★企業(yè)為什么會(huì)輕易地被對(duì)手所復(fù)制和模仿？因?yàn)楫a(chǎn)品趨于同質(zhì)化，服務(wù)沒有差異化。換句話來講，你可能有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但你不具備產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。優(yōu)勢(shì)是我們今天所具備的，壁壘是我們明天不會(huì)輕易被對(duì)手復(fù)制和模仿的。

★所有配合我們的客戶，都是在幫助我們完成任務(wù)和使命；所有給我們制造障礙的客戶，都是在幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)功力。沒有刁難的客戶，只有功力不夠的客戶經(jīng)理；沒有重復(fù)的工作，只有過于安分的心。

★我們經(jīng)常給客戶的不是人家想要的，人家想要的我們沒有給人家，最好的辦法是什么？要經(jīng)常換位思考，站在客戶的角度來考慮問題。營(yíng)銷中非常重要的就是情商，所以一個(gè)企業(yè)的成功，不是靠智商，而是靠企業(yè)的平均情商。

★銷售的過程其實(shí)是三個(gè)字：信、愿、行。讓客戶信任你這個(gè)人，然后讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生一種愿望，隨后他付出行動(dòng)去購(gòu)買。

★你的救火速度永遠(yuǎn)趕不上你的客戶放火速度快，永遠(yuǎn)趕不上你的客戶和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來放火速度快，所以與其去被動(dòng)救火，不如做好基本的客戶管理工作。

★營(yíng)銷的價(jià)值是使銷售變得多余，客戶關(guān)系管理的價(jià)值就在于使?fàn)I銷變得簡(jiǎn)單。