幽默，應(yīng)該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務(wù)或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離。無論從事任何職業(yè)，我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑或者利用幽默制造微笑。

生活中并不缺少幽默，缺少的是對(duì)幽默的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。事實(shí)上，幽默感也并非與生俱來，它可以在生活中慢慢培養(yǎng)。一旦你擁有了幽默，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的人際關(guān)系變得寬廣，人們也越來越喜歡你。

林肯是美國(guó)歷史上最受歡迎的總統(tǒng)之一，他就是一個(gè)善于用幽默調(diào)解矛盾的人。林肯雖出身貧寒，但自學(xué)成才，一生經(jīng)歷坎坷，飽受挫折。在接連不斷的磨難中，幽默感始終是他獨(dú)特的人格魅力。他用幽默來化解矛盾沖突，用幽默來改變生活。其實(shí)林肯并非天生幽默，相反卻是一個(gè)極為不茍言笑的人，但他盡最大的努力改變自己的性格。每晚入睡前，他都要看幽默文集，平時(shí)還喜歡給別人講笑話。幽默，成為他舒解壓力的最佳藥方。

在林肯之前，美國(guó)總統(tǒng)的形象一直都是嚴(yán)肅刻板的；而在他之后，幽默成了總統(tǒng)一種能力的象征。

幽默，應(yīng)該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務(wù)或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離，可以迅速降低客人對(duì)你的敵意，可以勸解盛怒之中的客人。

世界推銷大師原一平天生矮個(gè)子，他曾經(jīng)為自己矮小的身材而苦惱，但后來他想通了，認(rèn)識(shí)到遺傳基因是難以改變的，克服矮小的最佳辦法就是坦然接受，然后設(shè)法將這個(gè)缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為優(yōu)點(diǎn)。

有一次，原一平的上司高木金次對(duì)他說：“體格魁梧的人，看起來相貌堂堂，在訪問時(shí)較易獲得別人的好感；身體矮小的人，在這方面要吃大虧。你、我均屬身材矮小的人，我認(rèn)為必須以表情取勝?！?/p>

原一平從這番話中獲得很大啟發(fā)。從那時(shí)起，他就以獨(dú)特的矮身材，配上他經(jīng)過苦練出來的各種幽默表情和幽默語(yǔ)言，在向客戶介紹情況時(shí)，經(jīng)常逗得大家哈哈大笑。如他登門向客戶推銷人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常有以下一些對(duì)話：

“您好！我是明治保險(xiǎn)的原一平?！?/p>

“啊！明治保險(xiǎn)公司，你們公司的銷售員昨天才來過，我最討厭保險(xiǎn)了，所以他昨天被我拒絕了！”

“是嗎？不過，我比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平一臉正經(jīng)地說。

“什么？昨天那位仁兄長(zhǎng)得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”

“矮個(gè)子沒壞人，再說辣椒是越小越辣喲！俗話不也說‘人越矮，俏姑娘越愛’嗎？這句話可不是我發(fā)明的??！”

“哈哈！你這個(gè)人真有意思?！?/p>

就這樣，原一平與每一個(gè)客戶交談后，雙方的隔閡就消失了，他給人留下了深刻印象，生意往往就這樣做成了。

這位客戶也許忘了，原一平就是他以前見到的那個(gè)推銷員，但原一平并沒有說破，原一平想，一定要設(shè)法把準(zhǔn)客戶逗笑，然后自己跟著笑，當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)開懷大笑時(shí)，陌生感就會(huì)消失，彼此也就能在某一點(diǎn)上進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通了。

有一天，原一平拜訪一位準(zhǔn)客戶。

“你好，我是明治保險(xiǎn)公司的原一平?！?/p>

對(duì)方端詳著名片，過了一會(huì)兒，才慢條斯理地抬頭說：“幾天前曾來過某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，他還沒講完，我就打發(fā)他走了。我是不會(huì)投保的，為了不浪費(fèi)你的時(shí)間，我看你還是找其他人吧?！?/p>

“真謝謝你的關(guān)心，你聽完后，如果不滿意的話，我當(dāng)場(chǎng)切腹。無論如何，請(qǐng)你撥點(diǎn)時(shí)間給我吧！”

原一平一臉正氣地說，對(duì)方聽了忍不住哈哈大笑起來，說：“你真的要切腹嗎？”

“不錯(cuò)，就這樣一刀刺下去……”原一平一邊回答，一邊用手比劃著。

“你等著瞧，我非要你切腹不可?！?/p>