我記得我兒子安德魯在新西蘭跳傘的時(shí)候，感謝上帝，他背上裝有降落傘――保證到時(shí)會(huì)打開的降落傘。當(dāng)我?guī)е鴮O子去海灘時(shí)，我相信當(dāng)班的救生員能高度警覺，一旦出現(xiàn)情況能迅速地幫助我。其中的原因很容易理解。在以上兩種情況中，我談到的是救助人的生命，而這些人對(duì)我是非常重要的人。

信任在我們生活中的各個(gè)方面舉足輕重，在企業(yè)界更是如此。沒有哪家企業(yè)能夠在缺乏信任的情況下長(zhǎng)期興旺地發(fā)展。

如果你仔細(xì)想想，其實(shí)信任和誠實(shí)是可以互換使用的。信任是我們?yōu)樽约?、同事、供?yīng)商和朋友所做的一切事情的基礎(chǔ)。我們把人與人之間的信任看成是連續(xù)的過程：我們信任我們的同事，同事信任我們；我們信任我們的客戶，客戶也信任我們。在我們的擁抱文化和以友善為宗旨所創(chuàng)建的環(huán)境中，信任水到渠成地孕育出來了。

如果必須讓我選擇，我會(huì)說信任是世界上最重要的原則。如果沒有信任，我們真的會(huì)一無所有。根據(jù)對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的研究表明，只有隊(duì)員完全信任教練，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)是最成功的，我們認(rèn)為信任在商業(yè)領(lǐng)域也具有同樣的重要性。

如今，信任是個(gè)熱門話題，部分原因是因?yàn)楝F(xiàn)代世界現(xiàn)存的所有技術(shù)都具有入侵性。雇員們感到前所未有的壓力和猜疑，因?yàn)樗麄兟犝f主管們有時(shí)會(huì)監(jiān)聽雇員和客戶的電話，審核雇員的私人電子郵件，甚至截獲雇員們?cè)陔娔X上的任何操作。

由于信任的關(guān)系是脆弱的，因此這些事情的意義重大。失去遠(yuǎn)比創(chuàng)造更容易。要想摧毀通過成千上萬個(gè)事實(shí)所建立的信任，一個(gè)謊言就夠了。正如沃倫?巴菲特所說的，“信任好比我們呼吸的空氣。當(dāng)信任存在時(shí)，沒有人會(huì)注意，但當(dāng)信任不在了，所有人都會(huì)注意到?！?/p>

那么，我們應(yīng)該怎么做才能讓人們感到受信任呢？

這才真正談到了問題的關(guān)鍵，你如何教育他人一直說實(shí)話？回答是積極地倡導(dǎo)誠實(shí)。對(duì)我來說，最基本且最重要的方法是誠實(shí)地生活，因?yàn)橹挥姓\實(shí)地生活才能成為他人的榜樣。

我并不是說自己是個(gè)圣人。我也會(huì)犯錯(cuò)。因此，我認(rèn)為不要對(duì)每個(gè)人都會(huì)犯下的無心錯(cuò)誤進(jìn)行懲罰，這一點(diǎn)很重要。一種害怕犯錯(cuò)的文化氛圍會(huì)導(dǎo)致詭計(jì)和花招。

在我們的擁抱文化中，當(dāng)某人“失敗”了――我們傾向認(rèn)為他表現(xiàn)得比我們希望的更差的時(shí)候――我們真誠地對(duì)這些“錯(cuò)誤”笑臉相待。如果你犯了錯(cuò)，并能夠走到老板或團(tuán)隊(duì)成員面前說：“我犯了個(gè)錯(cuò)，打算這樣來補(bǔ)救。”好的，提供一個(gè)促進(jìn)坦誠相待的環(huán)境氛圍是給擁抱者的擁抱。

在《擁抱你的客戶》一書中，我用一整節(jié)談?wù)摗拔蚁矚g‘錯(cuò)誤’”。許多讀者在給我的電子郵件中說，讀到這樣一種承認(rèn)錯(cuò)誤（甚至有時(shí)候真的會(huì)為錯(cuò)誤而慶祝）的環(huán)境氛圍令他們耳目一新，因?yàn)檫@樣你可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并繼續(xù)前進(jìn)。

在一個(gè)信任的環(huán)境中，當(dāng)某人犯了錯(cuò)，其他同事使他注意到這個(gè)錯(cuò)誤，這是一種幫助，而不是奚落。我們明白，誠實(shí)的反饋是為了幫助這個(gè)人成長(zhǎng)，并希望避免將來造成誤解或繼續(xù)犯類似的錯(cuò)誤。

保持個(gè)人的言行一致非常重要，這和信任密切相關(guān)。不一致的言行會(huì)很快喪失信任。如果你說一套而做一套，就是自我矛盾。你就變成了兩個(gè)人。別人如何知道應(yīng)該相信哪個(gè)你？

每周都會(huì)發(fā)生一些事，讓我意識(shí)到，走進(jìn)服裝店，我們信任包括新員工在內(nèi)的所有人，或許是由于先前工作過的環(huán)境讓他們習(xí)慣于不說實(shí)話，靠說假話來獲取成功的人。我們對(duì)此的看法是，信任的確意味著沒問題。換言之，信任意味著沒有隱藏的日程，沒有半真半假，沒有隱瞞掩蓋。我們永遠(yuǎn)沒有理由不坦率真誠。

很久之前，琳達(dá)和我在撫養(yǎng)四個(gè)兒子時(shí)學(xué)到了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，就是他們不必對(duì)我們事事相告――如果他們不告訴你所有事情可能最好――那么當(dāng)他們真的告訴你什么事情的時(shí)候，最好是道出事實(shí)。我們至今還保留這一習(xí)慣。

正如比爾的一句口頭禪，“記住事實(shí)簡(jiǎn)單多了”。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果實(shí)際上我是在看報(bào)告或練習(xí)擊球，我不會(huì)指示我的秘書或助理在別人打來電話的時(shí)候，告訴別人我在開會(huì)。說謊，即使是最微不足道的善意謊言，也不是給他人的擁抱。如果你在開會(huì)，沒問題，那就說你在開會(huì)。但是如果你不在開會(huì)，就如實(shí)說你在做什么，不要編造。如果在小事情上同事都不信任你，在大事上也必定不會(huì)信任你。你在法庭總能看到的一幕，反對(duì)方律師證實(shí)，你在不喜歡吃蛋糕一事上撒了謊――他會(huì)事先錄下你在午餐吃蛋糕的情景，然后告訴陪審團(tuán)：“瞧，你們?cè)趺茨芟嘈胚@家伙說的事？”

如果沒有問題，那么同事需要以某種方式被領(lǐng)導(dǎo)者擁抱，即同事的腦海中對(duì)細(xì)節(jié)不存在任何疑問。歸納一下，就是理解上司的意思。因此，如果我要求某位員工在周二之前交出一套服裝，就表示客戶真的在周二之前需要拿到。那么周二早晨必須改好服裝，當(dāng)天下午由快遞員送到。

沒問題意味著當(dāng)我對(duì)你說，只要你達(dá)到某個(gè)績(jī)效水平就能拿獎(jiǎng)金時(shí)，你就會(huì)按時(shí)拿到，還會(huì)附帶著我的微笑和感謝。沒問題意味著企業(yè)的所有者遵守所有政府規(guī)定，在其稅務(wù)、補(bǔ)償和聘用方面沒有欺詐行為。

簡(jiǎn)言之，沒問題意味著你總是說實(shí)話。總是，總是，總是如此。