從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，有些最棘手的悖論難題實(shí)際上完全不是什么難題。它們只不過(guò)是由于放棄了“過(guò)程”思考方法，而用“拍快照”方法所形成的人為難題。一旦你有意識(shí)地考慮事情隨著時(shí)間的變化過(guò)程，它們就會(huì)顯現(xiàn)出全新的景象。

比如，多年來(lái)美國(guó)制造業(yè)一直認(rèn)為，必須在低成本和高質(zhì)量?jī)烧咧g進(jìn)行選擇。他們心想：“高質(zhì)量產(chǎn)品，生產(chǎn)成本更高，組裝要花更長(zhǎng)的時(shí)間，需要更昂貴的材料和部件，質(zhì)量監(jiān)控成本也更高。”他們沒(méi)有想到，實(shí)際上有許多方法可以讓提高質(zhì)量和降低成本這兩個(gè)目標(biāo)并行不悖。他們沒(méi)有考慮到，工作流程的基礎(chǔ)性改進(jìn)可以排除重復(fù)勞動(dòng)，降低擔(dān)保成本，增加顧客忠誠(chéng)度，并減少?gòu)V告和促銷(xiāo)費(fèi)用。他們更沒(méi)有想到，如果愿意耐心等待，先集中完成一個(gè)目標(biāo)，最終兩個(gè)目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)。投入時(shí)間和經(jīng)費(fèi)開(kāi)發(fā)新技能和新組裝方法，包括與提高質(zhì)量相關(guān)的所有責(zé)任人員的新參與方式，是一項(xiàng)必要的先期“成本”。投入之后，質(zhì)量和成本可能在數(shù)月之內(nèi)同時(shí)提高。盡管某些成本的節(jié)約（如重復(fù)勞動(dòng)的減少）可能很快顯現(xiàn)出來(lái)，但全部成本節(jié)約的效益，可能需要幾年時(shí)間才能收獲。

許多顯見(jiàn)的悖論，如集中控制與局部控制、員工滿意度與勞動(dòng)力成本控制、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人成果和體現(xiàn)集體價(jià)值等等，這些都是靜態(tài)思考的產(chǎn)物。它們看上去是“非此即彼”的剛性選擇，但那是因?yàn)槲覀兲幵诠潭ǖ臅r(shí)空點(diǎn)考慮問(wèn)題。在下個(gè)月我們可能真要作出非此即彼的選擇，但真正的杠桿效益就在于，看清如何逐步使兩者都得到改進(jìn)。

法則10 把大象切成兩半得不到兩頭小象

生命系統(tǒng)具有完整性，其特性依賴于整體。組織機(jī)構(gòu)也一樣。要理解大多數(shù)最富有挑戰(zhàn)性的管理問(wèn)題，我們必須看清產(chǎn)生問(wèn)題的整個(gè)系統(tǒng)。

另有一個(gè)蘇菲故事可以說(shuō)明這個(gè)法則。三個(gè)盲人碰到一頭大象，開(kāi)始大聲爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。第一位揪著一只象耳朵說(shuō)：“這個(gè)東西又大又粗糙，像地毯一樣寬闊?！钡诙槐е蠖亲诱f(shuō)：“我找到了真正的現(xiàn)實(shí)，它是一個(gè)直的空管道?！钡谌槐е笙蟮囊粭l前腿說(shuō)：“它就像根柱子一樣堅(jiān)實(shí)有力?！边@幾位盲人與許多公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者們，有什么不同嗎？他們每個(gè)人都把公司的問(wèn)題看得很清楚，但沒(méi)有人知道他們的部門(mén)政策如何與其他部門(mén)相互影響。有趣的是，這個(gè)蘇菲故事結(jié)尾說(shuō)道：“既然這三位的思考方法是如此這般，那么他們絕不可能了解大象。”

看清“整個(gè)大象”，不是說(shuō)每個(gè)組織問(wèn)題都只有通過(guò)觀察整個(gè)組織才能理解。有些問(wèn)題只能從觀察生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)等主要功能部門(mén)的互動(dòng)中理解。但也有一些問(wèn)題，是在某個(gè)功能部門(mén)之內(nèi)就可以找到涉及整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵影響力。還有一些問(wèn)題，是必須把整個(gè)產(chǎn)業(yè)的情況都考慮在內(nèi)才能澄清。有一個(gè)重要原則，叫做“系統(tǒng)邊界原則”（principle of the system boundary），它告訴我們必須考慮到的互動(dòng)因素，是對(duì)眼下某個(gè)具體問(wèn)題最重要的因素，而不用考慮范圍有限的組織邊界。

這個(gè)原則之所以難以實(shí)踐，是因?yàn)榻M織的設(shè)計(jì)方式阻礙著人們?nèi)ビ^察重要的互動(dòng)關(guān)系。一種很普遍的設(shè)計(jì)方式，是嚴(yán)格劃分和強(qiáng)化部門(mén)界限，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和研發(fā)的部門(mén)界限，這阻礙了跨部門(mén)邊界的探尋。另一個(gè)方法是把問(wèn)題留給后來(lái)人去清理。歐洲許多城市已經(jīng)消除了很多美國(guó)老城區(qū)經(jīng)歷的犯罪問(wèn)題、持續(xù)貧困問(wèn)題以及無(wú)助狀況，原因是他們強(qiáng)迫自己正視健康的城區(qū)所必須保持的平衡問(wèn)題。他們的方法之一是在城市周?chē)ㄔO(shè)大面積的“綠色帶”，以防止城市郊區(qū)的擴(kuò)張和城外居住城里工作的通勤人口的增加。相反，美國(guó)城市一直在鼓勵(lì)郊區(qū)的持續(xù)擴(kuò)張，使富裕居民的居住地點(diǎn)遠(yuǎn)離城區(qū)中心及其問(wèn)題環(huán)境。（今天的貧困城區(qū)，如紐約市哈勒姆區(qū)和波士頓的羅克斯伯里區(qū)，最初都曾是上等人聚居區(qū)。）公司也在做同樣的事，即不斷并購(gòu)新公司，并不斷把他們認(rèn)為成熟的公司“收割”進(jìn)來(lái)，但從不對(duì)其進(jìn)行投入。

有時(shí)人們真會(huì)把大象分成兩半。但你不會(huì)得到兩頭小象，你得到的是一團(tuán)混亂。在這里“混亂”是指一個(gè)沒(méi)有杠桿點(diǎn)可用的復(fù)雜的問(wèn)題局面，杠桿效應(yīng)存在于互動(dòng)之中，如果你只看到你擁有的一部分，是不可能觀察到互動(dòng)關(guān)聯(lián)的。

法則11 不去責(zé)怪

我們遇到問(wèn)題時(shí)，總是忍不住要責(zé)怪別人：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體、市場(chǎng)的波動(dòng)和政府部門(mén)等等。但系統(tǒng)思考告訴我們，分立的“他人”并不存在，你和那個(gè)被責(zé)怪者都是同一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。疾病的療法，就在于你和你的“敵人”的關(guān)系之中。