問(wèn)題在于，一家神神秘秘的公司看起來(lái)像是有所隱瞞。固有的謎團(tuán)籠罩著谷歌，尤其是其創(chuàng)始人，這是一個(gè)大問(wèn)題，或許是一家嚴(yán)重依賴(lài)客戶(hù)信任的公司所面臨的最大問(wèn)題。谷歌必須得到信任，以保護(hù)所收集的有關(guān)其服務(wù)使用者的數(shù)量驚人的信息――來(lái)自黑客、垃圾郵件發(fā)送者和政府間諜。很多人想弄明白谷歌究竟是否邪惡。

谷歌并不符合我們對(duì)其他邪惡公司的概括。它未曾卷入任何股票丑聞。它沒(méi)有哪位高管曾被迫在電視鏡頭前示眾。它從未被指控回溯股票期權(quán)。它從未被指控捏造財(cái)務(wù)報(bào)表。

拉里和謝爾蓋日益發(fā)現(xiàn)，致力于自由傳播其計(jì)算機(jī)所能獲得的任何信息的理想，正在使其對(duì)簿公堂。7年前，谷歌只有一名專(zhuān)職律師，現(xiàn)在它有100多名。在幾年前的一次股東會(huì)議上，一名股東站在麥克風(fēng)前發(fā)問(wèn)：“這些天你因何被起訴？”谷歌首席律師大衛(wèi).德拉蒙德（David Drummond）的回答是：“你說(shuō)的是多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)？”

這些天來(lái)人們最在意的問(wèn)題，似乎是谷歌是否正在變成一家邪惡的公司。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、版權(quán)持有人和其他人是這么認(rèn)為的，因?yàn)楣雀枵谇治g它們的利益。隱私權(quán)擁護(hù)者也這么認(rèn)為，他們只是基于一個(gè)事實(shí)，即谷歌擁有數(shù)量驚人的個(gè)人信息。

總之，一家如此龐大、如此強(qiáng)勢(shì)、控制著幾乎涉及每個(gè)人的如此眾多的個(gè)人數(shù)據(jù)的公司，是很難取信于人的。一個(gè)意外的安全漏洞就能使黑客從谷歌的檔案庫(kù)中獲取個(gè)人數(shù)據(jù)――這是最有可能背離公眾信任的情形，這將摧毀谷歌的聲譽(yù)。是否可以把所有此類(lèi)數(shù)據(jù)托付給拉里和謝爾蓋，這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法得到肯定的回答。但是，一次失誤就足以將它徹底否定。

拉里和謝爾蓋正處于20世紀(jì)80年代準(zhǔn)總統(tǒng)候選人加里.哈特（Gary Hart）的處境，后者公然挑戰(zhàn)刺探其丑聞的新聞?dòng)浾?。媒體立即爆料了他的婚外情，從而終結(jié)了他的總統(tǒng)抱負(fù)。

至于“不得作惡”的谷歌，正是那些博客作者們――用無(wú)所不用其極的詭秘方式――在著手證明，隨著谷歌的壯大它正變得邪惡。大部分論點(diǎn)所沿襲的套路無(wú)非是：金錢(qián)和權(quán)力滋生腐敗，所以谷歌是腐敗的。由于谷歌收集了更多個(gè)人信息，它就成了“黑老大”。這些擔(dān)心可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。但其論點(diǎn)一律是“假設(shè)”情景，而非作惡的實(shí)例。

最新的罪魁禍?zhǔn)资枪雀栌?008年推出的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。幾年前谷歌說(shuō)它對(duì)此市場(chǎng)不感興趣，但拉里和謝爾蓋改變了主意，這個(gè)改變被人們看做是兩面派做法。

克林特.博爾頓（Clint Boulton）為《每周電腦報(bào)》（eWeek）寫(xiě)了一篇名為《谷歌觀察》（Google Watch）的博文，他斷言谷歌正在進(jìn)入微軟領(lǐng)地的簡(jiǎn)單事實(shí)是對(duì)其邪惡的默認(rèn)?！昂茈y在成為搜索領(lǐng)域絕對(duì)領(lǐng)袖的同時(shí)不被視為壟斷者，這就是商業(yè)領(lǐng)域的“邪惡”法典?！彼麑?xiě)道。他還補(bǔ)充說(shuō)：“身為如此強(qiáng)大的公司，然后又推出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器作為你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)關(guān)，不可能不被視為邪惡骯臟。”博爾頓隨后在一篇博文中論證，隨著公司的壯大，它需要更多的收入來(lái)養(yǎng)活網(wǎng)絡(luò)機(jī)器，正如大家都知道的，“過(guò)多的金錢(qián)等于腐敗”。

當(dāng)在線(xiàn)網(wǎng)站Valleywag真正讀到伴隨谷歌新瀏覽器Chrome的繁瑣保密協(xié)議時(shí)，情況就更加糟糕了。協(xié)議規(guī)定，人們?cè)谑褂肅hrome時(shí)“提交、發(fā)布或展示”的任何內(nèi)容自動(dòng)授予谷歌“在全球范圍內(nèi)復(fù)制、改編、修改、翻譯、出版、公開(kāi)演出、公開(kāi)展示和分發(fā)”此類(lèi)信息的“永久、不可撤銷(xiāo)、無(wú)版稅、非專(zhuān)有的許可”。

結(jié)果證明這是谷歌的標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議之一，它從谷歌管理層的眼皮底下滑過(guò)，并沒(méi)有引起重視。谷歌很快將其協(xié)議撤回，并以如下說(shuō)明替換了該協(xié)議：“為了方便我們的用戶(hù)使用，我們盡量對(duì)我們的諸多產(chǎn)品使用同一套法律術(shù)語(yǔ)（我們的《服務(wù)通用條款》）。有時(shí)，比如就谷歌Chrome而言，這意味著針對(duì)特定產(chǎn)品的法律術(shù)語(yǔ)可能會(huì)包含并不十分適合該產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)中。”

但是，谷歌在客座講師給公司作例行演講時(shí)使用了一個(gè)非常類(lèi)似的協(xié)議。舊金山心理學(xué)家托馬斯.劉易斯（Thomas Lewis）認(rèn)為他正在喪失獲邀演講的研究權(quán)。當(dāng)他抱怨此事時(shí)，他被告知要事先列出他有權(quán)談?wù)摰囊磺惺马?xiàng)，再加以排除。他的律師要他列出龐大的清單，不必介意可能會(huì)囊括世界萬(wàn)物。他那樣做了，結(jié)果做了演講。

再來(lái)看看馬特.艾塞（Matt Asay），他為CNET寫(xiě)了一篇名為《開(kāi)放道路》（Open Road）的博文。谷歌有一組可供人們免費(fèi)下載的應(yīng)用軟件，叫做谷歌軟件包。這些程序來(lái)自谷歌和第三方的軟件組合。在推出Chrome之前，谷歌納入了開(kāi)放源代碼的火狐瀏覽器（Firefox）作為軟件包的默認(rèn)瀏覽器。在推出Chrome之后，它仍然提供火狐瀏覽器選項(xiàng)，但現(xiàn)在Chrome成了默認(rèn)選項(xiàng)。艾塞說(shuō)，這一變動(dòng)“使谷歌看起來(lái)更像是它所取代的舊微軟”。

但是，谷歌進(jìn)入中國(guó)當(dāng)然是矛頭所指。為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，按照法律規(guī)定，它不得不同意對(duì)自己的搜索引擎結(jié)果進(jìn)行審查。一種選擇是完全避開(kāi)中國(guó)，另一種選擇是在境外運(yùn)行一個(gè)中文搜索引擎，而不進(jìn)行審查，這意味著對(duì)該站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)會(huì)在官方不喜歡的東西出現(xiàn)后隨時(shí)被中國(guó)政府切斷。而事實(shí)上，除了位于中國(guó)的一個(gè)搜索引擎，谷歌確實(shí)又運(yùn)行了這樣一個(gè)境外搜索引擎。只不過(guò)它沒(méi)有多少流量。

拉里和謝爾蓋正在成長(zhǎng)，與他們統(tǒng)率的公司一起成熟，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)將他們主宰早期谷歌的活潑的理想主義追求加以提煉。他們來(lái)日方長(zhǎng)，他們已經(jīng)擒獲了商業(yè)巨獸，并取得了勝利。

他們一直是幸運(yùn)的，他們的崛起在外人看來(lái)似乎不費(fèi)吹灰之力。但要發(fā)展一家像谷歌這樣成功和活躍的企業(yè)，單靠運(yùn)氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在創(chuàng)始人的狂想中有著高明的謀略。天使存在于細(xì)節(jié)中，一如既往。