從總經(jīng)理辦公室出來(lái)之后，小程不明白自己在什么時(shí)候得罪了哪路神仙，竟然有人給自己上“眼藥水”。后來(lái)總經(jīng)理辦公室的湯經(jīng)理告訴小程，說(shuō)是她得罪了倪經(jīng)理。原來(lái)倪經(jīng)理聽(tīng)到小程回答“與您聯(lián)系”后非常郁悶。都是同一個(gè)公司的人，為什么還要“聯(lián)系”？難道你小程就高人一等，總經(jīng)理只屬于你一個(gè)人，自己就成了外人！他越想越生氣，于是下午找了個(gè)機(jī)會(huì)在總經(jīng)理那里參了小程一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。應(yīng)該說(shuō)，倪經(jīng)理錯(cuò)怪了小程，因?yàn)樾〕虖男睦镞€是尊敬倪經(jīng)理的。從表面上來(lái)看，這的確是說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，但是小程這種“無(wú)意”實(shí)際上也是“潛意識(shí)”作用的結(jié)果，流露出她那種無(wú)形的優(yōu)越感。

與其他部門的人相比，秘書(shū)的確有一種“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)，他們可以很容易得到各種信息，聽(tīng)到各種機(jī)密，這是由秘書(shū)工作本身決定的。例如，這天上午，公司開(kāi)董事會(huì)討論人事問(wèn)題，秘書(shū)到會(huì)議室為與會(huì)者添了好幾次茶，這樣他就自然而然地知道了一些人事變動(dòng)的事；又例如，總經(jīng)理明天上午出差，下午讓秘書(shū)分別通知××××四位部門經(jīng)理來(lái)交代工作，其中他與李經(jīng)理談得最長(zhǎng)，一直到下班還沒(méi)有結(jié)束，這意味著什么？秘書(shū)當(dāng)然能明白其中的微妙之處。正是由于秘書(shū)容易得到這種“上層信息”，往往會(huì)引起一些人的羨慕。雖然一般的秘書(shū)在公司的正式地位都不是很高，但是總會(huì)有人看在上司的分上向秘書(shū)獻(xiàn)殷勤，因此，一些人也就會(huì)慢慢地把自己的尾巴翹起來(lái)。特別是由于秘書(shū)經(jīng)常代理上司行使一些職權(quán)，所以，一些秘書(shū)會(huì)自然而然地滋生出一種無(wú)形的優(yōu)越感來(lái)，嚴(yán)重的還會(huì)飛揚(yáng)跋扈，誰(shuí)要是不買自己的賬，就想方設(shè)法給誰(shuí)穿小鞋。

秘書(shū)身上的無(wú)形優(yōu)越感是做好本職工作的天敵。如果秘書(shū)產(chǎn)生了優(yōu)越感，那就會(huì)在無(wú)形之中破壞自己與其他部門人之間的關(guān)系。秘書(shū)部門是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)中樞，上傳下達(dá)，左迎右送，都是秘書(shū)的工作。從收集信息到給領(lǐng)導(dǎo)安排工作日程，幾乎秘書(shū)的每項(xiàng)工作都需要各部門的協(xié)助配合。如果秘書(shū)缺乏謙遜的品質(zhì)，那么他工作上不僅得不到各部門的支持，反而會(huì)到處有人給他使絆，讓他寸步難行，從而加大職業(yè)發(fā)展的阻力。

如果小程這么答復(fù)倪經(jīng)理：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來(lái)我就給您打電話，您看可以嗎？”那倪經(jīng)理心里就會(huì)舒服多了。

警惕自己產(chǎn)生“高人一等”的感覺(jué)秘書(shū)應(yīng)該對(duì)自己的地位和作用有清醒的認(rèn)識(shí)，從工作內(nèi)容來(lái)看，秘書(shū)的確是在企業(yè)金字塔頂部的經(jīng)營(yíng)層，但大多數(shù)秘書(shū)的身份則是在企業(yè)金字塔的底部，只是一般的工作人員。盡管有人羨慕你的工作，但是你為人最好低調(diào)親和一些，這也可以說(shuō)是一種自我保護(hù)。為了搞好與各方面的關(guān)系，秘書(shū)無(wú)論何時(shí)何地都要把自己當(dāng)做公司的普通一員，絕對(duì)不允許自己滋生出“高人一等”的感覺(jué)。寬厚：盡可能地積累人脈資源小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因?yàn)榭偨?jīng)理要趕下午三點(diǎn)半的飛機(jī)到上海出差。這時(shí)，財(cái)務(wù)部有人打電話來(lái)向總經(jīng)理告狀，說(shuō)一家公司故意拖欠近百萬(wàn)元的貨款，是市場(chǎng)部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對(duì)小周說(shuō)：“你找個(gè)時(shí)間把這個(gè)問(wèn)題了解一下。如果不是什么大問(wèn)題，你就協(xié)調(diào)一下，把問(wèn)題解決算了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場(chǎng)部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問(wèn)那家公司的拖欠貨款是怎么回事，他們公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，但最后小周還是把基本情況摸清楚了。

在小周的眼里，銷售部的人平時(shí)一個(gè)個(gè)牛氣沖天，很少買總裁辦秘書(shū)們的賬，說(shuō)自己是××的“小蜜”也是從銷售部傳出來(lái)的，所以，她決定利用這個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道村官也是干部！于是，她接受了市場(chǎng)部的說(shuō)法，讓銷售部的人在一個(gè)星期內(nèi)把這100萬(wàn)元要回來(lái)。銷售部經(jīng)理說(shuō)有困難，小周說(shuō)：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說(shuō)爭(zhēng)取在一周之內(nèi)把貨款要回來(lái)。但與此同時(shí)，他心里又在琢磨如何讓這個(gè)小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說(shuō)里的故事一樣，一場(chǎng)新的情仇恩怨又開(kāi)始了……恩怨相報(bào)何時(shí)了！小周最終能斗過(guò)銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對(duì)小周來(lái)說(shuō)，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷。秘書(shū)必須為人寬厚，由于部門利益、價(jià)值觀念等方面的原因，秘書(shū)在與各部門打交道時(shí)對(duì)一些具體問(wèn)題的看法出現(xiàn)分歧是正常的。秘書(shū)部門是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動(dòng)用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說(shuō)明、商量互讓的“軟”手段解決問(wèn)題。但由于秘書(shū)經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書(shū)容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。代理就是代理，代理絕對(duì)不是實(shí)權(quán)。如果秘書(shū)一旦產(chǎn)生了自己擁有實(shí)權(quán)的感覺(jué)，處理問(wèn)題就會(huì)追求“痛快”，這樣倒是省時(shí)省力，但隨時(shí)有可能讓自己陷入四面楚歌的境地。