人在職場(chǎng)，身不由己。作為下屬，總有一些時(shí)候，需要硬著頭皮將一些壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)實(shí)生活中，想要讓領(lǐng)導(dǎo)接受壞消息并不是一件容易的事情。很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)像你所想的那樣接受事實(shí)，而在和你溝通的過(guò)程中，他有可能遷怒于告訴他壞消息、打碎他計(jì)劃的你，甚至不顧大家的反對(duì)一意孤行，給公司帶來(lái)更大損失。

所以，讓領(lǐng)導(dǎo)接受壞消息是十分重要的。問(wèn)題在于——如何把壞消息告訴他們？請(qǐng)看如下場(chǎng)景：“經(jīng)理，經(jīng)理，不好了，上次來(lái)的那個(gè)客戶剛打電話來(lái)說(shuō)，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，想找一家新的供應(yīng)商合作，這怎么辦??？真要是這樣，我們會(huì)損失四分之一的份額的！”如果你就是那位經(jīng)理，當(dāng)時(shí)正在與一位重要的客戶聯(lián)絡(luò)感情，在賓主盡歡之際，突然沖進(jìn)來(lái)這樣一位員工，氣喘吁吁地告訴你這樣一個(gè)消息，你有何感觸？你將如何應(yīng)對(duì)呢？

也許你在還沒(méi)有被這個(gè)壞消息震驚前，就先被這位員工的舉止惹惱了。你不得不承認(rèn)，并不是你的修養(yǎng)不夠，實(shí)在是這位員工行事太沒(méi)眼色、太不會(huì)說(shuō)話辦事了。

俗話說(shuō)得好：怎么說(shuō)要比說(shuō)什么更重要。面對(duì)壞消息，如果你能用一種相對(duì)委婉的表達(dá)方式將它傳遞出去，或許對(duì)聽(tīng)說(shuō)雙方都會(huì)有利無(wú)害。比如上面那個(gè)消息，如果這樣說(shuō)也許會(huì)更好：“經(jīng)理，上次來(lái)的那個(gè)客戶那邊剛剛出了點(diǎn)狀況，客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)……”這里的措辭用的是“狀況”，而不是“麻煩、問(wèn)題”這類(lèi)激烈的言辭。這時(shí)，你的技巧在于弱化了消息的負(fù)面刺激，給了上司一個(gè)緩沖情緒的時(shí)間。如果再配合你本人鎮(zhèn)定自若的語(yǔ)調(diào)，泰山壓頂而色不變的神態(tài)，上司會(huì)更高看你一眼。你在表達(dá)中應(yīng)再多用一些諸如“我們”一類(lèi)的字眼，表明你和領(lǐng)導(dǎo)是站在同一立場(chǎng)上的，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，想領(lǐng)導(dǎo)之所想。

作為下屬，當(dāng)面對(duì)壞消息時(shí)你該如何得體地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，才不至于讓壞消息蔓延，殃及自身？或是說(shuō)得更有人情味些：如何匯報(bào)壞消息，才能減少它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的沖擊？這是很關(guān)鍵的。一句話或許就能改變你的職場(chǎng)生涯，所以，在和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)一定要慎言，在必要的情況下帶著你的建議一起和領(lǐng)導(dǎo)溝通，慢慢帶出壞消息，讓領(lǐng)導(dǎo)先有個(gè)心理準(zhǔn)備。

有人說(shuō)：好的上司最痛恨兩種人，一種是整天只會(huì)討好但說(shuō)不到上司心里去的馬屁精，另一種就是只會(huì)將問(wèn)題丟給上司的下屬。

所以，當(dāng)你有壞消息要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，能否以你的能力之所及，考慮一下解決問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策？能否以你自己對(duì)公司的了解，以及對(duì)目前情況的分析，考慮一下怎樣處理這個(gè)問(wèn)題最好？這樣就可以在說(shuō)出壞消息的同時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)提供一套可行的處理方案，或提供一些有利于解決問(wèn)題的可靠信息。如果正好你是這個(gè)問(wèn)題的專(zhuān)家，那就更是責(zé)無(wú)旁貸了。你有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)提供可行的解決問(wèn)題的方案，順便不要忘了讓領(lǐng)導(dǎo)知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒(méi)有他的支持這件事絕對(duì)做不好。

如果壞消息不需要馬上讓領(lǐng)導(dǎo)知道，那么就選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)對(duì)他說(shuō)。最好是沒(méi)有人在場(chǎng)的情況下，悄悄地把壞消息告訴他，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)坦然接受。

另外，如果領(lǐng)導(dǎo)剛批評(píng)完員工，或領(lǐng)導(dǎo)自己被領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一通，這時(shí)你最好不要再向他傳達(dá)任何消息，否則你就是領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒。

如果你是以處理問(wèn)題為工作內(nèi)容的員工，掌握上面的這些溝通原則或技巧尤為重要。記住，要將你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成你的朋友、家人，真心為他著想，不要總拿壞消息刺激他，試著把壞話說(shuō)好，急話說(shuō)慢；切忌慌慌張張，要注意修煉自己的靜氣。

最后，還要注意的是在領(lǐng)導(dǎo)面前委婉地傳達(dá)壞消息，并不是說(shuō)你要在領(lǐng)導(dǎo)面前兜圈子、捉迷藏，說(shuō)了半天還讓對(duì)方一頭霧水。最佳的溝通方法應(yīng)該是清晰、委婉地表述。

任何企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)壞消息，最智慧的溝通策略有兩種：第一種是以同情心傳達(dá)，你要設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到此消息后會(huì)有什么表情、心態(tài)和狀態(tài)，你匯報(bào)時(shí)就一定要把設(shè)想的這種感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到你的反應(yīng)時(shí)，他為了不失格，會(huì)裝出大氣、靜氣的樣子，反而會(huì)安慰你“不要緊張，不要生氣，天又沒(méi)有垮下來(lái)，怕什么嘛”；第二種是先匯報(bào)消息再提出解決方案。這是最好的下屬的做派，也會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

比如針對(duì)客戶流失案例，您可以這樣溝通：“經(jīng)理，上次來(lái)的那個(gè)客戶剛打電話說(shuō)，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了，想找一家新的供應(yīng)商進(jìn)行合作，不過(guò)我認(rèn)為這是好事，我仔細(xì)考察和研究了他所代理的地區(qū)的情況，物色了兩家更有實(shí)力的公司，他不退出，我們還無(wú)法與這兩家公司合作呢！您看什么時(shí)間有空我約他們跟您見(jiàn)見(jiàn)，您來(lái)面試一次，看選擇哪一家？”

一個(gè)企業(yè)不可能都是好消息，不可能沒(méi)有壞消息。有了壞消息，首先下屬要有良好的心理素質(zhì)，不能先亂了陣腳；其次，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話實(shí)說(shuō)地匯報(bào)，千萬(wàn)不能帶著負(fù)面情緒，這時(shí)下屬要注意溝通技巧，不妨巧妙地表達(dá)崇拜感，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得壞消息也不過(guò)如此。比如你可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，您知道我最崇拜您什么嗎？您總是臨危不懼、寵辱不驚，您總是有辦法，我不知道有沒(méi)有問(wèn)題可以難住您？”如此巧妙的溝通和激勵(lì)，即使是馬上要破產(chǎn)的企業(yè)的老總也會(huì)認(rèn)為自己是不可戰(zhàn)勝的。

總之，向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息一定要知道三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意：

三大紀(jì)律

1時(shí)間不對(duì)不說(shuō)

2地點(diǎn)不對(duì)不說(shuō)

3感覺(jué)不對(duì)不說(shuō)

八項(xiàng)注意

1領(lǐng)導(dǎo)不高興時(shí)不說(shuō)

2領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí)不說(shuō)

3領(lǐng)導(dǎo)想休息時(shí)不說(shuō)

4領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)不好時(shí)不說(shuō)

5表達(dá)不到位不說(shuō)

6找不到真相不說(shuō)

7沒(méi)有激勵(lì)語(yǔ)言不說(shuō)

8沒(méi)有解決方案不說(shuō)