張先生本意是要通過(guò)客戶夫人的生日，進(jìn)一步加深彼此之間的友誼，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系的鞏固和發(fā)展，卻萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到會(huì)被客戶抵觸，與自己的初衷背道而馳。顯然，張先生已經(jīng)邁入了生意上的“雷區(qū)”，沒(méi)有與客戶保持必要的距離，跨越了“商務(wù)”與“友誼”之間的界限。

所以，與客戶相處，既要親切友好，又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x。要做到這一點(diǎn)，你可以從以下方面努力：

1．與客戶說(shuō)話要有度

說(shuō)話如同潑水，任何時(shí)候都要保持慎重的態(tài)度，不以言舉人，不以言廢人，說(shuō)話不能受到情緒的影響，如果不能做到這點(diǎn)，你必然會(huì)受到困擾。

莊子有言為：天下大美為不言，言則滔滔有理。因此，人不論在任何時(shí)候，都不能輕言，都不要信口開(kāi)河，言多必失，言多必輕。這些似乎都是說(shuō)人不要多言。其實(shí)，不言并不意味著你就木訥，而是提醒你應(yīng)該在思考之后再發(fā)言。特別是與客戶做生意時(shí)，說(shuō)話要十分慎重。在與客戶說(shuō)任何話之前先停頓一下，然后再考慮這個(gè)話該不該說(shuō)，說(shuō)話始終要掌握好分寸，不要說(shuō)一些不該說(shuō)的話。這樣就可以始終給客戶留下美好的印象。

2．為客戶做好事不應(yīng)一次做盡，要留有余地

對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來(lái)說(shuō)，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要?？蛻絷P(guān)系維護(hù)也一樣。如果不能相互滿足某種需要，那么這種關(guān)系維持起來(lái)就比較困難。

與客戶交往要有所保留。初次開(kāi)發(fā)客戶的人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“好事做到底”，以為自己全心全意為客戶做事，就會(huì)與之關(guān)系融洽、密切。事實(shí)上并非如此。客戶雖然重要，他也不會(huì)一味接受你的付出，否則他的心理會(huì)感到不平衡。俗話說(shuō)，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，這也是為了使關(guān)系平衡的一種做法。如果你為客戶將好事一次做盡，使他感到無(wú)法回報(bào)或沒(méi)有機(jī)會(huì)回報(bào)時(shí)，愧疚感就會(huì)讓他選擇疏遠(yuǎn)你。留有余地，好事不應(yīng)一次做盡，這也許是平衡客戶關(guān)系的重要準(zhǔn)則。

3．給客戶回報(bào)的機(jī)會(huì)

留有余地，適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，因?yàn)楸舜诵撵`都需要一點(diǎn)空間。如果你想幫助客戶，而且想和他維持長(zhǎng)久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他有所回報(bào)，使他不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)了與你的關(guān)系。如果一味地“過(guò)度投資”，不給客戶喘息的機(jī)會(huì)，就會(huì)讓他的心靈窒息。留有余地，你與客戶才能自由暢快地呼吸。

有人說(shuō)，世界上最好的距離是雙方不要傷及對(duì)方。與客戶交往也一樣，雙方保持一段距離，反而會(huì)密切彼此的關(guān)系。

人際學(xué)堂：

1．對(duì)客戶說(shuō)話要有度，親密要有間。

2．給客戶回報(bào)的機(jī)會(huì)，他才不會(huì)離你而去。