同時(shí)，海迪在處理這些挑戰(zhàn)時(shí)所采取的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在這方面企業(yè)沒(méi)人能比得上她。有時(shí)候，她在家里工作，為信件簽字、為其他同事安排約會(huì)。她定期給在米切爾負(fù)責(zé)管理女裝業(yè)務(wù)的托德·米切爾打電話。當(dāng)她身體有所好轉(zhuǎn)，有些力氣時(shí)，就回到企業(yè)上班，一開(kāi)始幾個(gè)小時(shí)，最后變成全天。如今，我們高興地歡迎她回來(lái)，又能全職地和我們一起工作。

我記得托馬斯?杰弗遜曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，“自由的背后是責(zé)任?！碑?dāng)然我不是杰弗遜，而我要說(shuō)的是，自由和責(zé)任的基礎(chǔ)是信任。托馬斯·杰弗遜一定會(huì)和我一樣為海迪感到自豪！

關(guān)鍵的一點(diǎn)是，海迪理解人不能濫用自由，人們通過(guò)責(zé)任贏得自由，并最終贏得信任。

你必須在小事上信任他人，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樾∈聲?huì)發(fā)展成大事。例如，許多企業(yè)都有些愚蠢的規(guī)定，諸如同事必須敲入密碼才能用企業(yè)的復(fù)印機(jī)。我們不那么做。這樣的規(guī)定傳遞了一個(gè)信息，就是企業(yè)不信任同事，而且這種規(guī)定令人反感。這會(huì)讓同事認(rèn)為自己不是企業(yè)的資產(chǎn)，而是支出。在飛機(jī)上、在超市里、在經(jīng)紀(jì)人事務(wù)所，我同許多人交談過(guò)，他們都感到，自己不是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的資產(chǎn)，而只是一個(gè)數(shù)字和一項(xiàng)支出。

2.不應(yīng)該強(qiáng)迫任何人

說(shuō)到底，你的確只做你想做的事。當(dāng)你被強(qiáng)迫去做某事的時(shí)候，除了只是機(jī)械地執(zhí)行之外你什么都不會(huì)做。長(zhǎng)此以往，這樣的方式與我們的文化背道而馳。相反，我們向員工解釋事情的價(jià)值，諸如為什么我們認(rèn)為客戶的滿意電話是如此重要，為什么對(duì)裁縫店里的一切事務(wù)進(jìn)行復(fù)查是如此重要，以及為什么參加企業(yè)的野餐會(huì)是如此重要且有趣。我們不愿強(qiáng)迫人，我們更愿意討論為何某人可以做某項(xiàng)特定的任務(wù)或參加某個(gè)特定的活動(dòng)，而且在很多時(shí)候，所有人都能得到一個(gè)可以接受的合理理由。

我聽(tīng)說(shuō)在其他文化中，有時(shí)人們被迫去參加會(huì)議、研討會(huì)或社交聚會(huì)和活動(dòng)，喝著雞尾酒和不認(rèn)識(shí)的人攀談，因?yàn)椤斑@么做有助于推動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售量”。當(dāng)然，這意味著在大多數(shù)情況下，金錢(qián)在人們的生活或感情上占支配地位。

這是個(gè)經(jīng)典的例子，當(dāng)你被迫去開(kāi)會(huì)、完成項(xiàng)目，或是在飛往巴林的途中，與此同時(shí)，你的妻子、孩子或?qū)O子卻在慶祝生日、畢業(yè)，或是為一場(chǎng)大型曲棍球比賽歡呼――而你卻不得不錯(cuò)過(guò)。你知道，這種事情經(jīng)常發(fā)生！

你不但討厭讓你無(wú)法脫身的任務(wù)、項(xiàng)目或活動(dòng)，你還會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有參與決策過(guò)程，而經(jīng)常反對(duì)這些事情的目的。你的參與和付出被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆膩?lái)沒(méi)有人告訴你是如何的珍貴，為什么是你來(lái)參與，而不是其他人來(lái)做這項(xiàng)重要的工作。因此，你是身在曹營(yíng)，心在漢。

世界級(jí)的擁抱專(zhuān)家喬治?康甘尼斯是ＦＴＤ集團(tuán)有限企業(yè)的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)理，他告訴我，有一次在一位員工的兒子過(guò)五歲生日時(shí)，不得不派他去出差?！拔液芎蠡冢院笤僖膊贿@么做了！”喬治感嘆道，“把員工從重要的家庭活動(dòng)中拉走著實(shí)讓我不舒服?！蔽覀兤髽I(yè)也是這樣。

這就是為什么說(shuō)建立個(gè)性化的關(guān)系是如此重要的原因。如果同事有迫切的原因要請(qǐng)假，而他們和自己的經(jīng)理沒(méi)有建立私人關(guān)系，會(huì)經(jīng)常被迫說(shuō)謊，或至少不完全吐露實(shí)情，為了請(qǐng)假，而說(shuō)自己生病或自己的倉(cāng)鼠要生仔這樣的謊話。