wàn)，沒(méi)達(dá)到救助標(biāo)準(zhǔn)?！痹趺纯赡苡袉?wèn)題呢？

請(qǐng)各位千萬(wàn)別怪這個(gè)官員笨，要知道我們很多人都有這種“多說(shuō)半句廢話”的毛病。而且往往因?yàn)槟前刖鋸U話出問(wèn)題。

舉個(gè)我自己的例子，有一天我跟朋友約好中午碰面，因?yàn)檗k公室忙，出門(mén)晚了些，對(duì)方著急了，又不知道我的手機(jī)號(hào)碼，就撥電話到辦公室問(wèn)。電話是我秘書(shū)接的，她挺聰明，說(shuō)“劉先生早出門(mén)了，應(yīng)該在路上，馬上就到了?！?/p>

你說(shuō)，她不是答得很好嗎？偏偏她畫(huà)蛇添足，又加一句：“劉先生很忙的！”

我那朋友一聽(tīng)就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進(jìn)門(mén)了，又把那火發(fā)到我頭上：“你秘書(shū)說(shuō)你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”

你說(shuō)我那秘書(shū)笨不笨？我又倒霉不倒霉？

事實(shí)上，我的秘書(shū)非常聰明。而在講話的時(shí)候愛(ài)畫(huà)蛇添足的人常常很聰明。

再舉個(gè)大家常碰到或常犯的毛病。

你是職員，老板問(wèn)你今天客戶一共叫了幾箱貨。

常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報(bào)告老板，今天只叫了十箱耶！”

你現(xiàn)在想，一定覺(jué)得這樣說(shuō)沒(méi)什么錯(cuò)。但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個(gè)小職員，小主管，你錯(cuò)了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要說(shuō)“今天‘只’叫了十箱?！倍鴳?yīng)該講“今天叫了十箱?！?/p>

甚至我得叮囑你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也說(shuō)：“叫了十箱?！?/p>

為什么？因?yàn)槟悴皇抢习?，你?yīng)該先客觀的把事實(shí)數(shù)字告訴他，下面他要跳起來(lái)，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒(méi)有資格用你的主觀去影響他。

沒(méi)錯(cuò)！你不能影響他！在心理學(xué)上有個(gè)實(shí)驗(yàn)──給許多人看一段車(chē)禍的影片，然后一個(gè)一個(gè)分開(kāi)問(wèn)他們那車(chē)禍的情?。當(dāng)問(wèn)的人用：“請(qǐng)您回憶一下那意外的情?。”或“請(qǐng)您回憶一下那車(chē)禍的情??！庇只蛘摺罢?qǐng)您回憶一下那慘劇的情?。”因?yàn)槭褂谩耙馔狻?、“?chē)禍”、“慘劇”的詞的不同，會(huì)造成那些答話的人很不一樣的形容。

連小孩都一樣！我們都認(rèn)為小孩最誠(chéng)實(shí)了吧！但是據(jù)實(shí)驗(yàn)，如果你讓一個(gè)陌生人在幼稚園教室里走一圈就出去。然后問(wèn)小朋友對(duì)剛才那個(gè)“好可愛(ài)的叔叔”，或剛才那個(gè)“怪叔叔”的印象的時(shí)候，可能得到很不一樣的答案。為什么？因?yàn)槟憬o了引導(dǎo)。

同樣的道理，當(dāng)老板問(wèn)你情?，你要先冷?地、客觀地答事情，不能先加入自己的好惡意見(jiàn)。平?？蛻粢唤胸浘褪且话傧?，今天叫十箱，跳不跳起來(lái)，冒不冒火，或要不要哭，要不要開(kāi)會(huì)檢討，是老板的事，你要交給老板去思考。

或許你說(shuō)你就是老板，也有這樣的職員，你不覺(jué)得不好，甚至覺(jué)得職員這么說(shuō)，是跟公司一個(gè)鼻孔出氣，是榮辱與共。

對(duì)不起！你錯(cuò)了。要知道，當(dāng)小職員說(shuō)“某某討厭的客戶今天來(lái)過(guò)?！被颉澳衬撤值杲裉觳刨u(mài)了三樣?xùn)|西”的時(shí)候，他顯然是幫你這個(gè)老板反應(yīng)，甚至要指導(dǎo)你反應(yīng)，好像說(shuō)完就要看你露出厭惡的表情或火冒三丈。對(duì)一個(gè)有紀(jì)律的公司，對(duì)一個(gè)領(lǐng)道者，或?qū)σ粋€(gè)需要作出正確判斷的領(lǐng)道階層，作下屬的都應(yīng)該先提供客觀的事實(shí)。

記者作新聞報(bào)道，也必須客觀。發(fā)生了兇殺案，在那嫌犯沒(méi)被判?有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說(shuō)他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。

知道了這一些，如果你是職員、小主管，下次你老板問(wèn)你情?，我建議你先冷?地告訴他實(shí)情，千萬(wàn)別添油加醋，甚至火還沒(méi)起，你就先加油。

相對(duì)的，如果你是老板，碰上這種愛(ài)添油加醋的職員，你也要糾正，說(shuō)“今天叫貨叫的是多還是少，由我來(lái)判斷，請(qǐng)你們以后不要加這些形容詞?！?/p>

現(xiàn)在讓我們回頭想想，如果臺(tái)灣那位官員只是客觀地答：“農(nóng)業(yè)損失二千多萬(wàn)”，而不是“二千多萬(wàn)而已?！笔遣皇呛锰嗔?？