光芒蒙蔽雙目

看不到變革的需要，你就無(wú)法變革。這話(huà)已是老生常談，人人皆知。但既然如此，為何變革的方案總是無(wú)法突破第一道障礙呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，不是因?yàn)槲覀儾恢烙姓系K，而是我們低估了這道障礙。我們會(huì)低估這道障礙，是因?yàn)槲覀儧](méi)有花時(shí)間或精力來(lái)了解障礙的本質(zhì)。

為什么我們會(huì)對(duì)眼前激烈的競(jìng)爭(zhēng)和腳下寶貴的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)呢？為何摩托羅拉會(huì)對(duì)諾基亞的威脅毫無(wú)反應(yīng)？而諾基亞又怎么會(huì)忽略掉三星的崛起？是因?yàn)檫@些事情細(xì)不可查，還是因?yàn)樗鼈兏揪蜔o(wú)從觀察？這些問(wèn)題也許問(wèn)得有些傻，但是假如這些變革的必要性果真都難以覺(jué)察，那么對(duì)于未能發(fā)覺(jué)一事，我們既無(wú)需自責(zé)，也不必責(zé)怪他人。然而事實(shí)上，在絕大多數(shù)情況下，這些變革的需求都是可以觀察到的--只要我們看清它。再問(wèn)一句，為什么我們會(huì)看不清？從根本上來(lái)說(shuō)，我們之所以看不清，是因?yàn)槲覀儽贿^(guò)去所見(jiàn)蒙蔽了雙眼。

為了進(jìn)一步解釋?zhuān)屛覀冎匦禄氐侥ν辛_拉的案例。(順便說(shuō)一下，我并非有意要挑摩托羅拉的刺。無(wú)論如何它都不是錯(cuò)過(guò)重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇的唯一一家公司。在不同的時(shí)間，AT&T，Black&Decker，卡特彼勒（Caterpillar）、IBM、凱瑪特、朗訊、美林、索尼、施樂(lè)等公司都曾因未能及時(shí)意識(shí)到變革的需要，而最終為此付出了昂貴的代價(jià)。摩托羅拉所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并非難以覺(jué)察，但是直到為自己的躊躇付出了巨大的代價(jià)后，摩托羅拉才覺(jué)察、認(rèn)知并承認(rèn)這一切。而在一開(kāi)始摩托羅拉就否認(rèn)了這種威脅，并且在自己熟知且擅長(zhǎng)的領(lǐng)域愈發(fā)努力(見(jiàn)圖2-1)。

為什么要否認(rèn)呢？當(dāng)種種跡象表明，那些在過(guò)去正確的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及產(chǎn)品到如今已變成錯(cuò)誤的，為什么我們還要忽略甚至否認(rèn)這些跡象呢？