得客戶(hù)者得天下。客戶(hù)，是銷(xiāo)售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)。

本書(shū)以五大方法來(lái)闡述贏得客戶(hù)的理念與方法：

一是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思路：告訴企業(yè)如何通過(guò)附加價(jià)值決勝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

二是客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路：如何拓展增量市場(chǎng)，深耕存量市場(chǎng)，企業(yè)高層、中層及員工如何實(shí)施開(kāi)發(fā)客戶(hù)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。

三是客戶(hù)管理思路：教你如何將客戶(hù)分類(lèi)，發(fā)展個(gè)人客戶(hù)、保有集團(tuán)客戶(hù)、決勝渠道客戶(hù)。

四是客戶(hù)服務(wù)思路：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

五是客戶(hù)關(guān)系思路：描述客戶(hù)忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵因素，最終建立忠誠(chéng)的合作關(guān)系。