我們對這個問題并不陌生，早在數(shù)月之前，就曾遇到過。這是芯片上的一個微小的設(shè)計錯誤引起的，在90億次除法運算中會出1次錯誤。最初，我們極為重視這件事，因此組織研究了這個問題，想弄清楚90億中的1次錯誤究竟意味著什么。研究的結(jié)果使我們松了一口氣。比如說，平均每位使用空白表格程序的用戶會在使用該程序的每7000年中遇上1次計算錯誤。這個時間遠遠短于芯片的半導(dǎo)體出現(xiàn)其他問題的時間。因此，我們一面摸索和試驗其改進方法，一面把該芯片投入市場。

就在此時，在互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)此事的討論引起了財經(jīng)新聞界的注意?！渡虡I(yè)周刊》的頭版頭條詳細(xì)而且準(zhǔn)確地刊登了這些評論內(nèi)容。這之后一星期內(nèi)，其他商業(yè)報刊也轉(zhuǎn)載了這些評論，但并未大張旗鼓。事情好像也就是這樣了。直到感恩節(jié)前的那個星期二還是這樣。

CNN的人來了，要和我們談?wù)?。他們看上去非常憤怒。制片人已?jīng)開始與我們公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人談話了，他的語氣咄咄逼人，就像是在法庭上指控我們一樣。我和通信部的領(lǐng)導(dǎo)通電話時，感到形勢不妙。于是我把學(xué)生們的作業(yè)收好，立即趕回辦公室。形勢果真不妙。CNN的人制作了一個令人非常不悅的短片，于次日播出。

這之后的幾天，每一家大報紙都開始報道這件事情，標(biāo)題有的是“奔騰芯片出現(xiàn)故障，計算準(zhǔn)確性無法保證”，有的是“奔騰芯片：買還是不買？”電視臺的記者們埋伏在我們總部外面，網(wǎng)上的來函問訊絡(luò)繹不絕。每一個美國人似乎都對此大感興趣，接著又波及其他國家。

用戶開始要求我們更換芯片。根據(jù)我們的更換規(guī)定，在更換之前要查明問題，并進行評估。那些用戶表示，為了能夠更換芯片，他們可以多進行幾次除法運算。對于其他的用戶，我們則跟他們一起查看研究分析的結(jié)果，把有關(guān)此事的白皮書報告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。一個星期后，這個雙管齊下的辦法收到了良好的效果。來的電話漸漸少了，我們可以致力于改進我們的更換工作了。盡管媒體還常常跑來騷擾，但是，無論是從計算機的銷售，還是用戶的更換要求來看，我們正在切實解決問題。