真誠(chéng)待人做秘書(shū)確實(shí)不能事事較真，但為人一定要真誠(chéng)。在處理各種人際關(guān)系時(shí)，必須從長(zhǎng)計(jì)議，而這種長(zhǎng)，不是一年或兩年，而是10年、20年。與人方便，與己方便。當(dāng)自己將來(lái)從事另外的工作，這也是種寶貴的資源。

婉言謝絕由于秘書(shū)身處特殊位置，經(jīng)常會(huì)有人求你幫忙辦事。無(wú)論是對(duì)公司內(nèi)部的職員，還是對(duì)公司外部的客人，不合理的或自己做不到的請(qǐng)求，當(dāng)然要拒絕，但是在拒絕之前，最好先要耐心聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不讓人覺(jué)得你在敷衍搪塞。對(duì)于有些人的要求，你雖然拒絕了，但是可以針對(duì)他的情況，提出自己的建議。如果是能提出有效建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。另外，拒絕時(shí)除了提出替代建議，還可以每隔一段時(shí)間，去問(wèn)問(wèn)對(duì)方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場(chǎng)，這樣就可以減少因拒絕而帶來(lái)的負(fù)面影響。

量力而為由于一些秘書(shū)沒(méi)有學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)，所以人家一求她，她就應(yīng)承下來(lái)，結(jié)果不是因自己忙不過(guò)來(lái)而沒(méi)給人家?guī)兔?，就是自己根本辦不到而讓人家失望。例如，財(cái)務(wù)部副經(jīng)理交來(lái)一份文件，讓你趕緊交給上司，在下班之前批復(fù)給他，你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，上司現(xiàn)在不忙?？赡憬唤o上司之后，上司只掃了一眼，繼續(xù)思考自己的問(wèn)題，但你又不能給上司下“指示”，這樣你就在財(cái)務(wù)部那里就失信了。守紀(jì)：以服從上司為本職小魏是北京唐龍公司常務(wù)副總?cè)f剛的專(zhuān)職秘書(shū)。在小魏的眼里，萬(wàn)總非常霸道，跟電影里那些軍閥沒(méi)什么兩樣。她給萬(wàn)總當(dāng)秘書(shū)快半年了，幾乎沒(méi)有一天感到舒心過(guò)。昨天下班之前，萬(wàn)總叫她今天一上班就去郵局給他在老家的父親寄一包藥。今天一上班，總經(jīng)理辦公室主任就叫她趕緊幫自己起草會(huì)議通知。通知?jiǎng)倢?xiě)完，總經(jīng)理讓她去做臨時(shí)會(huì)談?dòng)涗洝形?，萬(wàn)總開(kāi)完?duì)I銷(xiāo)會(huì)了，見(jiàn)包裹還沒(méi)有寄走，就朝她發(fā)火說(shuō)：“怎么搞的？這點(diǎn)東西還沒(méi)寄出去！”小魏也是剛做完總經(jīng)理的會(huì)談?dòng)涗洸呕貋?lái)，整整忙了一個(gè)上午了，連上洗手間的時(shí)間都省了……她正想解釋?zhuān)涣先f(wàn)總根本不聽(tīng)她解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)口氣很兇：“你一天到晚在忙什么？只知道吃干飯！”見(jiàn)萬(wàn)總不分青紅皂白就這樣罵自己，聯(lián)想起萬(wàn)總平時(shí)對(duì)自己的霸道，“新仇舊恨”一起涌上小魏的心頭，她也怒不可遏：“我就是吃干飯的，有本事你自己的事自己做好了！”聽(tīng)她這么頂撞自己，萬(wàn)總就更兇了：“行！我會(huì)馬上通知人力資源部，今后你就什么都不用干了！”萬(wàn)總用炒魷魚(yú)來(lái)嚇唬她，以為她會(huì)害怕，沒(méi)想到她氣更傲，嗓門(mén)更大了：“不用你炒！我還不想在這里給你打一輩子雜呢！”雖經(jīng)同事勸阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她還是被炒魷魚(yú)了。

小魏的確有些冤枉，忙活了一個(gè)上午，不僅沒(méi)什么鼓勵(lì)，反而被說(shuō)成是在“吃干飯”。但是炒她的魷魚(yú)一點(diǎn)也不為過(guò)，因?yàn)樗`反了職業(yè)秘書(shū)的起碼準(zhǔn)則，公開(kāi)頂撞上司，這是所有公司都不會(huì)寬恕的！家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法。秘書(shū)直接與上司對(duì)著干，就如同在太歲頭上動(dòng)土。絕大部分公司會(huì)采取“斬立決”的方式，處理那些拒不執(zhí)行的指令、公開(kāi)與上司對(duì)著干的秘書(shū)。人們都知道，服從命令是軍人的天職，軍隊(duì)之所以強(qiáng)調(diào)服從，是為了保證紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。例如，部隊(duì)在作戰(zhàn)行軍途中，首長(zhǎng)因種種原因而出現(xiàn)了指揮失誤，在這種情況下，如果有戰(zhàn)士公開(kāi)指責(zé)首長(zhǎng)，并且拒絕執(zhí)行命令，那這種行為所造成的后果，遠(yuǎn)比首長(zhǎng)指揮失誤所造成的后果嚴(yán)重，因?yàn)樗鼡p害了首長(zhǎng)的威信，會(huì)從整體上動(dòng)搖軍心，從而嚴(yán)重傷害部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，最后有可能不戰(zhàn)自敗。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秘書(shū)在執(zhí)行上司的指令時(shí)，同樣是無(wú)條件的。面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司，實(shí)質(zhì)上就是一支正在行軍作戰(zhàn)的部隊(duì)，所有的員工都是正在沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，因此，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)像軍人一樣服從上司的指令。如果你認(rèn)為上司指揮有誤就拒不執(zhí)行，甚至直接頂撞，那你實(shí)際上頂撞的不只是他一個(gè)人，而是對(duì)公司的管理制度進(jìn)行直接挑戰(zhàn)。因此，秘書(shū)當(dāng)面直接頂撞上司，在任何時(shí)候都是一種職業(yè)自殺行為。