深訪：關(guān)鍵就是會(huì)提出好問(wèn)題

從深度訪談中得到有用數(shù)據(jù)的關(guān)鍵就是會(huì)提出好問(wèn)題，而好問(wèn)題要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。試訪問(wèn)是提出好問(wèn)題的首要切入點(diǎn)。研究人員應(yīng)該在試訪問(wèn)中不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)迅速發(fā)現(xiàn)有歧義的問(wèn)題并且重新組織語(yǔ)言以消除歧義；學(xué)會(huì)篩選那些會(huì)產(chǎn)生無(wú)意義數(shù)據(jù)的問(wèn)題；還應(yīng)學(xué)習(xí)接受在試訪問(wèn)過(guò)程中受訪者提出的意見(jiàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候他們的建議是研究人員最初忽略了的。

不同種類的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生不同的信息，問(wèn)什么樣的問(wèn)題依賴于研究的核心內(nèi)容。以導(dǎo)師對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)為例，如果你想要了解“指導(dǎo)”在學(xué)生職業(yè)發(fā)展中所起到的作用，可以向?qū)熢儐?wèn)他們個(gè)人的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，這很可能得到一個(gè)描述性的故事；接下來(lái)詢問(wèn)他們對(duì)指導(dǎo)生涯的確切“感受”，則會(huì)激發(fā)出更多感性的信息；同時(shí)研究人員也可以通過(guò)詢問(wèn)其他問(wèn)題來(lái)了解導(dǎo)師怎樣衡量指導(dǎo)因素在自己身為人師經(jīng)歷中的作用。

研究人員在探詢時(shí)使用精確的措辭對(duì)獲得有價(jià)值的信息非常重要。在一開始提問(wèn)的時(shí)候，研究人員就應(yīng)該使受訪者完全清楚訪談的意圖。訪問(wèn)人員也應(yīng)該使用受訪者所熟悉的語(yǔ)言方式，使用清晰明了的措辭，運(yùn)用與受訪者世界觀所契合的措辭會(huì)提高訪談數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果沒(méi)有出現(xiàn)能讓受訪者敏感捕捉的特殊詞匯，答案有可能根本不能說(shuō)明問(wèn)題，甚至可以說(shuō)問(wèn)題根本沒(méi)有被回答。訪問(wèn)人員也應(yīng)該避免在訪談中使用你所熟知、但受訪者不一定了解的專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)。

同一研究主題采用不同類型的問(wèn)題可以使受訪者受到激勵(lì)。訪談的問(wèn)題可總結(jié)為四類：假設(shè)性問(wèn)題、激將性問(wèn)題、理想設(shè)定問(wèn)題和解讀性問(wèn)題。每一種問(wèn)題的定義如圖2.1所示。這里利用一個(gè)針對(duì)下崗工人參與職業(yè)培訓(xùn)的案例來(lái)舉例說(shuō)明。

問(wèn)題種類

例子

假設(shè)性問(wèn)題：?jiǎn)柺茉L者“在特定的情況下會(huì)怎樣？”通常會(huì)以“如果……怎樣”或“假設(shè)”

“假設(shè)這是你參加培訓(xùn)的第一天，一切將會(huì)怎么樣？”

激將性問(wèn)題：激勵(lì)受訪者從嶄新的角度重新考量問(wèn)題

“有些人認(rèn)為，失業(yè)者是因?yàn)樽约旱脑虿艜?huì)導(dǎo)致失業(yè)，你是怎么認(rèn)為的？”