六、善于在沖突中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的想法和意見(jiàn)。有了分歧，自然就會(huì)有爭(zhēng)辯，領(lǐng)導(dǎo)在爭(zhēng)辯中要時(shí)刻保持清醒的頭腦，因?yàn)樵跔?zhēng)辯中經(jīng)常導(dǎo)致有價(jià)值的想法出現(xiàn)，這是一種外激力，就看領(lǐng)導(dǎo)能不能大肚容人和善于發(fā)現(xiàn)了。而對(duì)于分歧，最理想的結(jié)果就是雙方都滿意，出現(xiàn)所謂“化干戈為玉帛”的局面。爭(zhēng)取這種可能性的前提就是雙方心態(tài)平和，積極溝通，理解彼此的需求，并有共同為組織進(jìn)步的信念。

七、解決矛盾，貴在心理相容。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)感激。著名成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物、忠告或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時(shí)間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。即使與下屬之間產(chǎn)生了矛盾或出現(xiàn)了分歧，也要懷著一顆感激的心去處理，這樣不僅可以避免矛盾或分歧的擴(kuò)大，還能使下屬感到溫暖和理解，從而拉近領(lǐng)導(dǎo)與下屬的心理距離。

當(dāng)然，單有感激的心和容人的量還是不夠的，這只是正確解決矛盾沖突的第一步，就像女孩子需要真誠(chéng)地去追求一樣，領(lǐng)導(dǎo)處理沖突也需要一些耐力。在這個(gè)意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機(jī)會(huì)，要一切著眼于未來(lái)。即便有過(guò)一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切著眼于未來(lái)的心態(tài)，給對(duì)方改過(guò)的機(jī)會(huì)，從而有助于重新合作。事實(shí)上，這種機(jī)會(huì)往往也是給自己的，就像自己會(huì)荒唐、會(huì)短視、會(huì)無(wú)意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯(cuò)誤只能犯一次。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，使未來(lái)顯得比現(xiàn)在重要，是有利于促進(jìn)各種合作的。

總之，在日常生活中出現(xiàn)矛盾并不可怕，沒(méi)有矛盾沖突反而不正常。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)與下屬還是下屬與下屬之間產(chǎn)生矛盾都有一定的原因，作為領(lǐng)導(dǎo)，要針對(duì)不同的原因，以不同的方法使下屬重新燃起工作的熱情。這是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)御下屬的一項(xiàng)重要職責(zé)。只要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以人為本，著眼于和諧處，以共同的目標(biāo)和理想凝聚組織上下的激情，就能帶領(lǐng)組織不斷前進(jìn)，芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。

每天思考一分鐘：

領(lǐng)導(dǎo)者處理矛盾沖突必須站在全局利益的高度上，不因矛盾或沖突動(dòng)搖信心、迷失方向，對(duì)于有集體榮譽(yù)感的成員都只需點(diǎn)到即止，力求組織上下一心，共同進(jìn)步；對(duì)于懷著“一日是一日”、“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”心理的下屬則要耐心教育，點(diǎn)燃他們工作的激情。