正文

逆境解圍的十二個溝通策略(11)

打破堅冰的深度訪談 作者:袁岳


——指出約定時間已到或訪問目的已經(jīng)達到。

——可詢問受訪者是否還有補充,雖然大部分時候受訪者表示沒有,但確有少數(shù)受訪者會利用這“最后陳述”的機會,甚至提供相關(guān)的書面資料及影像資料、個人研究成果等。

——可將主要總結(jié)的要點,向受訪者進行核實。

——表達對受訪者所提供信息的啟發(fā)性價值的肯定,并感謝受訪者所給予的時間與意見。

——停止正式內(nèi)容,轉(zhuǎn)入寒暄。

——給付禮品、或者禮金。

——非語言行為:看表、合上筆記本、把筆帽蓋上、站立起來、握手表示感謝。

——注意,訪問完成仍要表現(xiàn)足夠的禮貌,結(jié)束的時間以任務完成為指標,可提前也可稍延后,應注意考慮受訪者的情緒與反應。如果延后時間較多,一定要主動表示歉意與感謝。


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