還有一句特別讓我生氣的話就是，當(dāng)我說，“今天好嗎？”而某人這么回答，“我很好！”當(dāng)然，有可能他們的確想表達(dá)他們感覺很好。否則，很可能是吹牛而已。在謙遜的友善文化里，“我很好”一定不會四處流行。另一方面，很長一段時間我在介紹別人時，都在吹噓他們很了不起，或作為一種恭維，諸如了不起的布魯斯?拉格費(fèi)爾特, 了不起的埃倫?恩迪尼，了不起的塔菲·帕里西，了不起的貝弗利·馬丁。當(dāng)然這種恭維一定是真心誠意的，事實上也的確如此。例如，貝弗利就曾經(jīng)告訴我說她很喜歡我這么介紹她。

我制定了一個表格，分別列出了我們認(rèn)為是正面的或負(fù)面的詞語。當(dāng)你使用“正面的語言”和人們交談時，你會發(fā)現(xiàn)人們的臉上流露出怎樣的欣喜之色。

前五個正面積極的詞語負(fù)面消極的詞語

挑戰(zhàn)或機(jī)遇問題

同事或擁抱者雇員、工人或幫個忙

標(biāo)準(zhǔn)、期望、原則或指南規(guī)則或規(guī)定

教育培訓(xùn)

項目和計劃瑣事、工作、任務(wù)

前五個正面積極的短語負(fù)面消極的短語

我需要你的幫助這不是我分內(nèi)的事，或我正忙著呢

坦率地說說老實話

我感覺很好我很好

我喜歡，并且我喜歡，然而

你覺得呢？我自己做就行

如果你能夠“用他們的語言說話”同樣很有用――的確如此。例如，我試著用西班牙語、希臘語和意大利語向那些語種的同事至少問候“早上好”。

身體語言同樣也能達(dá)到和口頭語言一樣的效果，所有人都應(yīng)當(dāng)注意他自己的身體語言。例如，雙臂交叉地站著，是一種防衛(wèi)的姿勢，好像在對我說：“離我遠(yuǎn)點?！蔽冶苊馐褂眠@種姿勢，即使是我感到冷的時候也不會。別人告訴我，我在看他們的時候眼睛不夠正視，我努力改正這種問題。不知道是什么原因，我過去總是點錯頭――我也不知道是怎么養(yǎng)成這個壞習(xí)慣的――因此，如果我同意你的觀點時，我會左右點頭，而不是上下點頭。我明明是想表達(dá)對你的贊同，卻讓你感覺我是在反對你。因此，我有意識地試著改掉這個毛病，并很好地得到了解決。

如果沒有擁抱，他們將會怎樣

對于我們大多數(shù)的同事而言，擁抱是很自然的事，因此他們能一直融洽相處，然而并非總是如此。我們經(jīng)常會問：“如果某位管理者或同事不去擁抱，你如何讓他們這么做？”

只有兩種情況他們不這么做：

（1）他們不知道如何做：如果他們不知道如何擁抱他人，但他們表示愿意學(xué)習(xí)的話，我們相當(dāng)有耐心。我們通過舉例子，并指出其他團(tuán)隊成員那些正面的以及負(fù)面的、缺乏擁抱的行為，對他們產(chǎn)生影響。每當(dāng)看到他們給予的哪怕是個小小的擁抱，我們都會對他們表示祝賀。遲早他們心靈的窗戶就會打開，他懂得并知道如何將擁抱進(jìn)行下去。

（2）他們不想這么做：如果是這種情況，他們也的確坦率地這么說或一直這么做，那么他們就需要離開了。實際上，他們一般都會辭職，因為他們認(rèn)為自己不能和企業(yè)的文化合拍。

由于同事都已通過了擁抱面試，這種情況在我們這里很少發(fā)生。我們知道他們渴望擁抱，然而過去的經(jīng)歷可能使他們?nèi)狈σ粌煞N洞察力或技能幫助自己敞開心扉去這么做。

這就像你在完美地完成籃下單手跳投之前，需要練習(xí)一百次一樣。設(shè)想一下，所有人除了你都為同事整理貨物。你和大家一起做，直到有一天你獨(dú)自這么做。不僅僅是為了讓某人高興，盡管這很重要，你會自然而然地這么做，因為這么做很恰當(dāng)。加之――這才是最關(guān)鍵的――你感覺很好。某人會說：“哇，感謝你的擁抱。你真的變了，你太關(guān)心我了?！?/p>

你會意識到你真正成為米切爾/理查德/馬什擁抱團(tuán)隊的一員。