身份特征中矛盾關系的協(xié)調

前面進行的一系列討論主要強調了這樣一個事實：一個公司的身份特征不可避免地受到相互矛盾的多重關系的約束（見圖1—2）。這些相互矛盾的關系是不可避免的，因為對一個公司而言，它的身份特征是開放的，而且從來沒有被看做是一次就能建立完成的。這些關系之所以是相互矛盾的，是因為它們都將公司置于相反的方向上。要想減少這些關系中的矛盾，管理者們就必須對它們加以平衡，并且確保公司身份特征不會被前面我們所提到的任何一種力量拉得太遠、太久。當公司身份特征與外界相隔絕的時候，我們就認為它犯了自我中心主義的錯誤。相反，公司身份特征也不能被外界認為從來不發(fā)展自己的個性和差異。過分強調公司的特殊性不利于公司正常的發(fā)展，因為外界分不清它是屬于哪個類別。相反，如果過分地與那些特定類別中的正統(tǒng)企業(yè)相一致，公司就會喪失自己的個性。在一個日新月異的環(huán)境中，過分的趨同會使對公司身份特征的正常評價受到影響，但是過分的趨異又會導致公司發(fā)展停頓。最后，過分的分裂會威脅公司的內(nèi)部凝聚力和對集體的認同感，但是過分強調聚合會更偏好公司內(nèi)部的克隆，而排斥那些不能將自我身份特征與過于一致的公司身份特征融為一體的個人和團體。

正如你將在下一章看到的那樣，當能夠恰當?shù)仄胶膺@些關系時，當利益相關者們對公司的身份特征達成高度共識時，公司身份特征就會成為驚人的資產(chǎn)。但是，如果身份特征的力量被低估或忽略，或者過分地依賴聚合和一致性，那么公司身份特征將變成一筆危險的負債。它不僅會威脅到高層員工的職位安全，而且會影響到公司的未來。你將在第3章中看到這一點。那么，你認為你的公司是處于身份特征維度空間里的哪一層面呢？

注釋

［1］Fortune magazine，May 15，2006：“Coke gets a Jolt The soft drink giant has done business the same way for 120 years Now CEO Neville Isdell wants it to face the future ”

［2］The New York Times，27 May 2007：“Coke Struggles to Keep up with Nimble Rivals ”

［3］Albert，S ，and D Whetten 1985 “Organizational Identity，”in Cummings，L L ，and B M Staw(eds ) Research in Organizational Behavior Greenwich，CT：JAI Press，263295

［4］Financial Times，July 23，2005：“The Ironies of French Resistance to PepsiCo s Advances ”