盡職盡責(zé)才能締造完美工作

我們都知道，當(dāng)水的溫度升到99℃時(shí)，還不是開水，其價(jià)值有限；若再添加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這也就像我們的工作，完成99%不算成功，往往是“差一點(diǎn)”而導(dǎo)致整個(gè)工作不到位。只有盡職盡責(zé)，做到十全十美才能締造完美工作。

有人說(shuō)，藍(lán)色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實(shí)，是盡職盡責(zé)的員工成就了沃爾瑪。零售航母沃爾瑪一度在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中名列前茅，它在全球許多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)的分店總數(shù)達(dá)4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊(duì)伍，人數(shù)超過(guò)138萬(wàn)，但是其中大部分都是臨時(shí)工，而且很多人只有初中文化程度。應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪?shù)膯T工隊(duì)伍有極大的不穩(wěn)定性，但是，就是這樣一支隊(duì)伍創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，甚至有人說(shuō)“沃爾瑪革了零售業(yè)的命”。

沃爾瑪公司今天的成就是相當(dāng)多的因素合力而致，但有一點(diǎn)很重要，那就是員工高度的責(zé)任感、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，沃爾瑪對(duì)員工的錄用很簡(jiǎn)單、也很重要的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就是——有責(zé)任感?，F(xiàn)在，這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸內(nèi)化為沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神，因?yàn)橹挥杏胸?zé)任感的員工才能把顧客的利益和企業(yè)的利益放在第一位，時(shí)時(shí)想到顧客的所需所求，盡心盡力地為顧客服務(wù)。

對(duì)于盡職盡責(zé)，美國(guó)總統(tǒng)麥金萊曾說(shuō)過(guò)：“比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責(zé)地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)?！钡拇_，在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，以追求完美著稱的德國(guó)人正是一部活教材。日耳曼民族素以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名。所以當(dāng)你面對(duì)奔馳和寶馬汽車時(shí)，你一定會(huì)感受到德國(guó)工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感——從高貴的外觀到性能良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，幾乎每一個(gè)無(wú)可挑剔的細(xì)節(jié)都深深地體現(xiàn)出德國(guó)人對(duì)完美產(chǎn)品的無(wú)限追求。由于高品質(zhì)，德國(guó)貨在國(guó)際上幾乎成為“精良”的代名詞，正是日耳曼民族獨(dú)步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真造就了德國(guó)貨卓著的口碑。

是什么造就了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進(jìn)而在國(guó)際上贏得了如此高的聲譽(yù)呢？

答案是，對(duì)工作的責(zé)任感。德國(guó)貨之所以精良，是因?yàn)榈聡?guó)人追求的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還有一種用責(zé)任心來(lái)看待自己的工作，并把這種責(zé)任心完全融入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中的精神品質(zhì)。

對(duì)于德國(guó)人這種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，國(guó)內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶道：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的德國(guó)公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來(lái)在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問(wèn)他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問(wèn)，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位?！?/p>

這位德國(guó)工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格?！?/p>

因此，要想把工作做到盡善盡美，就要學(xué)會(huì)盡職盡責(zé)，在決定開展一項(xiàng)工作之前，一定要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況都考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1％的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期的完美效果。

生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的小事，才會(huì)開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，并盡職盡責(zé)地做好自己的工作，達(dá)到完美的效果，力爭(zhēng)成為深具影響力的人。安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。很多人都認(rèn)為安娜的工作單調(diào)而乏味，但她卻不覺得，她總是說(shuō)：“檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，而不是別的。”

安娜整天做著這些工作，做久了，她發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問(wèn)題，甚至公司的一些經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面也存在著問(wèn)題。

于是，安娜除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地收集一些資料，甚至是很多過(guò)期的資料，她把這些資料整理分類，然后進(jìn)行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的書籍。

最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒有在意，一次偶然的機(jī)會(huì)，他讀到了安娜的這份建議。這讓老板非常吃驚，這個(gè)年輕的助理居然有這樣縝密的心思，而且她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來(lái)，安娜的建議有很多都被采納了。

老板很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。

當(dāng)然，安娜也得到了老板的獎(jiǎng)勵(lì)并被委以重任。安娜覺得沒必要這樣，因?yàn)?，她覺得她只比正常的工作多做了一點(diǎn)點(diǎn)。但是，老板卻覺得她為公司做了很多很多……一個(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無(wú)論從事什么工作，都絕對(duì)不會(huì)輕率疏忽。因此，在工作中他會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。能夠做到最好，就必須做到最好，能夠完成100%，就絕不只做99%。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動(dòng)用了你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。

很多時(shí)候，我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，的確只是在一些細(xì)節(jié)、小事上做得不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)、小事的不到位，常常會(huì)造成較大的影響。對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分人做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。這也就是細(xì)節(jié)決定成敗的觀念如此深入人心的原因。在一家家具銷售公司，經(jīng)理吩咐3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。