在訪(fǎng)談中某些類(lèi)型的問(wèn)題是應(yīng)該避免的。首先，在安排訪(fǎng)談之前，強(qiáng)烈建議仔細(xì)地瀏覽，無(wú)情地刪減沒(méi)有意義的問(wèn)題。你可以試著挑戰(zhàn)自己精簡(jiǎn)扼要地回答問(wèn)題，如果自己不能在舒適自然的心情下誠(chéng)實(shí)地回答問(wèn)題，一定是提問(wèn)的方式有不恰當(dāng)?shù)牡胤健．?dāng)刪減工作完成后，接著應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)試訪(fǎng)問(wèn)，這需要一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程以保證提出的問(wèn)題都是“好問(wèn)題”。

用探詢(xún)（探測(cè)）題，而不用是非題

是非題有三類(lèi)，一類(lèi)是人們可以用yesorno來(lái)回答的問(wèn)題；一類(lèi)是人們可用簡(jiǎn)單的數(shù)字或者簡(jiǎn)單事實(shí)回答你的問(wèn)題；還有一類(lèi)可能是個(gè)潛隱的是非問(wèn)題，即你前面的問(wèn)法中提出一個(gè)帶有誘導(dǎo)性的問(wèn)題，所以人們只好表態(tài)了。這些都屬于是非題。所有的是非題都能以簡(jiǎn)單句的方式提問(wèn)，而這種問(wèn)題得到的答案基本上是“是”或者“不是”，是與不是幾乎不能提供任何信息。但是如果面對(duì)害羞、抗拒或是少言寡語(yǔ)的受訪(fǎng)者，這就是一個(gè)較為輕松的方式。如果面對(duì)口若懸河的受訪(fǎng)者，采用這種方式就算不會(huì)令他收口，也會(huì)適當(dāng)?shù)乜刂普麄€(gè)訪(fǎng)談的節(jié)奏。我們?cè)谠?xún)問(wèn)受訪(fǎng)對(duì)象的時(shí)候，應(yīng)該是用how型問(wèn)題來(lái)提問(wèn)。其中一個(gè)最重要的技巧我們叫做拓展語(yǔ)境或者語(yǔ)景，就是要讓訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象能夠把話(huà)打開(kāi)，講出更多的事實(shí)和故事來(lái)。如果我們得到的只是是或者不是的答案，得到的只是一些評(píng)論和意見(jiàn)，那就不是深訪(fǎng)了。真正的深訪(fǎng)中，我們需要的是故事story和場(chǎng)景context。因?yàn)樯钤L(fǎng)的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，他們根據(jù)什么來(lái)得出這樣的判斷。當(dāng)我們得到他們的判斷依據(jù)時(shí)，我們會(huì)對(duì)這些依據(jù)資料進(jìn)行一個(gè)研究人員自己的專(zhuān)業(yè)判斷，這樣就形成了我們真正的研究成果。因此我們說(shuō)得到人們的判斷，在定性研究的技術(shù)里面是沒(méi)有什么多大價(jià)值的。有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)，再把這個(gè)依據(jù)用我們的邏輯梳理出來(lái)，這就是我們的成果。

探詢(xún)性問(wèn)題，是指當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)人員希望進(jìn)一步詮釋已經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題或進(jìn)行更深層次的探索時(shí)常用的一種問(wèn)題形式。事實(shí)上，由于探詢(xún)性問(wèn)題常常依賴(lài)于受訪(fǎng)者如何回答引導(dǎo)性的問(wèn)題，所以預(yù)先列出探詢(xún)性問(wèn)題也不是沒(méi)有可能的。同時(shí)，如果訪(fǎng)問(wèn)人員高度敏感，探詢(xún)性問(wèn)題就顯示出其作為收集資料的一手工具所特有的優(yōu)點(diǎn)。訪(fǎng)問(wèn)人員應(yīng)該在做訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程中不斷地調(diào)整、改進(jìn)，應(yīng)該嘗試認(rèn)為受訪(fǎng)者在這一方面有獨(dú)到之處或是有值得挖掘之處。