一份典型的深訪提綱

1.一個工作日的安排

a.詢問受訪者前一個工作日整天的安排。受訪者何時到達？然后做了什么？（不斷追問）何時離開？離開時想到了什么？有帶工作回家干的情況么？

b.發(fā)掘涉及情感投入、緊張、壓力、宣泄壓力的關(guān)鍵事項。

2.工作中的任務

a.受訪者的工作流程體系是怎樣的？誰派給他活以及怎么派？受訪者如何與其他人協(xié)調(diào)工作？

b.描述受訪者與上司、同僚、下屬和客戶的關(guān)系，分別舉出典型狀況、最好狀態(tài)與最差狀態(tài)的例子。

3.受訪者是怎么獲得當前工作崗位的

a.當初是什么原因使受訪者來到現(xiàn)有的工作崗位？（我們并不要細致的工作變動史，一個簡要描述就可以了）

b.當初受訪者來到這個崗位的感受與他現(xiàn)在對這一崗位的感受間的差異。

4.工作成就與壓力

a.受訪者為啥要這個崗位？收集受訪者覺得工作給他帶來成就感的事項。是什么樣的成就感？如果他自己沒有提到，詢問其工作崗位上的挑戰(zhàn)、收獲與貢獻。

b.受訪者在從事自己工作的時候能想到什么？比如想到了“流程”，則追問。可以詢問，“你能想起來在你工作中有失落感的時候么？”注意追問。

c.探詢受訪者在工作中不愉快的事項，或者在工作中產(chǎn)生宣泄感的情形。

d.探詢受訪者在工作中有壓力的事項。這些壓力怎么產(chǎn)生的？這些壓力造成了什么？

5.認同與獎賞

a.受訪者如何看自己在工作中的地位與作用？他怎么認識到這一點的？

b.探詢這樣的一些事項：受訪者的工作表現(xiàn)是對其他人要求的一種反應。如果受訪者自己沒有提到，訪員注意詢問受訪者對績效評價、獲報酬與獎金、書面表揚與認可方面的情況及自我評價。