處理麻煩事件時——如顧客打電話抱怨。

運用你的書面交際能力準(zhǔn)備報告或文件給別人看時。

更多的交流技巧請參閱第3章。

影響他人

雖然交流技巧很重要，大多數(shù)面試官也很看重你是否具備勸導(dǎo)能力——能贏得對方的贊同或改變他們的主意。準(zhǔn)備面試時，預(yù)想遇到下述情況怎么辦？

與人進行討論：幫他（她）理解你的觀點時。

改變某人的想法時。

說服某人采取他剛開始并不贊同的措施時。

與顧客或客戶打交道時，說服技能尤為重要。例如，聆聽他們的需要，向他們推銷產(chǎn)品或為他們提供服務(wù)。

更多影響他人的技能請參閱第4章、第5章和第9章。

分析問題

管理者都希望聘用可以研究問題、權(quán)衡利弊的員工。一定要想好遇到下述情況的對策：

收集某個話題或問題的信息時。

將一個復(fù)雜的問題分解成多個小問題時。

衡量不同觀點的利弊時。

更多有關(guān)分析能力的信息請參閱第9章和第12章。

解決問題

雇主期望的應(yīng)聘者要能夠分析利弊、制訂方案、采取措施。做好準(zhǔn)備與面試官探討遇到下述情況時你如何處理：

就如何解決問題提供建議時。

組織或參加集體自由討論時。

采取行動解決問題、處理爭端時。

更多有關(guān)問題解決的技能請參閱第9章和第12章。

表明進取心和決心

招聘方不愿意聘用只能按照詳細指示工作的人。他們希望聘用的員工能自我激勵，發(fā)揮一點主動性?；叵胂率銮榫埃?/p>

在工作上遇到挫折或?qū)ぷ魇?，需要從頭繼續(xù)工作時。

擁有創(chuàng)造性的想法，并將其運用到工作中，使其發(fā)揮更大的實效性，取得更大收益時。

克服阻礙你達到目標(biāo)的困難或障礙時。

第4章、第5章和第9章為你準(zhǔn)備了更多關(guān)于展示進取心和決心的資料。

與同伴通力合作

招聘方一直都強調(diào)需要應(yīng)聘者與其他員工作為一個團隊通力合作。努力回想下述情景：

幫助團隊里的其他人完成工作或任務(wù)。

解決其他隊員之間的沖突或分歧。

給隊員一個肩膀，讓他依靠、哭泣。

高效的團隊合作需要你將團隊需要置于個人需要之上。

第5章、第9章和第12章收集了一些例子，解決有關(guān)團隊合作的常見問題。

快速發(fā)展

特別是一些基礎(chǔ)性的工作（包括剛畢業(yè)的學(xué)生能承擔(dān)的職位），招聘方喜歡能在工作中迅速成長的人。經(jīng)理可不想聘用那些需要太多培訓(xùn)的人！準(zhǔn)備面試時，努力回想下述情景：

超出他人的期望，更快地熟練工作。

通過努力工作和拼搏進取收獲某項工作或問題的知識。

稍加監(jiān)督指導(dǎo)就掌握一門新的技能。

翻閱第4章、第6章和第9章，了解有關(guān)迅速學(xué)習(xí)一門新技能和獲取信息的方法。

隨機應(yīng)變，善于適應(yīng)

招聘方喜歡聘用思想開放、隨和、在需要時能樂于助人的人。好好回想下述情景：

老板要求你加班以爭取按時完成一項工程或一項工作。

幫助他人，即使不是你分內(nèi)的事。

聽了他人的建議后能改變工作思路。

第5章和第9章都舉例說明了在不同的工作情景中，如何展示應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

計劃組織

招聘方總是希望聘用到能自己擔(dān)負重任的員工。要使面試官相信你具備這些技能，就想想下述例子：

在緊張的期限內(nèi)提前完成任務(wù)。

籌劃一個項目，然后完成。

組織其他人完成一項工作。

第9章為你準(zhǔn)備了一些典型問題的例子，這些問題可能會涉及你已經(jīng)計劃過的幾份工作。

放寬視野，關(guān)注更多的外界信息

面試官抱怨很多應(yīng)聘者工作視野非常狹窄。他們不了解團體、部門和公司之外的“更多的外界信息”，考慮下述情況，說明你意識到了這些“更多的外界信息”。

你必須與部門之外的同事聯(lián)絡(luò)。

發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于顧客、供應(yīng)商或競爭者的有趣信息，與同事一起分享。

考慮你的工作或任務(wù)對自己團體之外的人有什么影響。

第2章和第7章給出了一些建議，教你如何展現(xiàn)拓寬視野的意識。

應(yīng)邀參加面試

這本書大部分講述的都是如何應(yīng)對面試官提出的很多問題。但如果你最初并未被邀請，你需要考慮下面的這些小建議。

修改你的簡歷：不要發(fā)送完全一樣的簡歷申請不同的工作。多數(shù)應(yīng)聘者會采用求職信的形式，如果沒有額外說明，還要針對每個不同的職位適當(dāng)修改你的簡歷。比如說，如果你要申請一份為顧客服務(wù)的工作，一定要說明你為顧客服務(wù)的經(jīng)驗。

征求第三者的建議：讓朋友或是信得過的同事評論一下你的簡歷或求職信。他們可以站在客觀的角度指正你求職信中的不當(dāng)之處。

獲取更多適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗：如果你已盡己所能地修改簡歷和求職信，但是發(fā)現(xiàn)自己還缺少符合條件的經(jīng)驗和技能。如若這樣，你就該重新考慮你所申請的工作了。