在本章的剩余部分，我們將進(jìn)一步探討一個(gè)清晰的、始終如一的身份特征對公司的好處，以此來解釋身份特征怎樣才能成為公司持續(xù)的、難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

身份特征清晰一致且有價(jià)值的內(nèi)部好處

■認(rèn)同感

一個(gè)公司如果有清晰、一致且有價(jià)值的身份特征，它就可以很容易地使員工認(rèn)識到誰是雇主，而且員工也可以從公司那里找到個(gè)人身份特征的重要部分。強(qiáng)烈的認(rèn)同感可以產(chǎn)生很多好處。公司員工會因?yàn)闅w屬于一個(gè)專門的公司而產(chǎn)生一種自豪感，并且有動力向外界宣傳公司的正面身份特征。一個(gè)有強(qiáng)烈歸屬感的公司會在員工中間有許多代表和擁護(hù)者，因此并不需要太多的公關(guān)專家來幫助宣傳公司的正面身份特征。

美國戈?duì)柟臼且患抑圃旄隊(duì)柼厮姑媪希℅oreTex）的公司，它幾乎沒有廣告或公司品牌宣傳方面的預(yù)算。但是，公司卻享有來自公眾的大量的、正面的免費(fèi)宣傳，這主要得益于它一直在美國和歐洲的“最佳雇主”排行榜中位居前列。［1］既然它受到員工如此的擁護(hù)，它又何必另外花錢為自己做宣傳呢？

反之，如果一個(gè)公司的身份特征不清晰、沒有始終如一，并且存在社會問題，那么它就不能從員工那里得到正面的認(rèn)同感，甚至還會使員工故意將自己的身份特征與雇主保持距離。這些公司無法鼓勵(lì)員工全身心地投入工作，因而它們不得不投入時(shí)間和資源去宣傳公司的身份特征。它們不僅要向外界宣傳，還要向內(nèi)部的員工宣傳。

■忠誠度和敬業(yè)精神

如果公司身份特征清晰、有價(jià)值的話，就會提高員工對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。因?yàn)槭冀K如一的身份特征會增強(qiáng)員工對公司的信任和依賴感。這種忠誠和具有敬業(yè)精神的行為表現(xiàn)是多種多樣的，而且是有利的。忠誠的員工是不容易因?yàn)楦咝蕉黄渌就谧叩摹Ｒ虼?，公司可以非常放心地對他們進(jìn)行技術(shù)和管理技能的培訓(xùn)。忠誠的員工即使沒有被強(qiáng)迫也會非常關(guān)注公司的利益。忠誠的員工在公司遇到困難的時(shí)候會很容易地做出讓步，體現(xiàn)自己的奉獻(xiàn)精神。比如說，為了幫助美國西南航空公司很好地應(yīng)對航空業(yè)的危機(jī)，在沒有勞動或管理部門施壓的情況下，工會就在薪水問題上主動做出了讓步，從而成為美國航空業(yè)中的佳話。［2］