提綱的不斷完善與調(diào)整

深訪(fǎng)不同于其他訪(fǎng)問(wèn)形式，不是什么都等回來(lái)再作分析，而是深訪(fǎng)結(jié)束的時(shí)刻就要完成分析：有些什么新的假設(shè)，有些什么樣的結(jié)論，有些什么問(wèn)題要進(jìn)一步訪(fǎng)問(wèn)等等。

有時(shí)深訪(fǎng)結(jié)束后會(huì)從中得到幾點(diǎn)新的感受，這種新的感受不一定是通過(guò)分析得出來(lái)的，也還沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的支持，我們就把它記錄在心得備忘錄中，因?yàn)樵谏钤L(fǎng)當(dāng)下所得的靈感是非常寶貴的，如果再過(guò)一天這種感覺(jué)就可能會(huì)全部消失，再去想就想不出來(lái)。在第二個(gè)深訪(fǎng)中，可以把第一次深訪(fǎng)記錄下的假想、感覺(jué)、問(wèn)題，以及需要確認(rèn)的、需要深度溝通的問(wèn)題，再次帶到與受訪(fǎng)對(duì)象溝通的問(wèn)題中去，來(lái)驗(yàn)證我們的假想和判斷。如果從實(shí)質(zhì)內(nèi)容上得到的結(jié)論和我們的感覺(jué)相符合，那這樣的假想就是比較可行的。當(dāng)然，這種現(xiàn)場(chǎng)的感受性的結(jié)論和嚴(yán)格的分析出來(lái)的邏輯結(jié)論，如果出現(xiàn)矛盾也是很正常，但是我們認(rèn)為矛盾一定是可解釋的，可以尋求下面的受訪(fǎng)者的解釋。如果這次發(fā)現(xiàn)不可解釋?zhuān)敲淳捅硎拘枰龈嗟纳钤L(fǎng)，把矛盾、沖突交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者來(lái)解釋。因此，我們說(shuō)結(jié)論和假想發(fā)生沖突的解決方式并不是我們給予一個(gè)假設(shè)的解決方式，而是把它重新拿

當(dāng)然，這就需要我們不斷地更改深訪(fǎng)提綱。深訪(fǎng)提綱并不像我們的結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷，后者的選項(xiàng)是確定的，其調(diào)查元素也是確定的，有一定的邏輯規(guī)則，不能隨便地變化。深度訪(fǎng)問(wèn)的提綱可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)不斷地調(diào)整和改變我們的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)程，不過(guò)需要說(shuō)明的是，這樣的改變需要和客戶(hù)與研究人員不斷討論取得一致，對(duì)于其他訪(fǎng)問(wèn)員的提綱是否進(jìn)行類(lèi)似調(diào)整取得判斷，不能簡(jiǎn)單擅自推進(jìn)，這樣才能保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。