老板總是最晚得知真相

奔騰浮點(diǎn)事件發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，微軟公司的新系統(tǒng)Windows95項(xiàng)目被延緩，蘋果公司也延緩了新軟件Copland的推出。商業(yè)報(bào)刊上對于視窗計(jì)算器和蘋果的文字處理系統(tǒng)Word軟件中長期存在的缺陷大肆渲染，鬧得家喻戶曉。除此之外，迪士尼公司的《獅子王》CD ROM游戲和Intuit公司的稅務(wù)程序也由于存在問題而成為報(bào)紙每日披露的對象。不僅是英特爾公司發(fā)生了變化，其他高科技企業(yè)也是在劫難逃。

我認(rèn)為這種變化并非高科技企業(yè)獨(dú)有的現(xiàn)象。在報(bào)上，我看到無數(shù)其他工業(yè)部門出現(xiàn)類似的事例。傳媒公司、電信公司，還有銀行和醫(yī)療保健單位，都由于工業(yè)上發(fā)生的變化而經(jīng)歷了巨額投資、互相吞并以及經(jīng)濟(jì)損失。這些變化中的絕大多數(shù)都與技術(shù)有關(guān)，這是由于技術(shù)賦予了每個(gè)工業(yè)部門的公司和企業(yè)以改變其周圍秩序的能力。

如果你在這些企業(yè)中的一家工作，并且負(fù)責(zé)中層管理，你就很可能比整個(gè)公司和高層管理人員更早感覺到風(fēng)向的變化。中層經(jīng)理，尤其是那些與外界打交道頻繁的人，比如銷售人員，通常是意識(shí)到規(guī)則變化的第一批人。但是，他們卻很難如實(shí)地把這些變化向高層領(lǐng)導(dǎo)人解釋清楚。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)直到很晚才明白周遭世界的改變――老板則是最后得知真相的一個(gè)人。

我舉一個(gè)例子。最近我聽到一些評論，有關(guān)一家公司大力宣揚(yáng)的某種新軟件。這家公司生產(chǎn)的其他產(chǎn)品，我們已經(jīng)使用過。但當(dāng)時(shí)我們公司信息技術(shù)部的經(jīng)理說，如果我們試用這種新軟件，可能會(huì)遇到意想不到的麻煩。因此她說還是等到這種新軟件的下一代出爐時(shí)再作決策。我們的市場部經(jīng)理說，其他公司也持相似的態(tài)度。

我打了個(gè)電話給該公司的總裁，把我聽到的評論告訴了他，并問：“你們是否考慮改變策略，直接進(jìn)入下一代呢 ”他回答說：“辦不到?！彼麄?nèi)詧?jiān)持原計(jì)劃，并且不承認(rèn)他們的策略有任何問題。

我把這件事告訴信息技術(shù)部經(jīng)理，她說：“呃，他總是最晚得知?！焙推渌镜目偛靡粯?，他穩(wěn)坐在固若金湯的宮殿之中，外界發(fā)生的事情，必須過五關(guān)、斬六將，才能傳到他耳朵里。我們的信息技術(shù)部經(jīng)理，則身處外圍，市場部經(jīng)理也在他的位置上遭遇了小小的戰(zhàn)斗。