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第3章 職場(chǎng)人際初級(jí)課:知己知彼,由習(xí)慣認(rèn)清本性(1)

職場(chǎng)人格說明書 作者:(日)前田明


人的“動(dòng)物性”,無論到哪都不會(huì)改變。但一個(gè)人在職場(chǎng)中的言行,會(huì)因這個(gè)人的地位,有某種程度上的變化。

比如說,同樣是“狐貍”型,如果是老板的話,他會(huì)毫不顧慮地把自己的“動(dòng)物性”表現(xiàn)出來;如果是被夾在上下級(jí)關(guān)系中的主管,“狐貍”型人所特有的與人保持一定距離的特點(diǎn)就很難表現(xiàn)出來;而若是職場(chǎng)新人,則會(huì)表現(xiàn)得比原來的“狐貍”型更加親切和謙遜。

1. 忠誠且樂于助人的“ 狗”

狗這種動(dòng)物最大的特點(diǎn)就是對(duì)自己的主人極其忠誠。它的價(jià)值觀特別簡(jiǎn)單,那就是以主人的快樂為自己的快樂。如果主人不經(jīng)常對(duì)它說“謝謝”、“真棒!”或不經(jīng)常摸摸它,它就會(huì)感到落寞傷心。

“狗”型的人和狗一樣忠誠。如果覺得自己幫助了別人,就會(huì)感到無比的高興和幸福。他們有很強(qiáng)的公司歸屬意識(shí),從對(duì)公司的貢獻(xiàn)中找到自己的價(jià)值,甚至?xí)焦镜姆懂?,認(rèn)為一定要對(duì)顧客和社會(huì)有所貢獻(xiàn)。他們十分在意自己是否對(duì)公司和顧客有益,并且希望得到周圍人的認(rèn)同。

當(dāng)然,“狗”型人中也有極少數(shù)不誠實(shí)的人。他們的本質(zhì)可能是誠實(shí)的,但因?yàn)槊つ磕7聞e人的價(jià)值觀和風(fēng)格,或因自己的誠實(shí)而付出過沉重的代價(jià),從而變得不再誠實(shí)。

為了挖掘“狗”型人的思考方法和行為特征,我們要弄清楚一個(gè)問題:誰是他的“主人”?

“狗”型新人:表揚(yáng)多多益善

誰是“狗”型新人的“主人”?

“ 狗” 型新人是不會(huì)把自己的上司或老板這樣特定的人當(dāng)作“ 主人” 的, 他們把“ 公司的理念” 和“ 對(duì)顧客的貢獻(xiàn)”這種價(jià)值觀擺在“ 主人” 的位置上。

舉個(gè)強(qiáng)生公司( 后來稱為J&J) 的例子吧。在強(qiáng)生里, 有一個(gè)被視為“ 公司生命” 的經(jīng)營理念 “ 員工信條”(our credo) 。這個(gè)“ 員工信條” 規(guī)定, 在強(qiáng)生工作的人需要肩負(fù)四種責(zé)任。按照重要程度排列, 它們分別是“ 對(duì)顧客的責(zé)任”( 第一責(zé)任)、“ 對(duì)員工的責(zé)任”( 第二責(zé)任)、“ 對(duì)地區(qū)的責(zé)任”( 第三責(zé)任)、最后是“ 對(duì)股東的責(zé)任”( 第四責(zé)任)。雖說每項(xiàng)責(zé)任都有具體的明文規(guī)定, 但“ 對(duì)強(qiáng)生的員工來說, 無論什么時(shí)候, 道義上的判斷都必須要先于經(jīng)濟(jì)上的判斷” 才是“ 員工信條” 所要真正傳遞的信息。

這個(gè)“員工信條”在社會(huì)上很有知名度。無論是剛畢業(yè)的學(xué)生還是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人,在面試強(qiáng)生的時(shí)候幾乎都會(huì)說“因?yàn)楹芟矚g 員工信條 ,所以想在強(qiáng)生工作”這樣的話。不可否認(rèn),其中的一些人是因?yàn)樯暇W(wǎng)或看了關(guān)于強(qiáng)生的雜志,才在面試中就“員工信條”這一點(diǎn)對(duì)強(qiáng)生說出這些

恭維的話吧。但“狗”型的人則不同,他們非常真誠地重視“員工信條”,在進(jìn)入公司后把它擺在“主人”的位置上,不會(huì)將其當(dāng)作對(duì)自己有利的“道具”,諸如在爭(zhēng)論中胡亂欺壓別人的“錦旗”,或者保護(hù)自己的“武器”。對(duì)“狗”型人來說,“員工信條”是非常純粹的東西。

“狗”型新人是什么樣的人?

講一個(gè)強(qiáng)生(J&J)愛惜康事業(yè)部的年輕職員小A(男,銷售)的例子。愛惜康事業(yè)部是銷售手術(shù)器械(縫合類)產(chǎn)品的部門。銷售人員的工作是向外科醫(yī)生推薦自己公司的產(chǎn)品。小A是典型的“狗”型新人,是“員工信條”的忠實(shí)信奉者。外科醫(yī)生們對(duì)小A的信任到了令人吃驚的地步。他無論被調(diào)到哪里,都會(huì)立刻和當(dāng)?shù)氐耐饪漆t(yī)生成為朋友。他的銷售業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀。

但這一切并不是因?yàn)樾為外科醫(yī)生們做過什么特別的事或說過什么特別的話。他僅僅是像自己的口頭禪一樣,“想為了患者努力工作”而已。當(dāng)然,不僅是小A,所有以外科醫(yī)生為目標(biāo)的銷售人員,不管是愛惜康事業(yè)部的也好,其他制藥公司的也好,都會(huì)把“為了患者”這句話掛在嘴邊。但也許是因?yàn)橥饪漆t(yī)生直面生死的機(jī)會(huì)特別多,所以他們可以敏銳地察覺出人們言語中的誠懇度和認(rèn)真度。小A的話


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