●監(jiān)控者角色：管理者收集與組織相關(guān)或有用的各種信息。

●傳播者角色：管理者為其他人提供決策所需的信息。

●發(fā)言人角色：管理者將信息傳達給外部世界。

3決策角色：

●企業(yè)家角色：管理者為適應(yīng)環(huán)境的變化在組織內(nèi)發(fā)起有控制的變革。

●混亂駕馭者角色：管理者處理意外的變化。

●資源分配者角色：管理者對組織資源的使用做出決策。

●談判者角色：管理者處理與其他個人和組織的事務(wù)。

通過參與五個組織的活動并分析它們的主要管理人員如何分配時間，明茨伯格發(fā)現(xiàn)了管理學(xué)研究所面臨的一個重大挑戰(zhàn)。他的觀察表明，管理者更多時候關(guān)注的是“此刻”而非有遠見的戰(zhàn)略計劃。他發(fā)現(xiàn)他們的工作經(jīng)常被迫中斷，從一個議題跳到另一個議題、一個問題跳到另一個問題，他們很少有一段不被分割或不被打斷的時間而專注于任何一件事情。

學(xué)習(xí)進度檢測問題

5 明茨伯格對管理角色的3種分類是什么？

6 描述10個管理角色中的5個并給出例子。

7 考慮你目前受雇的（或過去曾經(jīng)為其工作過的）一個管理者，你如何描述他的管理角色組合？

8 為什么管理者都關(guān)注“此刻”？

管理技能

研究管理過程的第三種方法是考察完成某項工作所需要的各種技能。當(dāng)前能被確定的技能主要有三種。

1概念技能。理解公司各部分彼此之間的關(guān)系和把公司視為一個整體的能力。決策、計劃和組織是需要概念技能的管理活動。

2人際關(guān)系技能。理解他人并能與他人很好協(xié)作的能力。面試求職者、與其他公司形成合作伙伴、解決爭端都需要好的人際關(guān)系技能。

3技術(shù)技能。完成特定技術(shù)工作的能力。操作一個文字處理程序或財務(wù)數(shù)據(jù)表程序、設(shè)計一個小冊子、培訓(xùn)員工使用新的預(yù)算制度都是技術(shù)技能的例子。管理者需要技術(shù)技能來促進和培訓(xùn)他們的員工掌握技能以便使部門能夠有效運轉(zhuǎn)。

并不是所有的管理技能都能輕易地歸入一個單一的類別，許多技能是屬于多個類別的。例如，發(fā)布公司的一則廣告，管理者必須擁有概念、人際關(guān)系和技術(shù)技能。管理者需要概念技能來傳達廣告的要旨，需要人際關(guān)系技能來組織和激發(fā)工作團隊創(chuàng)作廣告，培訓(xùn)他們使用電腦圖形程序則需要技術(shù)技能。

各個層次的管理都需要這些技能的組合。不同的技能在不同管理層級的重要性有差異。概念技能在高層管理一級是最重要的，技術(shù)技能在監(jiān)督管理一級是最重要的，而人際關(guān)系技能在每一層級都是重要的。

學(xué)習(xí)進度檢測問題

9為什么說理解完成一項工作所需要的技能是重要的？

10對三種管理技能各給出一個例子。

11從報紙或網(wǎng)站（如或）上找一個管理崗位的工作描述，看看該工作描述所列出的職責(zé)是怎樣與這三個管理技能相符的。

12為什么人際關(guān)系技能在所有管理層級都是重要的？

管理協(xié)議

如果關(guān)于管理的一切都可以歸結(jié)為權(quán)力與責(zé)任的話，那么明白一個管理崗位的晉升所需要付出的代價就十分重要了。你將要做許多新的事情——正如我們在之后的章節(jié)闡述的那樣，但同時也有許多事情你再也不應(yīng)該做了。作為一個管理者，你要能為你的部門設(shè)定標準并以身作則。正因為如此，你不可以再做以下的這些事情了：