所有人都非?？粗氐谝挥∠?，因此我們經(jīng)常告誡員工要給客戶留下好的第一印象。那么，要給新同事什么樣的第一印象呢？有多少企業(yè)在這方面真正做到了呢？

想想看，當(dāng)企業(yè)聘用了一位新員工――無論是一位銷售人員，或是一位中層管理者，或是一位企業(yè)餐廳的廚師――企業(yè)當(dāng)然對新員工會(huì)有很高的期望。同樣，新員工也是如此。即使主管一般都會(huì)鼓勵(lì)新員工，而新員工一般也會(huì)勤勤懇懇，盡最大可能將自己最佳的一面展現(xiàn)出來，雙方難免都會(huì)心生一些顧慮。

企業(yè)堅(jiān)持采用試用期的說法，把這種神經(jīng)過敏發(fā)揮到極致。在許多企業(yè)里，新員工自動(dòng)進(jìn)入試用期，是他們成為正式同事之前的一段通常為六個(gè)月到一年的短期試用。旨在讓新員工展示他（或她）是否具有合格的能力。我不知道你的情況如何，然而對于我們而言，試用期會(huì)讓人聯(lián)想到罪犯。你希望把你的主管看做是緩刑官嗎？

有一位同事曾經(jīng)告訴過我們，前任雇主的口頭禪就是“為了解雇而聘用”。當(dāng)她成為經(jīng)理之后，聽說企業(yè)因?yàn)椴幌胂蛉殕T工支付福利，三到六個(gè)月后要解雇大部分員工。

我們從來都不讓任何人經(jīng)歷試用期，或是安排任何形式的臨時(shí)新員工上崗引導(dǎo)期。當(dāng)某人被聘用了，就是被聘用了。因此，當(dāng)某人加入了我們的團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為他（或她）是和我們“結(jié)婚”了！

婚姻對人有積極的光輝。兩個(gè)人下定決心，彼此向?qū)Ψ匠兄Z在一起共同生活。在職場上，雙方同樣也要作出承諾。當(dāng)然婚姻有時(shí)候會(huì)破裂。一些配偶發(fā)現(xiàn)他們并非注定屬于對方――他喜歡黃油，她喜歡果醬，他們就是合不到一起――企業(yè)也不例外。雙方都發(fā)生了錯(cuò)誤的判斷。

然而，大多數(shù)的婚姻在繼續(xù)，我們的情況亦是如此。正因?yàn)槿绱耍慨?dāng)我們聘用了新人，不是讓他們經(jīng)歷某些測試，看他們能否符合要求，而是希望他們能立即感到高興，對企業(yè)充滿憧憬。

為了給婚姻定下基調(diào)，一旦某人同意我們的聘用，我們常常將一束花送到他們家里，附帶一張聘用經(jīng)理親手填寫的卡片。這完全超出新員工的意料，讓他們感受到一種需要。

為了保持婚姻初級階段的甜蜜幸福，我經(jīng)常為短期的里程碑式的事件慶祝。當(dāng)我母親過世后，父親在晚年再婚了――事實(shí)上，是在他90歲的時(shí)候――他年事已高，知道自己不太可能有機(jī)會(huì)舉行諸如十周年紀(jì)念之類的慶祝，就算是一年慶祝都是個(gè)未知數(shù)。于是，他和他的妻子繆里爾為他們結(jié)婚滿月而慶祝。

有時(shí)候，我喜歡和新同事做類似的事情，在他們工作了一個(gè)月、三個(gè)月后送上賀信或一個(gè)擁抱，讓他們感到受歡迎。他們對此很是喜歡。偶爾，我早上一睜眼，就萌生了強(qiáng)烈的愿望，給某人發(fā)封郵件說點(diǎn)什么，就像我對米切爾的新同事所做的那樣：“哇，卡米拉，你是我們西港女性團(tuán)隊(duì)中又一名令人難以置信的新成員！琳達(dá)幾天前的一個(gè)晚上跟我提起過，我也非常贊同，你不但待人友善，還銷售著我們目前所有的精品系列，費(fèi)盡心思精心幫助我們的客戶挑選每一樣商品。擁抱你，杰克?！?/p>

當(dāng)你聘用了某人，就必須想盡一切辦法讓新員工感到受歡迎。當(dāng)一位記者被《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）聘用后，就會(huì)分配給他一位接待人員。這是某位對新員工和藹可親，專門被挑選出來的員工。他要帶著新員工出去吃午餐（當(dāng)然是由企業(yè)付費(fèi)），幾乎有問必答。如果新來的記者是從其他城市來的，這位接待人員會(huì)詳細(xì)地告訴他西線和4號線之間的區(qū)別，哪兒離最好的比薩店近，那個(gè)塌鼻梁的高個(gè)子是誰。

這個(gè)主意太棒了，新員工能立刻感到自己成為團(tuán)隊(duì)中真正的一員，緩解了他或她對這座陌生城市的焦慮不安。

為了給婚姻建立一個(gè)良好的開端，我們有時(shí)會(huì)運(yùn)用的一種最好的手段，類似捷足先登獎(jiǎng)金。

許多新員工加入企業(yè)并不完全是因?yàn)樗麄冇X得在企業(yè)里很快樂，而是因?yàn)樗麄冊趧e的地方感到很難受。一直以來，我們總會(huì)聽見新同事吐露他們的心聲，他們拼命工作卻得不到重視，從而讓他們感到工作環(huán)境冷冰冰的。你就是想盡快從那里逃離開來。

因此，我們有時(shí)候會(huì)為那些在工作中表現(xiàn)出類拔萃的員工，或覺得時(shí)機(jī)恰當(dāng)，在頭六個(gè)月發(fā)給他們一筆獎(jiǎng)金。通常獎(jiǎng)金的數(shù)額并不驚人――可能是100美元或300美元――但其影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出金額本身。因?yàn)?，按照通常的慣例，至少要在一年以后，因此沒有人會(huì)預(yù)料到自己這么快就能得到一筆獎(jiǎng)金。因此，當(dāng)員工收到這筆獎(jiǎng)金時(shí)，常常會(huì)認(rèn)為是一個(gè)意外的驚喜。這就是為什么我喜歡把它稱作意料之外酌情擁抱獎(jiǎng)金的緣故。

我們發(fā)現(xiàn)這種方法真的很有效。它能迅速驅(qū)走新員工焦慮的情緒，讓他們有了家的感覺。

試著想象一下。你打電話叫同事過來，同事可能會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。我把什么搞糟了？砰，你出其不意地遞上一張支票，并說幾句贊譽(yù)的話，以及奉上在此時(shí)此刻最“感人”的擁抱，無論是緊緊的握手、舉手擊掌或是一個(gè)真正的擁抱――或三者一股腦兒都上。

毫無例外，該同事一定被這突如其來的舉動(dòng)感動(dòng)得不行。小小的慶祝同樣也會(huì)創(chuàng)造一個(gè)契機(jī)，讓同事無拘無束地暢談他對當(dāng)前工作的看法，因?yàn)樗溃绻阌X得有理由背棄結(jié)婚誓言，你連200美元都不會(huì)給他。額外帶來的一個(gè)好處就是，因?yàn)槟阕屗杏X良好，這種安心經(jīng)常讓同事的績效提升一大截。

而且，你知道嗎？簽發(fā)支票、笑瞇瞇地交給新同事、看著他們臉上洋溢著燦爛的光輝，這種感覺無比美妙。當(dāng)你送給他們一封個(gè)性化的短信（試著用真正的墨水筆簽上你的名字）時(shí)，同樣也會(huì)讓他們驚訝萬分！