把抱怨上帝的時(shí)間留給顧客

我開始站在時(shí)代廣場(chǎng)向冷漠的行人推銷第一瓶香水時(shí)，印象最深刻的不是美國(guó)人近乎統(tǒng)一的微笑式拒絕，而是中國(guó)藉同事杜菲的嘆氣聲。她畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，時(shí)尚靚麗但卻多愁善感，那時(shí)在克威爾公司做兼職——注定不會(huì)長(zhǎng)久的工作，給了她更多無(wú)法認(rèn)真投入的理由。

老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。這話一點(diǎn)不假——杜菲每次見到我，眼眶都有淚珠在打轉(zhuǎn)，隨時(shí)都會(huì)淚如泉涌——只要你詢問(wèn)她的業(yè)績(jī)?cè)趺礃印?/p>

“為什么倒霉的總是我？”她拿著香水說(shuō)明書對(duì)我晃，“這是一款不錯(cuò)的香水，可就是沒人買……至少她們不樂(lè)意把錢付給我。你看這些美國(guó)女人，她們可惡極了，看都不看我一眼，甚至在我面前走過(guò)時(shí)都刻意地屏住呼吸，我該怎樣打動(dòng)她們？”

杜菲既年輕又漂亮，本身就是可以做好工作的一份天然優(yōu)勢(shì)。即使美國(guó)女人對(duì)她不感興趣，她還能把推銷目標(biāo)瞄準(zhǔn)美國(guó)男人。只要她想：香水不正是男人經(jīng)常送給女人的一件禮物嗎？然后努力去做，她為什么不會(huì)成功而且總覺得自己很凄慘呢？

可是我看到的杜菲，她完全不像一個(gè)在異國(guó)他鄉(xiāng)需要賺取生活費(fèi)的推銷員：

●很喜歡穿著高跟鞋上班（好像不知道要在外面奔來(lái)走去）；

●背著時(shí)尚的跨包，眼神高傲，拒人于千里之外，看上去不是在推銷，而是在優(yōu)雅地逛街（也許這點(diǎn)就和你一樣）；

●輕易錯(cuò)過(guò)從面前走過(guò)的陌生人，不好意思主動(dòng)開口（這些都是潛在客戶）；

●對(duì)工作抱著無(wú)所謂態(tài)度，投入不夠，卻將責(zé)任歸咎于運(yùn)氣，而不是自己糟糕的方式（我們經(jīng)常在做的事情）。

失敗了就一定是運(yùn)氣有問(wèn)題嗎？許多人都將運(yùn)氣視為令自己失敗的罪魁禍?zhǔn)?。他們覺得實(shí)在是倒霉透了：已經(jīng)很有誠(chéng)意了，可是站在街上還是沒人愿意搭理，碰上了一個(gè)無(wú)能的上司，加入了一家脆弱的公司，連累了自己；跟一幫愚蠢的同事搭檔，害苦了自己；嫁給了一個(gè)怯懦的丈夫，婚姻也很慘。他們?cè)诼殘?chǎng)或者生活中摔了跤，撞了墻，就這樣理直氣壯地給自己總結(jié)：我很優(yōu)秀，可是天不開眼，老是讓我倒霉！

很少有人想一想：我是否做得足夠努力，是否已為此做了最大的付出？

在做人方面極其失敗的人，也往往就是這個(gè)原因。自己做得非常差，準(zhǔn)備不足，形象偏差，方法有誤，任何一項(xiàng)，都可能讓你流失80%以上的潛在客戶，錯(cuò)過(guò)很多對(duì)你非常重要的“貴人”。

我把杜菲的經(jīng)歷視作是一堂標(biāo)準(zhǔn)的“倒霉蛋的產(chǎn)生課程”，做為經(jīng)典案例告訴那些熱血沸騰、早已迫不及待地想要做番事業(yè)的自詡為高智商的年輕人：

遠(yuǎn)大的目標(biāo)并不重要，踏實(shí)奮斗的精神和努力付出的誠(chéng)意才重要。目標(biāo)遠(yuǎn)大，卻努力不夠，你就永遠(yuǎn)會(huì)是倒霉蛋。不奮斗?你就總后悔；不積極，你就沒運(yùn)氣；不付出，你就沒朋友！人脈和命脈，機(jī)遇和運(yùn)氣，做事和做人，它們?cè)趯?shí)質(zhì)上都是一體的。

社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更是殘酷異常。一個(gè)人要實(shí)現(xiàn)理想、體現(xiàn)自己的價(jià)值，拼盡全力尚且沒有勝算，又怎么能夠自命清高、寄希望于對(duì)手主動(dòng)投降，盼著別人主動(dòng)找上門來(lái)送給你免費(fèi)的晚餐？遇到挫折就感嘆運(yùn)氣不好，其實(shí)是自己做得還不夠！只有以最大的付出去換取最好的結(jié)果，才能改變自己的命運(yùn)；只有拿出最大的誠(chéng)意，才能打動(dòng)別人，讓他們?cè)敢獬洚?dāng)你向上躍升的一塊鋪路石。

我常在演講中引用杜菲賣水的例子：“把抱怨上帝的時(shí)間留給顧客，才能賣出你手中的香水?！边@是打動(dòng)客戶的唯一方法。她幾乎把所有的工作時(shí)間都留給上帝了，她一邊欣賞自己的“優(yōu)秀”，一邊看著可憐的成績(jī)單愁容滿面。

如果你也曾經(jīng)像她一樣，那么很快你就會(huì)感覺到后悔：當(dāng)年我的付出再多一點(diǎn)，態(tài)度再端正一些，現(xiàn)在我一定幸福得像春天的花兒一樣……然而，有一句話你一定比我還清楚：生活沒有如果！

某一天，當(dāng)你相信“如果”并把它掛在嘴邊時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那只是對(duì)錯(cuò)誤的一種補(bǔ)償心理，是的，你只能用“如果”的假設(shè)來(lái)原諒自己，使自己心安理得，卻對(duì)?實(shí)起不到絲毫幫助！