其實，東方飯店在經(jīng)營上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的都是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時，他們卻更進一步，按最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，抓住許多別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈地把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，便輕而易舉地贏得了顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。

很多專家在研究沃爾瑪成功的原因時，分析得出了三個結(jié)論：一是沃爾瑪擁有全球性的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠及時有效地反應(yīng)全球的零售業(yè)變化；二是沃爾瑪擁有整體高效的成本分?jǐn)傁到y(tǒng)；三是沃爾瑪員工提供了優(yōu)質(zhì)而無可挑剔的服務(wù)。在沃爾瑪?shù)牡昝胬?，員工都以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)警醒自己，員工的微笑服務(wù)、耐心、誠實早已經(jīng)是最基本的準(zhǔn)則。這便是員工用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己給企業(yè)和自己帶來的巨大收益。

一家公司的人力資源部經(jīng)理在談到對員工的要求時是這樣認(rèn)為的：“我們認(rèn)為對員工的最高要求是，他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合他們所能夠做到的最佳狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達到完美狀態(tài)?！?/p>

在現(xiàn)代的各種公司中，公司對員工的要求已經(jīng)由原來的規(guī)定怎么做，員工只要老老實實照做，變成了員工自我加壓、自我完善。而這樣的轉(zhuǎn)變則要求員工必須要按工作的最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因為這樣才能達到自我管理、自我發(fā)揮的狀態(tài)。

對于員工來說，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就意味著要做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶百分之百地滿意，讓客戶感受到超值的服務(wù)，這也是優(yōu)秀員工工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn)在實際工作中，一方面也將造就優(yōu)秀的員工，另一方面也將造就成功的企業(yè)。

閱讀思考：

1野田圣子成功的例子告訴我們，凡事只有不斷地堅持最高標(biāo)準(zhǔn)，才能成為最杰出的人！捫心自問，你是一個凡事以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的人嗎？

2如果你是文中的王老板，感動之余，你會怎么做？你會給你的員工提哪些警示性的要求？

3永遠不要說“我已經(jīng)做得夠好的了！”

一個人成功與否很大程度上取決于他是否做什么都追求完美、力求最好。成功者無論從事什么工作，都不會輕率疏忽、滿足現(xiàn)狀。相反，他會在工作中以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求做到最好。對于老板來說，這樣的員工才是最有價值的員工。