他們堅信：

方法總比問題多！

愛迪生當之無愧地屬于這樣的一流人才，數(shù)百次的試驗失敗都不能磨滅他的信心。甚至當1914年12月的一場大火燒毀了他全部制造設(shè)備的時候，面對無法估量的試驗資料損失，67歲的愛迪生還微笑著對職工們說：“災難有災難的價值。我們的錯誤被全部燒毀了，現(xiàn)在終于可以重新開始了！”

生活是公平的——有時對我們有利，有時不利。我們在職場上都會經(jīng)歷失望和打擊，都會面對各種各樣的問題，對此既不能視而不見做“鴕鳥”，又不能盲目樂觀，不敢直面問題，樂觀地等待著。我們需要的是敢于主動面對問題的樂觀——想盡一切辦法搞定它！

《把信送給加西亞》中的主角羅文，想必大家太熟悉了，他的出名不就是因為他想方設(shè)法完成了總統(tǒng)交給的任務嗎？用茅忠群的話說：

“承擔責任就是敢立‘軍令狀’。我們常說，責任重于泰山，領(lǐng)導就是責任。每個部門敢于立‘軍令狀’，要敢于說‘做不到我負責?！?/p>

我們國富在咨詢中倡導“一切問題都應該有方法解決”的工作方針。我總是對咨詢師說：“不要對我說，這個問題沒有辦法解決”，要求他們“任何問題都有答案，任何問題都必須有三個以上的解決方案”，永遠不能對我講：“周博士、李博士，我們只有這一種解決方式了。”我們要求的是想盡一切辦法幫助客戶解決問題，沒有想盡一切辦法就是沒有盡到責任。也就是我們常說的“窮盡法”——窮盡一切的可能性來解決問題。這一條已經(jīng)成為國富的咨詢法則了！

其實，我們奉行的是一句傳統(tǒng)的中國話：沒有過不去的火焰山。

往前走一步，不是不動或往后移動

什么叫責任？怎樣才能叫負責任？遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。

面對濃煙滾滾的大火，很多消防隊員，特別是第一次來到火災現(xiàn)場的新手，感受到的是強烈的恐懼。正在這時，指揮官轉(zhuǎn)過身，凝視著每個人，說：“跟我來！”，然后義無反顧地沖入火海。

“跟我來”，三個簡單的字，告訴了每個消防隊員：什么叫責任。

“第一個沖進去，最后一個撤出來”這成為紐約消防隊領(lǐng)導原則的核心！你要想成為有效的領(lǐng)導者，沒有別的辦法，就是要堅持這樣的準則！這就是責任！

2006年11月14日，我國蘭州空軍某部鄭州籍飛行員李劍英駕駛某型殲擊機，在訓練結(jié)束下降過程中，撞到鴿群導致發(fā)動機不能正常工作。在生死攸關(guān)的16秒里，李劍英看到飛機下方密集的村莊和人群，毅然決定改跳傘為迫降，先后三次放棄跳傘求生機會，為了保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全壯烈犧牲。

英雄以自己的生命詮釋了軍人心目中的責任究竟意味著什么。

有人可能會說，消防隊和軍隊一樣，有其特殊的性質(zhì)！實際上，任何一個組織，任何一個人，當你要承擔責任的時候，首先就要看你面對問題和困難的態(tài)度：向前？向后？還是不動？2006年的一個深夜，凌晨兩點。某空管站區(qū)域管制室的“大夜”值班人員經(jīng)歷了一整天高強度的工作，此時早已睡眼惺忪、強打精神坐在工作臺旁。這時A國管制室打來移交電話，“某某航班幾點幾分進境”。管制員放下移交電話，沒有依照業(yè)務流程在進境航班計劃系統(tǒng)中輸入航班號并確認這是否是計劃內(nèi)航班，就回到工作臺旁等著航班入境了，他想：“這么晚了，沒什么飛機，會有什么問題？”

該航班入境后，這位管制員突然驚醒道：這是A國去B地的航班，怎么會從我們這里入境呢？于是，他趕忙詢問航班機組相關(guān)情況。晚了，最終由于程序等諸多原因，該航班在該區(qū)域盤旋了好久后，不得已返航。

實際上，航班飛錯航路的情況十分罕見，國外航空公司出現(xiàn)這樣的低級失誤也罕有發(fā)生。但是，就是這些看似不可能發(fā)生的差錯驗證了責任的重要性。永遠堅持從空管安全的需要出發(fā)多想想，絕對不是自作聰明、走捷徑。實際上，只要多思考一分鐘、多動手查查航班表，就一切OK了！就少了一小步，搞成了一件“大事”。日常工作也是如此。兩個新來的研究生小趙、小王。小趙來自地方的普通高校、小王畢業(yè)于北京的一所著名高校，為人聰明、善言。因為小趙不善言談，所以小王自然成為這個新科室的小明星，被部門領(lǐng)導暗暗定為具有發(fā)展前途的年輕人。小王大概也看出門道來了，而且也知道自己的學校是個重大的優(yōu)勢，覺得自己是一個做大事的人，因此對于那些早晨給部門打水、簡單的打掃科室衛(wèi)生之類的事情一概被他視為“粗人”做的活兒，自己是“天之驕子”，應該做重要的事，做更加具有成就感的事。結(jié)果，科室里的打開水、拿報紙、簡單的打掃衛(wèi)生等“粗活兒”不是老同志們做，就是小趙做。時間長了，老同志們看出來了，小王做的事情，小趙做得也非常出色，可是小趙做的很多“粗活兒”，小王是一件也不做。慢慢地，小趙成了科室的骨干，小王仍然是來時的那樣，他總覺得委屈，似乎別人歧視他、孤立他。他為什么不想想，他為什么不多走一步，為什么不往前伸伸手呢？《問題背后的問題》一書中有兩句話留給我的印象很深：

有責任的人會怪罪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內(nèi)。

該書作者還改寫了美國著名神學家尼布爾著名的祈禱文：

“愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解我自己這個人?！?/p>

當不少人一直抱怨沒有機會顯示自己責任感的時候，他們忘記了人類最基本的規(guī)律：抓住目前的機會，從一點一滴入手，遇到任何問題，向前跨一步！

在2007年5月我與同事去南京為蘇寧電器店長們進行培訓的時候，我也做了一些初步的調(diào)研。培訓中心的一位負責人為我講述了這樣一件事情：2003年10月7日，蕪湖蘇寧開業(yè)一個星期，蘇寧售后部門的安裝工人小杜、小楊接到了一個空調(diào)安裝任務。他倆去安裝時發(fā)現(xiàn)顧客家在二樓，可以安裝外機的窗戶是舊式連體防盜窗，根本打不開。之前，顧客也咨詢過一些其他公司的空調(diào)安裝人員，他們都說，如果要安裝空調(diào)，那么就必須先把窗戶換掉。