自戀的公司并不只出現(xiàn)在信息技術領域。法國小家電生產(chǎn)商萬能公司(Moulinex)也和DEC公司一樣因為相同的原因遭遇了失敗。萬能公司是在第二次世界大戰(zhàn)后由一個自學成才的工程師創(chuàng)建的，他的名字叫讓?馬特利（Jean Mantelet）。馬特利有一個簡單但很遠大的愿景：以適中的價格為法國家庭提供技術先進且質量高的廚房用具，并且盡可能多地為法國人提供就業(yè)崗位。馬特利建立了這樣一個公司——萬能公司。發(fā)展、創(chuàng)新、成本領先和職位創(chuàng)造共同成為了它的身份特征核心。馬特利的美好愿景和他定義的獨特的公司身份特征使得公司在全球持續(xù)了幾十年的增長和盈利。在這個過程中，萬能公司形成了一種對自己的看法，即它是一家處于領先地位的、創(chuàng)新型的法國工業(yè)公司，這一觀點也被外界所認同。20世紀80年代早期，西方國家的市場達到飽和，來自低成本亞洲國家的新競爭者不斷增加，萬能公司的這種自我認識使得它和它的利益相關者沒能很好地應對這種環(huán)境變化。盡管公司的競爭對手在不斷增多，但是讓?馬特利和他忠誠的管理團隊以及員工仍然認為萬能公司與其他公司不同，它有著強大的法國工業(yè)基礎，是一家成功的小家電公司。［3］由于他們無法改變這種根深蒂固的公司身份特征，最終不得不于2002年宣布破產(chǎn)。

管理者可以通過保持信息反饋通道的暢通和促使公司內外的利益相關者接受來自周圍環(huán)境的不協(xié)調的信息，來幫助公司擺脫長期的自戀傾向。路易斯?郭士納（Louis Gerstner）之所以被人們記住，正是因為他促使IBM承認它已經(jīng)不再是信息技術（IT）行業(yè)唯一的霸主了［4］，并且將它的業(yè)務范圍擴展到了主機生產(chǎn)之外。

身份特征沖突

當有影響力的利益相關者對同一家公司的本質的看法有分歧，雖然都能明確地表達出來，但卻彼此排斥時，就會出現(xiàn)身份特征沖突問題。其結果就是公司在兩種相互沖突的目標、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念之間持續(xù)地徘徊。

天主教會就是一個典型的身份特征沖突案例。羅馬教皇本篤十六世（Pope Benedict XVI）的選舉將一系列問題又擺在了公眾面前，雖然羅馬教皇已經(jīng)與天主教會分離了很多年，但是卻承擔著教會長期身份特征帶來的深遠后果。改良派擔心教會會在西方社會衰退，因此他們取消了關于牧師不能結婚的規(guī)定，允許婦女擔任圣職，對節(jié)育和同性戀的態(tài)度更加包容，他們想通過這些努力使得教會適應現(xiàn)代社會的生活方式。而站在對立面的保守派則認為“上帝的律法”是不可變的，天主教會不應該使自己適應社會，這偏離了“上帝的律法”。保守派和改良派之間的爭論表明對于天主教會本質的認識存在著嚴重沖突。保守派也認為如果他們在社會問題上采取更溫和的立場，那么會使教會能有更多的追隨者和牧師，但是他們反對教會失去它的本質意義。改良派的觀點卻是相反的，他們認為天主教會如果不能適應世界的發(fā)展，就失去了作為“上帝之家”的意義，就不能做到它所提倡的人性融合。