深度訪(fǎng)談的三種形式

深度訪(fǎng)談在一對(duì)一溝通的前提下，有明確的溝通目的，有明確的溝通思路，有在互動(dòng)溝通基礎(chǔ)上遞進(jìn)深入的特點(diǎn)，在溝通過(guò)程中可能需要將資料的陳述介紹方式作為過(guò)渡工具。在這個(gè)意義上，深度訪(fǎng)談可以借用在所有這些談話(huà)方式中的技巧與方法，根據(jù)談話(huà)情景的需要，而引入這些工具。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，其他方面談話(huà)技巧專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)從事深度訪(fǎng)談均有幫助，但只有某個(gè)方面的長(zhǎng)處也會(huì)使得深訪(fǎng)帶有明顯的溝通偏差。這意味著，在各種溝通方式上均無(wú)長(zhǎng)處的，不宜擔(dān)當(dāng)深訪(fǎng)者；培養(yǎng)深訪(fǎng)技巧需要在平時(shí)嘗試與累積多方面的談話(huà)經(jīng)驗(yàn)；但僅僅其他的談話(huà)技巧本身也是不夠的，因?yàn)樯疃仍L(fǎng)談?dòng)凶约旱囊恍?zhuān)門(mén)要求。

應(yīng)該采用何種形式的深度訪(fǎng)談通常取決于所需結(jié)構(gòu)化的程度，圖1.1表現(xiàn)了訪(fǎng)談中結(jié)構(gòu)化程度的連續(xù)區(qū)域。在連續(xù)區(qū)域的一頭，是高結(jié)構(gòu)化、以問(wèn)卷為導(dǎo)向的訪(fǎng)談；在連續(xù)區(qū)域的另一頭，是非結(jié)構(gòu)化、開(kāi)放式、對(duì)話(huà)式的訪(fǎng)談。高結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談?dòng)袝r(shí)也被稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)談，問(wèn)題及其順序在訪(fǎng)談開(kāi)始之前就已經(jīng)決定了。

圖1.1深度訪(fǎng)談結(jié)構(gòu)化程度

——高結(jié)構(gòu)化/標(biāo)準(zhǔn)化。最具結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談事實(shí)上是書(shū)面調(diào)研的口頭形式。美國(guó)人口普查局和市場(chǎng)研究中就有口頭調(diào)研的最好例子。但在定性研究的方法下使用高結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談存在一些缺陷，因?yàn)槭孪却_定的訪(fǎng)談問(wèn)題容易使研究人員難以深入了解受訪(fǎng)者的世界觀(guān)及其對(duì)一些問(wèn)題的宏觀(guān)看法，而只能得到受訪(fǎng)者對(duì)研究人員預(yù)設(shè)問(wèn)題的某種回應(yīng)。這樣的訪(fǎng)談建立在并不牢固的基礎(chǔ)上，因?yàn)檫@樣的訪(fǎng)談要求訪(fǎng)問(wèn)者與受訪(fǎng)者擁有共同的詞匯習(xí)慣，并且訪(fǎng)談的問(wèn)題對(duì)于每一個(gè)被訪(fǎng)者的意義都是等同的。研究中可能會(huì)需要一些受訪(fǎng)者的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如年齡、收入、工作歷史、婚姻狀況、教育程度等，高結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談的主要作用就是從受訪(fǎng)者那里獲得這種數(shù)據(jù)；它還可以用來(lái)探尋受訪(fǎng)者對(duì)某個(gè)特定問(wèn)題的回應(yīng)，或者了解受訪(fǎng)者怎樣定義一個(gè)概念和術(shù)語(yǔ)。

——半結(jié)構(gòu)化。大多數(shù)時(shí)候，深度訪(fǎng)談多為開(kāi)放式問(wèn)題而非高結(jié)構(gòu)化的。低結(jié)構(gòu)化形式是基于“個(gè)體的受訪(fǎng)者對(duì)這個(gè)世界有自己獨(dú)特的定義”的假設(shè)，所以訪(fǎng)談中的問(wèn)題多以開(kāi)放式的形式出現(xiàn)。一種結(jié)構(gòu)性稍低的形式是“半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談”。如圖1.1所示，半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談處于整個(gè)連續(xù)區(qū)域的中部，這種形式的訪(fǎng)談既可以包括語(yǔ)言靈活的問(wèn)題，也可以或多或少含有高結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。通常情況下，如果是要求所有受訪(fǎng)者都準(zhǔn)確應(yīng)答的信息就往往會(huì)使用高結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。但是大多數(shù)時(shí)候訪(fǎng)談應(yīng)該受一系列有待進(jìn)一步發(fā)掘的問(wèn)題的引導(dǎo)，這些問(wèn)題既不需要挑剔語(yǔ)言上的精準(zhǔn)，也不需要提前確定順序，但對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的要求較高：當(dāng)被訪(fǎng)者對(duì)訪(fǎng)談話(huà)題有新的看法時(shí)，研究人員要能夠隨機(jī)應(yīng)變，掌握訪(fǎng)談的主動(dòng)權(quán)。