閱讀思考：

1讀了空姐的故事，你有哪些啟發(fā)？

2在工作和生活中，你用微笑為自己解過圍嗎？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？7微笑，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力最廉價(jià)的資源

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。誰有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中，除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在世界快餐業(yè)中，麥當(dāng)勞可以稱得上是領(lǐng)軍企業(yè)。麥當(dāng)勞所銷售的漢堡包其實(shí)不是什么了不起的美味佳肴，也沒有奇特的味道，不過是把牛肉或者是其他肉夾在了面包里，而且這種夾肉餡的漢堡也不是麥當(dāng)勞首創(chuàng)的。但是，麥當(dāng)勞卻吸引了大量的消費(fèi)者來購(gòu)買，這是什么原因呢？

麥當(dāng)勞所有食品的方便快捷，高水平的質(zhì)量保證，店面布置得活潑有趣，營(yíng)銷手段的匠心獨(dú)運(yùn)等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的就是其一流的服務(wù)水平。麥當(dāng)勞做到了這一點(diǎn)，輕松而且自然，其實(shí)這只不過來源于一個(gè)很小的秘密：麥當(dāng)勞快餐的收款機(jī)朝店員的一面上都寫著這樣一個(gè)詞——微笑。

當(dāng)然，顧客是看不到收款機(jī)上的這個(gè)秘密的。于是，在收錢的時(shí)候，在找零的時(shí)候，麥當(dāng)勞的店員們始終不會(huì)忘記微笑著說一聲：“謝謝！”一個(gè)微笑，一句“謝謝”，讓麥當(dāng)勞贏得了整個(gè)世界的顧客。

親切的微笑是麥當(dāng)勞最令人津津樂道的“注冊(cè)商標(biāo)”，所有店員都面露微笑，讓顧客覺得很有親切感，忘記一天的辛勞。在麥當(dāng)勞餐廳的菜單上，除了漢堡包、麥香魚、炸薯?xiàng)l、奶昔和飲料的價(jià)格外，還格外加上一個(gè)項(xiàng)目——微笑：免費(fèi)。

顧客來餐廳用餐，不僅重視食物的口感，更注重在店里的氣氛，營(yíng)造一個(gè)充滿了微笑的溫暖空間，這也是在其他快餐店所看不到的。在麥當(dāng)勞用餐，特別能感到溫馨的氣息。因?yàn)槊恳晃粏T工是如此的有親和力。這讓顧客感覺麥當(dāng)勞不僅只是一家快餐店，更是一個(gè)散播歡樂和愛的地方。每當(dāng)人們光顧麥當(dāng)勞的時(shí)候，都能夠切身地享受這一種舒適的感覺。這就是麥當(dāng)勞不是秘訣的秘訣。

與麥當(dāng)勞相似，世界連鎖超市中的巨無霸，美國(guó)的沃爾瑪商業(yè)連鎖集團(tuán)之所以能夠保持其世界第一連鎖超市的商業(yè)集團(tuán)地位，其最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)秘訣就在于服務(wù)。沃爾瑪集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)宗旨就是“讓微笑成為最難得的商品”，而沃爾瑪?shù)膯T工也確實(shí)是這么做的，他們用自己的微笑及謙和有禮的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得沃爾瑪對(duì)自己十分尊重。