用遞進(jìn)的方法進(jìn)行詢問

即使在較為詳細(xì)的劇本式提綱里，也只是起始問題，而深訪的核心大部分都來源于我們對受訪者回答的遞進(jìn)追問，其每一個(gè)問題都來源于他的前一個(gè)答復(fù)。在這種情況下，通常受訪者說的一句話里面有好幾個(gè)問題需要我們來繼續(xù)追問，這就需要訪問員隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)本子記下疑問。有時(shí)，困難的是決定哪些問題先問，哪些問題是最重要的。有時(shí)候?qū)Ψ降拿恳痪湓挾加泻脦讉€(gè)問題要追問，我們不斷記下的筆記就形成了一個(gè)現(xiàn)場的提綱。這時(shí)候如何對這些問題進(jìn)行選擇呢？我們說如果有一個(gè)問題是反復(fù)出現(xiàn)的，我們就可以補(bǔ)充在我們后續(xù)的正式提綱中。通常，人們對自己所說的話所引起的問題有道義上來回答的責(zé)任。我們要注意從他的話里找出問題來，他回答的時(shí)候會覺得這是他的責(zé)任。這樣特別有利將訪問引向深入。

深度訪問本身并不是那么刻板、死板的過程。比如我們在受訪者的前一句話里準(zhǔn)備了六個(gè)要挖掘的點(diǎn)中，也許我們只能選一個(gè)往下追問。選的時(shí)候有很多小規(guī)則，比如上次沒有機(jī)會提的那個(gè)點(diǎn)下次又被受訪者提到，在兩三個(gè)地方都有提到類似的東西，那么值得把這個(gè)問題優(yōu)先提問。因?yàn)橥活惖囊饬x群、同一類詞語反復(fù)出現(xiàn)的頻率就代表他在整個(gè)語言場景中所具有的重要性。再比如，有些問題是對方在語氣詞中特別著重強(qiáng)調(diào)的問題，所以本來有六個(gè)點(diǎn)可以挖掘，但是他在當(dāng)下特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)點(diǎn)的，我們就可以優(yōu)先。還有，在所有的問題中，我們發(fā)現(xiàn)有的問題受訪對象很難提供一個(gè)具體的例子來說明的，有些東西他只能說他的一般感受，對這樣的問題在后面的訪問中我們可以提前放棄，或者優(yōu)先地從另外一些問題的角度來探討，而不是老盯在這個(gè)問題上。

詢問問題的間接性

在深訪中直接的問答是沒有多大意義的，任何可以在定量問卷中可以完成的任務(wù)放在深訪中就顯得沒有任何意義。這意味著我們從深訪中幾乎沒有一樣重要的結(jié)論是可以直接得到的，而是要通過從受訪者說的若干個(gè)場景中間分析和總結(jié)出來的。因此，我們要注意從一個(gè)問題中衍生出若干個(gè)場景，把受訪對象語言中的場景展開來分析，展開得越細(xì)越具有可分析性。因?yàn)槲覀冎圆捎昧松钤L的模式，就代表著它不可能通過簡單的、直接的方式得到答案，或者說這種簡單的、直接的方法包含了更為復(fù)雜的內(nèi)容，我們需要解剖他，把它拆解開來才能夠得到更有效的判斷和更準(zhǔn)確的答案。