“可我剛參加工作不久啊，我拿不準(zhǔn)……”

“這很簡(jiǎn)單，拿不準(zhǔn)就問(wèn)別人！總之，雖然你主動(dòng)精神可嘉，但讓客人白跑一趟機(jī)場(chǎng)，當(dāng)然是你該承擔(dān)的責(zé)任！你要總結(jié)教訓(xùn)，不要再找任何借口了！否則還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤??！”

經(jīng)過(guò)這些分析，這位服務(wù)員才真正意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。之后她不斷向其他優(yōu)秀的服務(wù)員學(xué)習(xí)，并自學(xué)一些基本的英語(yǔ)、日語(yǔ)，受到許多客人的稱(chēng)道。

從這個(gè)年輕服務(wù)員的身上，你是否也能看出當(dāng)今職場(chǎng)上的普遍現(xiàn)象，甚至還能看到某些自己的影子？

事實(shí)上，所有工作都有共同的基本素質(zhì)的要求，每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的基本素質(zhì)的要求，任何工作者都應(yīng)該做到，沒(méi)有任何借口去違反或打折扣！

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)工作中最普遍的現(xiàn)象——上班遲到吧！

可以說(shuō)，任何單位、任何領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡員工做的事情之一就是遲到。但總有人會(huì)找出許多看似合理的借口，“堵車(chē)了”、“表慢了”、“突然有點(diǎn)事情耽擱了”……

找借口的人理直氣壯，受到批評(píng)后，還為沒(méi)有得到“公平”的待遇而忿忿不平，這真是一個(gè)讓人深思的現(xiàn)象。

寫(xiě)作本書(shū)時(shí)，我們從國(guó)內(nèi)某職場(chǎng)網(wǎng)站上看到一篇很有意思的文章，寫(xiě)的是一個(gè)秘書(shū)遲到了反而要與主管“算賬”的故事。

這位秘書(shū)連續(xù)兩天遲到，如果加上前一個(gè)星期，累計(jì)遲到超過(guò)3小時(shí)，相當(dāng)于半個(gè)工作日。

面對(duì)這種情況，主管?chē)?yán)肅地對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“明天該來(lái)早點(diǎn)了?！?/p>

沒(méi)想到她回答說(shuō)：“我也想早來(lái)啊，但是堵車(chē)，我能飛過(guò)來(lái)?。俊?/p>

第二天，秘書(shū)又遲到了。得知主管對(duì)她表示了不滿，秘書(shū)馬上在MSN上質(zhì)問(wèn)主管：

“你為什么總抓住我遲到的毛病不放？”

“雙井橋每天都堵車(chē)，我想你也知道！”……

這一次，主管不愿意再與她理論了，干脆直接把此段聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，并表態(tài)說(shuō)：

“你已經(jīng)不再屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果遲到不改，你也將永遠(yuǎn)不屬于任何團(tuán)隊(duì)!”

根據(jù)主管介紹，該秘書(shū)還是一個(gè)從蘇格蘭留學(xué)回來(lái)的碩士。主管說(shuō)：自己是一個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)生，雖然沒(méi)學(xué)到其他比她優(yōu)越的知識(shí)，但是可以告訴這個(gè)從蘇格蘭回來(lái)的秘書(shū)，為什么上班不能遲到:

A．準(zhǔn)時(shí)上班是態(tài)度問(wèn)題，遵守制度是一個(gè)員工的基本素質(zhì)。

B．辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)辦公室的基本運(yùn)作，作為一名行政人員，不僅要正點(diǎn)上班，理論上還應(yīng)該早到15分鐘。

C．準(zhǔn)時(shí)上班是對(duì)其他同事的尊重。其他人遵守這一規(guī)定，單獨(dú)一個(gè)人的頻繁遲到是非常不禮貌的行為。

D．對(duì)得起自己的薪水，對(duì)得起自己的老板，對(duì)得起自己的良心。

不知你看到這篇文章，會(huì)有怎樣的感想？我覺(jué)得它除了讓大家對(duì)不遲到的理由有較全面的認(rèn)識(shí)外，起碼還有三點(diǎn)值得我們注意和深思：

第一，“知識(shí)重要，素質(zhì)更重要?！?/p>

這是職場(chǎng)的基本規(guī)則之一。這位秘書(shū)是留學(xué)海歸人士，知識(shí)夠用，但遺憾的是還不具備職場(chǎng)的基本素養(yǎng)。這充分說(shuō)明：在當(dāng)今的社會(huì)中，讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，是何等重要和迫切。

第二，“智商重要，情商更重要?！?/p>

根據(jù)戈?duì)柭岢龅那樯汤碚?，情商高的?biāo)志之一，就是察覺(jué)別人情緒的能力和人際關(guān)系的能力。僅憑這位秘書(shū)在主管那里獲得的反應(yīng)，也就知道她已經(jīng)讓主管忍無(wú)可忍了。像這樣的員工，怎么能夠在單位干得下去呢？

第三，“要知人，更要自知?！?/p>