其實(shí)，很多深訪中的過(guò)渡性問題、輔助性問題、情景性問題是設(shè)計(jì)提綱的人或一個(gè)人在設(shè)計(jì)提綱時(shí)不可能想像到的，而只有在現(xiàn)場(chǎng)、在針對(duì)“這一個(gè)”人的時(shí)刻才會(huì)引起。除了情景性問題以外，深訪對(duì)話也會(huì)涉及到受訪者自然地處在某些問題的提出者的狀態(tài)，在受訪者提出問題的時(shí)候，訪問者就處在“貢獻(xiàn)信息和知識(shí)者”的地位上。除了敏感的商業(yè)機(jī)密、可能會(huì)明顯改變受訪者自然的答問路線與內(nèi)容的信息外，訪問者能夠及時(shí)而有效地貢獻(xiàn)這些知識(shí)和信息，就較可能得到受訪者的欣賞，這種欣賞可以轉(zhuǎn)化為對(duì)于較長(zhǎng)時(shí)間訪問的容忍甚至興趣，也有利于進(jìn)一步的多次訪問。表4.7總結(jié)了訪問過(guò)程中的一些基本規(guī)則。

表4.7訪問過(guò)程中的一些基本規(guī)則

如果受訪者一定想說(shuō)的東西，讓他說(shuō)完，盡量不要打斷。

按照“交易對(duì)等”規(guī)則，訪問員在訪問過(guò)程中可以技巧地披露一些具體的自我信息，但以不影響受訪者的觀點(diǎn)為限。

駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現(xiàn)其中的節(jié)點(diǎn)問題，不斷追詢，達(dá)到盡可能深的部位。

講究深度，以使獲得的信息能使訪問者足以判斷整個(gè)事件場(chǎng)景的來(lái)龍去脈及根由，如同投入地看完一個(gè)電影以后對(duì)電影情節(jié)達(dá)到的整體認(rèn)識(shí)。

訪問過(guò)程中的話題轉(zhuǎn)移應(yīng)盡量使用相關(guān)情節(jié)與信息實(shí)現(xiàn)自然平滑過(guò)渡到不同的問題節(jié)點(diǎn)上，而不使用刻意另起一題的方式。

在觸及到受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時(shí)，要保持高度的敏感，必要時(shí)回到一些相對(duì)輕松問題上，在適當(dāng)時(shí)機(jī)再回到那些原先敏感話題上。

——深訪需要非常細(xì)致地描述整個(gè)過(guò)程的具體圖景與相關(guān)細(xì)節(jié)。深訪中訪問員不斷追問的答案一般主要由事件及其過(guò)程構(gòu)成。人們一般做出意見與判斷時(shí)，基于其所受到的教育、認(rèn)識(shí)、信息、表達(dá)水平的限制，他所表達(dá)的東西也許并不是我們?cè)谧约旱恼Z(yǔ)言場(chǎng)景下理解的意思。因此回溯事實(shí)可以使我們減少這些表象判斷中所包含的偏誤與概念偏差；同時(shí)人們一般在回答的時(shí)候也有將想法和愿望與事實(shí)混雜的傾向，而人們之間實(shí)際的社會(huì)關(guān)系及表現(xiàn)都未見得與人們自然具有“表面合理化”的表述一致，因此追溯曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件，可以使我們借助于這些事件進(jìn)行對(duì)當(dāng)事人的行為與心理的“獨(dú)立分析”，而非直接接受由當(dāng)事人簡(jiǎn)單詮釋過(guò)的“意見”。