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第七章 實(shí)話實(shí)說――幫老板當(dāng)電話的技巧

世說心語:劉墉處世秘笈 作者:(美)劉墉


在過去的六章當(dāng)中,我講的都是處世的說話技巧。各位乍看,恐怕覺得里面有不少耍詐的地方。但是如同我寫的《我不是教你詐》,我要強(qiáng)調(diào):不是教你使詐,而是教你防詐。換句俗話就是“害人之心不可有,防人之心不可無?!?/p>

您細(xì)細(xì)回想,我雖然舉了許多人心不可測(cè)的例子,是不是從來沒有鼓勵(lì)過說謊?

因?yàn)檫@世上最不會(huì)露馬?的話就是實(shí)話,當(dāng)你撒一個(gè)謊之后,很可能得再用一堆謊來圓那個(gè)謊,與其如此浪費(fèi)精力,而且總是心里有虧,何不從一開始就實(shí)話實(shí)說呢?

或許有人要說你很從來不撒謊,那么我問你,你會(huì)不會(huì)吹牛?吹牛是不是撒謊?吹牛實(shí)在是撒謊的美麗代名詞?。?/p>

這下你又可能說,吹牛不傷大雅。沒錯(cuò)!但是吹牛也有吹牛的技巧,你沒吹好,只怕雖沒傷了大雅,?傷了你自己。

舉個(gè)例子,今天有人問你昨天到哪兒去了,你吹牛說:“我昨天去了某某博物館看展覽。”顯示你有品味。你心想這展覽的資料全在報(bào)上看過了,那博物館你也去過很多次,吹一下,沒問題。偏偏有人哪壺不開提哪壺,掐指一算,??昨天是星期一,那博物館不是照例休館嗎?

你說,糗不糗?這種謊你何必撒呢?

再舉個(gè)例子:有一天我打電話問一位老同學(xué)在不在,是他秘書接的,大概因?yàn)槲依贤瑢W(xué)很忙,交代秘書一律說他不在,秘書就對(duì)我說:“我老板不在,他出國了!”我立刻答:“不在沒關(guān)系,我是他的老同學(xué),等下會(huì)過去把個(gè)東西帶給他,我已經(jīng)在路上了?!?/p>

沒多久,我就到了,看見老同學(xué)正一臉尷尬地一邊迎出來,一邊猛道歉:“對(duì)不起!不知道是你老兄?!?/p>

我則幽他一默,說:“您不是出國了嗎?想必你們大樓頂上有停機(jī)坪,剛坐直升機(jī)回來吧?”

接著他的秘書也出來,不斷賠不是,而且又挨她老板一頓臭罵,罵她多嘴。是??!說不在已經(jīng)夠 撒謊了,何必還加一句出國了?

其實(shí)我的老同學(xué)也有責(zé)任。因?yàn)樗髅髟冢瑓s叫秘書撒謊。只是這種謊,常常是不得不撒的,尤其當(dāng)你忙的時(shí)候,不能每個(gè)電話都接,最好的方法就是交給下面的人去擋。

問題是,擋有擋的技巧,差一點(diǎn)點(diǎn),很可能差很多。

舉個(gè)再簡單不過的例子,主管常交代下面人,只要電話來找,就說不在。并且問對(duì)方是誰,留下電話,以便有空的時(shí)候回電。

說得一點(diǎn)也沒錯(cuò)!那么讓我們假設(shè)下面的情?-

叮鈴,電話響了,秘書接起來:“鳳凰公司,請(qǐng)問您是哪一位?”

“我是老張?。 ?/p>

“張先生,我老板不在!”

碰上當(dāng)天老張情緒不好,搞不好會(huì)說:“他真的不在嗎?還是因?yàn)槁犝f是我,就說他不在?”

相反的,如果那秘書把說話順序換成:叮鈴,電話響,接起來:“鳳凰公司,請(qǐng)問您找哪一位?……真對(duì)不起!他不在耶!請(qǐng)問您是(我是老張)喔!是張總??!我是不是留下您的電話,我老板回來好跟您連絡(luò)?”

因?yàn)檫@秘書還沒問對(duì)方名字,先說老板不在,對(duì)方就比較不會(huì)多心了。

還有一個(gè)技巧,是如果你老板在旁邊,或不遠(yuǎn)的地方,當(dāng)對(duì)方說“我是老張!”你可以立刻大聲重復(fù)一遍:“喔!張總經(jīng)理??!”

而且一邊說一邊看你老板,老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手,意思是接。你就馬上改口,說:“?。埧?,真巧,我老板正好進(jìn)門,您稍等?。 ?/p>

跟著,老板把電話接起來:“喂!老張?。 ?/p>

請(qǐng)問那老張會(huì)怎么想?他可能早猜到接電話的副手原先是為老板擋電話,只怕他還會(huì)高興呢:“因?yàn)轱@然你重視我,所以擋別人,卻不擋我老張?!备愕煤?,原來作不成的生意還作成了。

所以,以后如果你為人擋電話,最好不要在問清楚對(duì)方是誰之后,才說老板不在。而要“先說”不在。

問題是有些人很有電話禮貌,他打電話會(huì)先報(bào)自己名字:“喂!某某公司嗎?我是老張,請(qǐng)問王總在不在?”

這時(shí)候,你又要用另一種方式答了。譬如:“對(duì)不起!他正在開會(huì)!能不能留下您的電話,等會(huì)完打回去給您?!痹俨蝗荒阏f:“對(duì)不起!他現(xiàn)在不太方便接聽電話,能不能讓我留下您的電話……”。

還有個(gè)辦法是:“對(duì)不起!他不在位子上,我?guī)湍纯?,?duì)不起!您稍等??!”

以上每種辦法,都可以讓你有時(shí)間去偷偷問你老板:“是某某人打來的,接不接?”

而且,最重要的是,你沒有撒什么謊,就算對(duì)方接著就進(jìn)來了,也沒問題。

說到這兒,我要問各位,如果你家里有答錄機(jī),你錄的是:“對(duì)不起,我不在家?!边€是“對(duì)不起,我現(xiàn)在不能接聽您的電話?!?/p>

常常你都是在家,只是不想接,你有必要叫你的機(jī)器也撒謊,說你不在家嗎?就說“你不方便接聽”或“你不能接”,不是既沒撒謊,又達(dá)到同樣效果了嗎?


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