1. 盡量使用令顧客舒適的語言

如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

2. 多用通俗的語言

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。

3. 說話把握分寸

當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

對于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。

不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私。客戶聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其他地方散布他的隱私。

不可談論容易引起爭執(zhí)的話題，以免與客戶產(chǎn)生沖突。

說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒素質(zhì)。

動態(tài)的外表――舉止禮儀

相對于口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，有人稱它為“動態(tài)的外表”。

具體說來，“動態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢？

1. 坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求銷售人員坐下后像鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

銷售人員到客戶家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓客戶覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對客人的尊重。

就座時的注意事項：

坐下后，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感。

兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動。

與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。

2. 站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得你很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字形；男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

3. 行如風

瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。

走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。

雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。

多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養(yǎng)成走路時注意自己風度、形象的習慣。

4. 握手的學問

在日常交往過程中，我們見面時習慣以握手相互致意，分別時以握手告別。別人幫助自己之后，往往要握手表示謝意；別人取得成就時，要與對方握手表示祝賀?？梢哉f，握手貫穿于人們應酬、交往的各個環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應該注意握手時的細節(jié)。

（1）握手的先后。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、長輩先伸出手、上級先伸出手。當面對客戶時，銷售人員應主動伸手，使客戶感到親切。

（2）握手的方式。一般是用右手，同時注視對方，握力適當，時間不宜太長。男性和女性握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關系親密，場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下。雙手相握可表示更親密，更加尊重對方。