話說兩頭。其實(shí)暴雪的跳票和國外奉行的召回制度一脈相承，可這在中國并沒有。某些中國企業(yè)害怕召回，一旦召回了，就意味著對(duì)世人宣告自己的產(chǎn)品品質(zhì)有多么不好。哪怕產(chǎn)品缺陷再多，也難見召回。難道國外企業(yè)就不怕嗎？其實(shí)那是一種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，可國內(nèi)企業(yè)就是不去做——丟不起這人，臉面重要。自從1985年的“海爾砸冰箱事件”之后，就再?zèng)]有國內(nèi)企業(yè)重演。

1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然沒有制冷功能問題，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。然而，這種勇于自曝家丑的行為不過是曇花一現(xiàn)，之后盡管有類似行為，卻也不過是炒作，倒是經(jīng)常有消費(fèi)者砸砸有缺陷的汽車、手機(jī)的消息被媒體曝光。不是還有不少游戲公司的客服對(duì)待玩家如同冬天般冷酷無情嗎？愛理不理，整個(gè)一官老爺做派！因?yàn)槿思覊焊鶝]把用戶當(dāng)上帝。其實(shí)，要想知道選擇的游戲?qū)Σ粚?duì)，只要上網(wǎng)搜索一下用戶對(duì)這個(gè)公司客服的意見多不多就行了。

中國的某些企業(yè)甚至懦弱到不敢正視網(wǎng)上的意見，不敢為了品質(zhì)而放棄眼前的“名譽(yù)”。筆者就經(jīng)常遇到這樣的情況。當(dāng)寫了一篇評(píng)論文章對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)產(chǎn)品表達(dá)一些意見之后，特別是網(wǎng)游公司，在極短的時(shí)間內(nèi)，就會(huì)接到該公司或公關(guān)公司的電話，希望通過“溝通”獲得“諒解”，而潛臺(tái)詞是“請(qǐng)你刪掉博文”，為此，他們?cè)敢飧冻鲆稽c(diǎn)不菲的“代價(jià)”。連意見都聽不進(jìn)去，連一點(diǎn)點(diǎn)批評(píng)都怕被人看見，你難道還指望它真的能做好服務(wù)嗎？魯迅說得好：“真的猛士，要敢于面對(duì)慘淡的人生”，其實(shí)適用于很多企業(yè)現(xiàn)在的心態(tài)。

如果換個(gè)角度思考一下，某些國內(nèi)企業(yè)總不斷地夸耀自己的售后服務(wù)好、和國際接軌。其實(shí)售后服務(wù)好，另一個(gè)意思不就是說產(chǎn)品質(zhì)量有問題嗎？既然能夠宣傳后者，為何不敢努力承擔(dān)前者呢？還是缺乏大氣魄、大勇氣，還是停留在中國人傳統(tǒng)的面子觀上不能自拔，所以只能這樣說。什么時(shí)候真的有了召回問題產(chǎn)品的勇氣，那才是真正的和世界接軌。

而暴雪確實(shí)敢于放下身段。因?yàn)楸┭┦且粋€(gè)全部由玩家組成的企業(yè)，玩家最懂得玩家。玩家需要的不是玩兩天就沒味道的游戲，玩家需要的是經(jīng)典，是能夠百玩不厭的好東東。因此，暴雪10余年間僅出品了3個(gè)系列游戲，卻幾乎囊括了所有的頂級(jí)殊榮。這是一家被譽(yù)為“跳票之王”卻讓人們甘心期盼的公司，這又是一家可以令無數(shù)收藏愛好者斥資上萬元去重金購買原本不過7.99美元發(fā)售價(jià)的游戲周邊模型的公司。這就是暴雪，這也只有暴雪。然而，被冠以“跳票之王”稱號(hào)的暴雪，卻自始至終沒有因?yàn)椴粌冬F(xiàn)承諾而被玩家所拋棄，其成功的秘密恰恰也就在于“跳票”。為了品質(zhì)跳票，而不是其他。恰恰是追求“十年磨一劍”的完美游戲精神才讓暴雪獲得了成功。

當(dāng)然，話說回來，暴雪敢這樣干，也是因?yàn)橛凶銐虻馁Y本。“暴雪是一個(gè)設(shè)計(jì)型公司，它的領(lǐng)導(dǎo)層都是技術(shù)人員。對(duì)他們來說，不存在任何資本壓力。作為‘造金機(jī)器’，母公司威望迪也很難對(duì)他們施加影響。如果覺得對(duì)一款產(chǎn)品還有不滿意的地方，他們可以無限期推遲上線時(shí)間。對(duì)魔獸他們就這么干過，曾經(jīng)把已經(jīng)成型的設(shè)計(jì)推翻重來，完全不計(jì)成本。”向來認(rèn)為“魔獸是全世界最好的公司做的最好的游戲”的178游戲網(wǎng)總裁張?jiān)品?jīng)如此分析暴雪有跳票習(xí)慣的原因。