“如果能在上任前讀過這章就太好了！”

這樣的感嘆時(shí)常在我們耳畔想起。

幾乎沒有人想做或愿意做謹(jǐn)慎調(diào)查。也幾乎沒有人知道怎么才能做好謹(jǐn)慎調(diào)查。人們拿到錄用通知，得知有其他人欣賞自己的時(shí)候，不想做任何掃興的事破壞這個(gè)美好的氣氛。

我們重視謹(jǐn)慎調(diào)查，對(duì)此你應(yīng)該不會(huì)感到吃驚。正如我們認(rèn)為在過一條繁忙的街道時(shí)應(yīng)該左顧右看，在跳入一個(gè)湖中之前應(yīng)該檢查一下若隱若現(xiàn)的巖石。

在本章中，我們會(huì)建議你通過謹(jǐn)慎調(diào)查弄明白組織風(fēng)險(xiǎn)、崗位風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)；建議你在謹(jǐn)慎調(diào)查時(shí)遵循某個(gè)流程；還會(huì)提供給你一旦找到這些風(fēng)險(xiǎn)后如何消除它們的方法。我認(rèn)為你應(yīng)該不想錯(cuò)過我們的建議，日后或許你還會(huì)發(fā)給我們一封電子郵件，內(nèi)容是“如果能在上任前讀過這章就太好了！”絕對(duì)不止你一個(gè)人。

謹(jǐn)慎調(diào)查還有一個(gè)好處，就是能夠打通對(duì)雙方都有利的溝通渠道。后面將是我們?cè)敿?xì)討論溝通的問題。

如何發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

你已知道了如何做謹(jǐn)慎調(diào)查，只不過你可能還沒有意識(shí)到它的重要性?；蛟S，你不認(rèn)為有這個(gè)必要；或許你可能不太愿意提尖銳的問題。其實(shí)謹(jǐn)慎調(diào)查真的非常有必要，并且不是你所想象的那樣痛苦或耗費(fèi)時(shí)間。其實(shí)你一直在運(yùn)用自己的謹(jǐn)慎調(diào)查技能。當(dāng)你在為商業(yè)計(jì)劃做形勢(shì)分析時(shí)；當(dāng)你為了招聘員工做背景調(diào)查時(shí)；當(dāng)你在買車買房或選擇大學(xué)等根據(jù)不完全信息制定決策時(shí)；你所使用的都是這個(gè)技能。就其本質(zhì)，謹(jǐn)慎調(diào)查是收集和分析信息來降低決策固有的風(fēng)險(xiǎn)。其如同本書中所討論的其他所有內(nèi)容一樣，都離不開某個(gè)縝密而系統(tǒng)化的工具。我們建議你參照以下三個(gè)步驟：1.判斷需要收集什么樣的信息；

2.認(rèn)清潛在的信息源；

3.收集并分析信息。我們之所以將收集信息和分析信息放在一起是因?yàn)樗鼈冎g相互關(guān)聯(lián)。你的分析將有助于決定你需要收集多少信息。

判斷需要收集什么樣的信息

為了避免好高騖遠(yuǎn)，你的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只針對(duì)少數(shù)最關(guān)鍵的領(lǐng)域。在接受一份工作前，你必須收集有關(guān)組織風(fēng)險(xiǎn)、崗位風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的信息，并回答三個(gè)根本問題。本章末尾的謹(jǐn)慎調(diào)查清單（工具4-1）可以幫助你搞清楚這三種風(fēng)險(xiǎn)。

組織風(fēng)險(xiǎn)：組織的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？

在研究組織風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一定要從顧客、合作伙伴、企業(yè)技能、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境這五個(gè)方面評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素?；蛟S你已提前了解了這些知識(shí)，或你還在求職的過程中，但不要完全依賴你認(rèn)為自己所了解的內(nèi)容。經(jīng)過分析，看看你可以學(xué)到什么新知識(shí)。特別是新工作在這五個(gè)方面的全部信息。以下是5C的標(biāo)題。要詳細(xì)了解5C的內(nèi)容和相關(guān)工作單，請(qǐng)見附錄Ⅱ“態(tài)勢(shì)評(píng)估”。5C

1.顧客：一線、顧客鏈、最終用戶、影響者。

2.合作伙伴：供應(yīng)商、同盟商、政府/社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者。

3.企業(yè)技能：?jiǎn)T工、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、關(guān)鍵資產(chǎn)。

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：直接的、間接的、潛在的。

5.環(huán)境：社會(huì)/地理的、政治/政府/監(jiān)管的、經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)。

崗位風(fēng)險(xiǎn)：是否有人對(duì)這個(gè)崗位有顧慮，如果有，如何消除這些顧慮？

為了降低這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，你應(yīng)該：1.找出有顧慮的人。

2.理解這些顧慮。

3.理解為了消除這些顧慮要做怎樣的改變。

4.相信這些人將繼續(xù)支持你。這些需要反復(fù)地交流。最常見的就是一些人有顧慮。幾乎可以肯定地說，組織內(nèi)部的某些人希望做這份工作或部分工作。總會(huì)有些人希望事情能按照他們的意思進(jìn)行安排。你需要找到并理解這些有顧慮的人。接下來，你需要知道“是否”及“如何”讓他們感覺舒服。在履新時(shí)你需要搞清楚誰就任了誰沒有就任。

在接受新職務(wù)前你應(yīng)該了解并理解部分于崗位有關(guān)的信息：1.為什么會(huì)設(shè)立這個(gè)職位？他們?yōu)槭裁葱枰仍O(shè)立這個(gè)職位？

2.這個(gè)崗位的目標(biāo)和結(jié)果是什么？你應(yīng)該怎么做？

3.這個(gè)崗位將會(huì)對(duì)組織內(nèi)其他員工有什么影響？你期望同關(guān)鍵的利益相關(guān)者有怎樣的交流？

4.你的具體職責(zé)包括哪些，你手中有多大的決策權(quán)，直接下級(jí)有哪些？在這里，根本問題是必須確保關(guān)鍵的利益相關(guān)者對(duì)于崗位設(shè)立的理由、目標(biāo)、影響力、職責(zé)以及獨(dú)立性方面持支持性的態(tài)度。

個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)：具體而言，是我的哪些方面讓你發(fā)出錄用通知？

其基本問題包括：1.企業(yè)和崗位是否能最大限度發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)？

2.從現(xiàn)在開始，你希望為企業(yè)工作的時(shí)間是三周、三個(gè)月還是三年？

3.你是否能適應(yīng)企業(yè)文化？這些問題的目的是想驗(yàn)證你的優(yōu)勢(shì)、動(dòng)機(jī)和匹配度是否具備滿足預(yù)期成效的條件。如果是你，你是否還會(huì)聘用你自己？如果存在明顯差距，那么要抱著不行就放棄的平和心態(tài)來探究其中的原??！≌J(rèn)清潛在的信息源

許多成功且能干的人在這些方面非常欠缺。首先，了解自己在這方面的能力。假如你迷失了方向，停下來尋找方向?qū)δ愣允欠裾娴暮茈y？如果是，請(qǐng)帶著這個(gè)念頭想想你的工作狀態(tài)?；蛘吣隳芊耥樌貜牡谌角阔@取信息？許多人把第三方渠道的信息看成是“閑言碎語”，一般都退避三舍，認(rèn)為既白花了時(shí)間，又不可靠。然而很多這樣的信息也的確如此。人們喜歡品頭論足，而他們的話常常揭示了組織中的許多內(nèi)情。這種方式會(huì)傳播惡意的閑言碎語，然而你只要仔細(xì)想想，就能分辨出其中哪些是善意的“閑言碎語”或閑聊，這些善意的“閑言碎語”或閑聊對(duì)于你理解環(huán)境絕對(duì)有幫助。如果你低估或忽略了這個(gè)基本的事實(shí)將大錯(cuò)特錯(cuò)。

為此，你必須認(rèn)清信息的來源。你需要偵察員、助手或情報(bào)員來幫助你。偵察員是在企業(yè)外部向你提供企業(yè)內(nèi)部情況的人。助手是幫助你成功的人。情報(bào)員是在企業(yè)內(nèi)部向你提供特殊內(nèi)幕的人。

收集信息的優(yōu)勢(shì)之一，是能很好地開啟雙方之間寶貴的溝通渠道，在將來適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以為你所用。

如果你能將5C同偵察員、助手和情報(bào)員串聯(lián)起來，就可以列出一個(gè)非常好的潛在信息源清單。這里的關(guān)鍵詞是“潛在”。不是要讓你同清單上所有的人一一談話，也不是要讓你不放過任何一條信息。你要做的是從最重要的信息源開始，反復(fù)進(jìn)行信息的收集和分析，直到找出讓自己滿意的三個(gè)關(guān)鍵問題的答案。表4-1正是按照這個(gè)思路列出了潛在的信息源清單。

你收集來的首批有價(jià)值的數(shù)據(jù)可能顯示出新雇主對(duì)你搜尋研究的滿意度。如果企業(yè)對(duì)你在接受工作前的所有學(xué)習(xí)都持開放的態(tài)度，這是個(gè)非常好的信號(hào)。如果企業(yè)對(duì)你嚴(yán)密封鎖不泄露任何信息，你可要當(dāng)心了。

其實(shí)，你在對(duì)那些錄用你的人（人們）進(jìn)行謹(jǐn)慎調(diào)查時(shí)就已經(jīng)開始收集信息了。讓他們知道你希望了解什么信息以及你想怎么做。你希望在接受工作前盡可能多地了解信息，因?yàn)槟阆Ｍ麑⑦@個(gè)關(guān)系長(zhǎng)期保持下去，且希望自己的就任是絕對(duì)正確的。表4-1發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的潛在信息源風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域崗位來源顧客偵察員顧客以及跟蹤顧客或行業(yè)，能提供對(duì)組織洞察力的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解顧客的導(dǎo)師和教練情報(bào)員組織內(nèi)部召集顧客的人合作伙伴偵察員供應(yīng)商、代理商、同盟者以及通過跟蹤供應(yīng)商、代理商和同盟者提供對(duì)組織洞察力的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解供應(yīng)商、代理商和同盟者的導(dǎo)師和教練情報(bào)員組織內(nèi)部同供應(yīng)商、代理商和同盟者共事的人企業(yè)技能偵察員組織內(nèi)部的員工、前任雇員以及跟蹤組織或行業(yè)能夠提供對(duì)組織能力以及組織內(nèi)部運(yùn)作方式的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解組織的導(dǎo)師和教練情報(bào)員組織內(nèi)各個(gè)級(jí)別中能告訴你組織內(nèi)幕實(shí)情的員工（特別是未來的直接下級(jí)、你尚未謀面的平級(jí)同事、必要時(shí)董事會(huì)成員以及其他核心人員，這些都是很好的信息源）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)偵察員顧客、供應(yīng)商、代理商、同盟者和跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手深刻見解的分析家助手組織內(nèi)部和外部了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)師和教練情報(bào)員此處應(yīng)留意。即使你尚未接受新工作，你也應(yīng)該表現(xiàn)得像組織的一員一樣環(huán)境偵察員熟悉這些領(lǐng)域的社會(huì)專家、地理專家、政治專家、政府專家、法規(guī)專家、經(jīng)濟(jì)專家、分析家和記者助手組織內(nèi)部和外部了解總體情況的導(dǎo)師和教練情報(bào)員組織內(nèi)各個(gè)級(jí)別中能告訴你組織內(nèi)幕實(shí)情的員工（特別是未來的直接下級(jí)、你尚未謀面的平級(jí)同事、必要時(shí)董事會(huì)成員以及其他核心人員，這些都是很好的信息源）收集并分析信息

收集信息的過程是一種經(jīng)過實(shí)踐磨礪的藝術(shù)和技能。就像溝通一樣，我們當(dāng)中總是有些人在收集信息的能力方面要強(qiáng)于其他人?；蛟S你能認(rèn)清所有需要收集的信息，并能列出所有的信息源，但如果在方法上出了錯(cuò)，就會(huì)栽跟頭，就得不到你想要的信息。如果你夠幸運(yùn)的話，所有提出的問題都能得到答案。正如我們?cè)诘?章和第8章中所談到的，溝通絕非那么簡(jiǎn)單易行。信任是保持溝通順暢進(jìn)行的潤(rùn)滑劑，反過來，溝通又能推動(dòng)信任的建立和保持。

尤其是剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)者，需要盡快建立“信任效應(yīng)”。自我意識(shí)對(duì)建立信任效應(yīng)大有幫助。同時(shí)也要看你是否善于讓他人放心，他們是否樂于向你敞開心扉？如果不是，你需要加強(qiáng)這方面技能的培養(yǎng)。如果是，隨著職級(jí)的提高你也需要將這方面技能練就得更加爐火純青。

在這里，我們有一個(gè)最簡(jiǎn)單且有效的小建議，那就是真正表現(xiàn)出對(duì)組織成功潛力的關(guān)心，將開啟溝通之門。且對(duì)信息源表現(xiàn)出的敏感和關(guān)注將進(jìn)一步推開這扇門。如果你能在兩方面建立信任效應(yīng)，人們將愿意助你一臂之力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，特別是新上任領(lǐng)導(dǎo)者而言，唯一的弱點(diǎn)是驕傲和野心勃勃。如果你能真誠地尋求幫助或信息，人們會(huì)樂意提供并感到自豪。這在信息收集階段尤其正確，因此，不要浪費(fèi)這寶貴的機(jī)會(huì)，別為向他人尋求幫助和信息而顧慮重重。只要你能正確地對(duì)待，你將收集到所需要的信息，讓你的信息提供者感到愉快，并逐步建立起信任的關(guān)系。