引言：在閱讀本書(shū)之前，請(qǐng)大家認(rèn)真思考并回答如下問(wèn)題：

1什么是溝通？

2溝通為什么重要？

3你是溝通高手嗎？

4你知道溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么嗎？

5你系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？

6你知道溝通級(jí)別高低的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

7你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？

8為什么一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題？當(dāng)你第一次認(rèn)真問(wèn)自己，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法回答這些問(wèn)題，或者只能回答部分問(wèn)題，或者只能針對(duì)問(wèn)題談自己的感受。誠(chéng)然，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的人生實(shí)踐，大多數(shù)人都是處在知其一不知其二、知其然不知其所以然這個(gè)層面。

或許，有些朋友會(huì)藐視溝通、質(zhì)疑溝通：“溝通不就是人與人打交道那點(diǎn)兒事嘛，別整得那么玄乎。”

“溝通很簡(jiǎn)單，所有人都會(huì)溝通！”

“我們每天都在溝通，有那么重要嗎？”

“我一個(gè)小職員，學(xué)什么溝通呀！”

“溝通不就是請(qǐng)客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”下面我們回答問(wèn)題：1什么是溝通？

溝通是創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

2溝通為什么重要？

任何人在工作和生活中都離不開(kāi)溝通，溝通是人生第一工具。一個(gè)人的工作質(zhì)量、生活質(zhì)量都離不開(kāi)溝通質(zhì)量。

3你是溝通高手嗎？

很多人都無(wú)法直接回答此問(wèn)題，因?yàn)槿绻麤](méi)有溝通標(biāo)準(zhǔn)，所有回答都是沒(méi)有根據(jù)的。從哲學(xué)的角度來(lái)講：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果你看了本書(shū)從實(shí)踐中總結(jié)出的溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)知道什么是溝通高手。

4你知道溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么嗎？

溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備、缺乏自信、恐懼對(duì)手；溝通中不懂禮儀，比如出現(xiàn)服飾不對(duì)、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問(wèn)題，還會(huì)出現(xiàn)不會(huì)贊美和捧場(chǎng)、不會(huì)傾聽(tīng)、不會(huì)提問(wèn)、不會(huì)回答、不懂套近乎等問(wèn)題；溝通后不懂得利用溝通媒介繼續(xù)溝通，不懂得跟進(jìn)、追蹤、反饋和維護(hù)等。正是因?yàn)檫@些問(wèn)題，才會(huì)出現(xiàn)不同的溝通質(zhì)量。

5你系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？

人類(lèi)最有意思的現(xiàn)象是越重要的東西越容易被人忽視。因此，極少有人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究溝通的理論。

6你知道溝通級(jí)別高低的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

聰明的回答是：文無(wú)第一，武無(wú)第二，溝通級(jí)別很難界定。但是作為溝通理論的研究，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，本書(shū)提出了溝通的五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

7你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐。

8為什么一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題？

這是本節(jié)重點(diǎn)，后面將作詳細(xì)介紹。第一章你可以掌控溝通嗎接下來(lái)，應(yīng)該對(duì)藐視溝通、質(zhì)疑溝通的朋友說(shuō)幾句話了?！皽贤ú痪褪侨伺c人打交道那點(diǎn)兒事嘛，別整得那么玄乎?！苯庾x：這個(gè)觀點(diǎn)非常精彩，比較通俗地解釋了溝通的內(nèi)涵。但是，他們不知道人生最大的學(xué)問(wèn)就是做人做事的學(xué)問(wèn)。“溝通很簡(jiǎn)單，所有人都會(huì)溝通！”解讀：一聽(tīng)也對(duì)，關(guān)鍵的問(wèn)題是會(huì)溝通不等于能夠溝通得好，我們需要的不僅是會(huì)溝通，更要有溝通藝術(shù)和溝通質(zhì)量?！拔覀兠刻於荚跍贤ǎ心敲粗匾獑幔俊苯庾x：這是缺乏反思型的朋友，如果你認(rèn)為溝通不重要，你一定是不會(huì)溝通，只有當(dāng)你確認(rèn)溝通非常重要時(shí)，才說(shuō)明你融入社會(huì)了。“我一個(gè)小職員，學(xué)什么溝通呀！”解讀：溝通沒(méi)有階級(jí)性和階層性，每個(gè)人都得學(xué)習(xí)溝通。首先，越自卑者越應(yīng)該學(xué)習(xí)溝通，從功利的角度來(lái)講，數(shù)風(fēng)流人物都會(huì)溝通，因此，學(xué)好了溝通可以幫助你實(shí)現(xiàn)人生理想，讓你不做一輩子的小職員；其次，更高境界的溝通是讓你進(jìn)入更高的層次，獲得更大的快樂(lè)、幸福和成功。朋友，能不學(xué)嗎？“溝通不就是請(qǐng)客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”解讀：這位朋友把溝通的內(nèi)容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必須學(xué)習(xí)溝通。