那位銷售員看了看老頭，主觀地認(rèn)定他不可能有錢買，就沒(méi)有理睬他。

老頭又說(shuō)了一遍：“我想買這艘船?！?/p>

銷售員更加堅(jiān)定自己的判斷，他認(rèn)為這個(gè)老頭是在浪費(fèi)他的寶貴時(shí)間，所以臉上一點(diǎn)笑容都沒(méi)有。

“我想買這艘汽船。”老頭又說(shuō)了一遍。這是第三遍了。

銷售員以為老頭是在故意找茬，臉上非但沒(méi)有笑容，反而變得冷冰冰的。

老頭看了看銷售員那張沒(méi)有笑容的臉，走開(kāi)了。

老頭繼續(xù)參觀。他來(lái)到了一艘價(jià)值2000萬(wàn)美元的船前，這次他受到了一個(gè)年輕銷售員的熱情招待。這位銷售員臉上掛滿了親切的微笑。

熱情的微笑讓老頭有了親切的感覺(jué)。他笑著對(duì)銷售員說(shuō)：“我想買你的這艘汽船。”

“沒(méi)問(wèn)題！”這位銷售員說(shuō)，他的臉上掛著微?，“我會(huì)為你介紹我們的汽船?！?/p>

老頭留了下來(lái)，簽了一張200萬(wàn)美元的支票作為訂金，并對(duì)這位銷售員說(shuō)：“我喜歡人們表現(xiàn)出來(lái)一種他們非常喜歡我的樣子，你現(xiàn)在已經(jīng)用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會(huì)上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會(huì)帶一張1800萬(wàn)美元的保付支票回來(lái)?！?/p>

這位老人是一位來(lái)自中東某國(guó)家的富翁。他很講信用，第二天果真帶了一張保付支票回來(lái)，購(gòu)買了價(jià)值2000萬(wàn)美元的汽船。

讀完上面的故事，我們不難得出這樣的啟示：不要把聰明掛在臉上，而是要將微笑時(shí)刻掛在臉上，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，笑容就是我們最好的名片，對(duì)溝通起著不可估量的作用。

在銷售和服務(wù)工作中，每一個(gè)客戶都是你的上帝，都很重要，微笑面對(duì)每一位客戶，這是對(duì)客戶最大的尊敬，也只有尊敬每一個(gè)客戶，你才能獲得客戶的心，才有后面贏的機(jī)會(huì)。其實(shí)，不只有成交是如此，辦任何事情都是一樣，懂得用微笑去尊重他人的人，才有成功的機(jī)會(huì)。

有人曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“微笑的力量真的很大！當(dāng)這股力量被釋放出來(lái)，并不斷用自己的信心補(bǔ)充能量時(shí)，它就會(huì)形成一股不可抗拒的力量，并足以克服一切困難?！?/p>

在銷售和服務(wù)過(guò)程中，銷售服務(wù)員可以將這股微笑的力量傳遞給每一位客戶，并可以激發(fā)他們的想象力和購(gòu)買欲。據(jù)一份調(diào)查表明，微笑在銷售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%。當(dāng)你看到一名新雇員在不知道成交方法，而只掌握一點(diǎn)最基本的產(chǎn)品知識(shí)，卻能不斷將產(chǎn)品推銷出去時(shí)，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到微笑是多么重要。

我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有種種需要，因此，你如果一心只想增加銷售額，賺取銷售利潤(rùn)，而冷淡地對(duì)待你的客戶，那成交的可能性就微乎其微了。因此，面對(duì)客戶時(shí)，你應(yīng)該首先用微笑去打動(dòng)客戶，喚起客戶對(duì)你的信任和好感，這樣，交易才能順利完成。

?有時(shí)成功就來(lái)自對(duì)一個(gè)笑容的堅(jiān)持。對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，笑容就是最好的名片。

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。

微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。因?yàn)槲⑿κ侨松凶詈玫拿?/p>