“我深信，人們真的過(guò)高估計(jì)了性別和種族背景之間的差異。有一種強(qiáng)烈的信仰會(huì)驅(qū)使（對(duì)于人類而言可以稱為激勵(lì)）你完成任務(wù)，這就是我們?nèi)祟惖膭?dòng)機(jī)，是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

那么，誰(shuí)是強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)呢？“這不只是一個(gè)人或一件事?！彼f(shuō)，但你知道，不想出租給你店鋪的房東，為你提供服務(wù)的制造商等等都可以稱為強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)。

定期的員工聚會(huì)、每月的酒吧之夜、每年邀請(qǐng)供貨商及朋友參加的化裝舞會(huì)等，這些措施增強(qiáng)了公司的凝聚力。現(xiàn)在公司已有5 000多名員工，公司激勵(lì)每個(gè)員工投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，感受戰(zhàn)勝對(duì)手所帶來(lái)的快樂(lè)。羅斯說(shuō)：“這些都是建立在團(tuán)隊(duì)精神和公正的基礎(chǔ)之上的，而不只是限于行脫帽禮或是稱呼查理為鄧斯通先生那樣表面的形式?！?/p>

快樂(lè)的員工會(huì)使顧客感到愉悅，對(duì)于的員工來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)非常重要（的許多競(jìng)爭(zhēng)者都隸屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司），如果你需要一個(gè)公正的、無(wú)偏見(jiàn)的建議，你更應(yīng)該遵循這條規(guī)則。鄧斯通擅長(zhǎng)洞察員工和顧客的需求，他的 連鎖店做了大量有關(guān)健康危害、管理成本、解釋等方面的宣傳工作，這些都是非常重要的。

現(xiàn)在，很多公司團(tuán)隊(duì)做事都相當(dāng)保守，墨守成規(guī)。在羅斯的策劃下，鄧斯通將公司成功上市，并于90年代后期斥巨資將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了歐洲。鄧斯通說(shuō)：“如果我們想在歐洲大陸開展業(yè)務(wù)并想讓它迅速壯大起來(lái)，我們就必須籌集資金著手去做。如果你想在米蘭創(chuàng)辦一個(gè)私人公司，那么你必須了解以下信息，誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是一些英國(guó)小移動(dòng)電話經(jīng)銷商嗎？你必須要有自己的經(jīng)營(yíng)特色?！?/p>

賣掉兩人的一大塊產(chǎn)業(yè)后，他們變得更加富有（他們的資產(chǎn)組合，包括他們?cè)趽碛械?0％的股票，到2001年1月其價(jià)值已超過(guò)10億英鎊）。他們把公司更多的股權(quán)出讓給了職工――雖然不知道確切的價(jià)格，但據(jù)傳聞他們兩人相當(dāng)慷慨。他們利用籌集來(lái)的資金開辦了更多的分店，設(shè)立了他們自己的服務(wù)系統(tǒng)。這一切曾經(jīng)在倫敦的分析家中間引起了某種混亂，一些人擔(dān)心這些家伙有一天會(huì)突然遭受致命打擊而破產(chǎn)，因?yàn)榕c他們息息相關(guān)的電信部門，在2001前半年一直暴跌。

鄧斯通承認(rèn)，作為一個(gè)零售商，其經(jīng)營(yíng)受到通訊產(chǎn)品與服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的制約，如無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)等的影響。“我們位于價(jià)值鏈的最底層，如果上游公司也進(jìn)入我們的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，那么留給我們的空間就微乎其微了?！彼f(shuō)。當(dāng)我們?cè)俅蜗嘤鰰r(shí)，的銷售量迅速上漲，已大大超過(guò)2000年圣誕節(jié)時(shí)的銷售量，但電信行業(yè)的波動(dòng)還是使他們的收入銳減。

他們的成功之處還在于能在市場(chǎng)中迅速站穩(wěn)腳跟。羅斯說(shuō)：“我們總要在這個(gè)游戲當(dāng)中處于領(lǐng)先位置，我們認(rèn)為移動(dòng)電話行業(yè)是一個(gè)即將騰飛的行業(yè)。”更重要的是，當(dāng)他們需要運(yùn)氣時(shí)，運(yùn)氣總能不期而至。羅斯以歷史上兩個(gè)業(yè)績(jī)輝煌的店鋪為例證。在1993～1994年市場(chǎng)不景氣期間，分別位于在牛津街和湖濱區(qū)的這兩個(gè)商店享受到了免地租的優(yōu)惠，政府引導(dǎo)投資的優(yōu)惠政策給了他們很大的支持。一些人認(rèn)為他們有制造混亂的能力，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D通過(guò)36個(gè)連鎖店（與在大學(xué)時(shí)的室友盧克·約翰遜和朱利安·里徹合資建立）來(lái)銷售數(shù)碼相機(jī)，但他們的成本被泄露了。

重要的是，我們發(fā)現(xiàn)了能夠使團(tuán)隊(duì)形成互相信任、消除派別之爭(zhēng)的方式。德斯·威爾遜是的非常務(wù)理事，在他看來(lái)，“鄧斯通和羅斯兩人是所有與我共事的年輕人中最聰明、最敬業(yè)、最盡職的人。”他還說(shuō)，他們對(duì)于彼此的忠誠(chéng)也是超乎尋常的，“你了解了其中一位，也就了解了另外一位?！?/p>