正文

深訪訪員的個性、相貌和頭腦(2)

打破堅冰的深度訪談 作者:袁岳


3月5日:培訓(xùn)者修改審核深訪記錄,并接收受訓(xùn)者的分析框架。

3月8日:培訓(xùn)者對分析框架提出指導(dǎo)意見。

3月12日:受訓(xùn)者提交經(jīng)修改過的分析框架,準(zhǔn)備PPT分析報告要點。

3月14日:受訓(xùn)者陳述PPT分析要點,培訓(xùn)者提供修改意見。

3月18日:受訓(xùn)者提供書面報告。

3月22日:培訓(xùn)者提供報告評閱意見。

3月25日:培訓(xùn)者總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果中反映出的本次培訓(xùn)中的成績與問題。

一般來說,我們要求從事深訪訪問工作的訪問人員具有以下特點:

個性:長于人際關(guān)系,既不冷漠,又非浮躁者

前面已經(jīng)介紹,深訪是一種雙向溝通,而且大部分的訪問是陌生人拜訪,所以要求訪問員有一種表面上就可感知的熱情與快速建立熟絡(luò)感的素質(zhì),個性不冷漠、清高。另一個方面,溝通強調(diào)傾聽,深訪更是以信息收集為目的,所以訪問員在熱情的同時,要沉穩(wěn)、誠懇,不浮躁,能夠用心傾聽,用腦思考和提出問題。盡量不要勉強內(nèi)斂、木訥、謹(jǐn)慎的朋友做訪問員。

相貌:氣質(zhì)、相貌中等以上,第一印象無反感,考慮相似對等原則

第一印象在人際關(guān)系建議初期作用十分突出,作為深訪的訪員,要求氣質(zhì)、相貌較好,無令人不舒服的行為或語言習(xí)慣,這是基本要求。當(dāng)然,不少人事前的一些不太合適的行為習(xí)慣(如穿著過于隨便、有不良口頭禪、在人面前身子亂抖),都可通過必要的提醒而加以改善。

另外,溝通中存在一種對等原則,俗話說酒逢知已千杯少,棋逢對手才精彩,這就要求在不同研究中選擇深訪訪員時需要考慮訪問對象的特點,盡可能選擇那些與訪問對象氣質(zhì)、背景相當(dāng)?shù)脑L問員。如訪問企業(yè)管理者以30歲以上、男性為佳;訪問農(nóng)民企業(yè)家以誠懇樸實氣質(zhì)為佳;訪問外企高管以銳利、敏捷者為佳。共同的愛好、專業(yè)背景、人生經(jīng)歷、氣質(zhì)等可以幫助快速建立溝通關(guān)系。在一些時候,我們甚至需要使用資深研究者、高層管理者甚至聘請行業(yè)專家來作為訪問員以體現(xiàn)“平行訪問規(guī)則”。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) www.afriseller.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號