在你舉白旗，把靈魂出賣給那些傻瓜之前，先想想吧，如果你能避開含糊陷阱，能說話不帶術(shù)語，避免廢話連篇，也不含糊其辭，那才能使你成為明星。要首先為聽眾著想，去傳達信息而不是總想著怎么說更動人；做出承諾時堅定而明確，而不是像通常商務(wù)中那樣反復(fù)無常；接受你的工作而不是總想著用它擺酷。

在星巴克里做實驗

到這你可能會琢磨，到底值不值得啊。大家講話都含含糊糊，要改掉非下大力氣不行。真那么重要嗎？

我們決定做個實驗。2003年8月，我們在亞特蘭大選了一家星巴克來研究語言含糊對人們的影響。方法很簡單，我們把兩篇出自真實公司的文章拿給一些普通顧客看。一篇用詞直白，另一篇是典型的商務(wù)腔 全是廢話（兩篇文章中公司名都隱去了）。然后我們讓這些受訪者從列出的30個心理特征（正面和負面特征各占一半）中來分別選出與兩家公司相聯(lián)系的詞語。

我們一杯接一杯地喝咖啡，都夠托浮起哥斯達黎加的經(jīng)濟了。塵埃落定，我們得到以下結(jié)果：

1.廢話有廢話的氣味，但可不是香奈兒5號的氣味。

不算意外，星巴克的主顧們并不喜歡那篇講廢話的文章。他們給那段文章分派了四個特點，其中有兩個是 令人厭惡 和 無禮 。這說得通，因為如果有人沖你講廢話，這不難想到作者或說話人既可惡又無禮。有點意外的是，被調(diào)查者還把其他負面特點同廢話聯(lián)系起來，包括 固執(zhí) 和 不可信賴 。15個正面特點中沒有一個被聯(lián)系到講廢話的文章上。

2.語言直白得到贊譽多 甚至可能有些夸大。

另一個樣本的遭遇要好很多，講話直白被賦予五個正面特點：討人喜歡、有活力、友好、鼓舞人心、富有激情。跟講廢話的文章相反，15個負面特點沒有一個被聯(lián)系到語言直白的文章上。

這個小故事說明人們喜歡有話直說的人，這點至關(guān)重要。心理學(xué)教授羅伯特·列文（RobertLevine）在其著作《說服的力量》（ThePowerofPersuasion）一書中寫道：

在人際交流中，有一個因素如果你能把握，會比其他方面更有影響力 那就是受人喜歡。我稱之為魔力彈，因為如果聽眾喜歡你，其他事你都做錯了也不要緊。如果不喜歡你，你樣樣都做對了也沒有用。

3.大詞出力不討好

商界的人動用50%的字去表達5%的觀點還有一個原因，他們覺得用詞簡單了會顯得自己知識水平不夠高。因此才說 發(fā)起項目行動計劃 ，而不說 開始著手吧 。我們怕直白的語言可能會顯得自己笨頭笨腦。

我們的研究表明恰恰相反。 知識水平高 和 受過良好教育 包含在我們研究的30個特點中。星巴克的研究結(jié)果表明，從統(tǒng)計學(xué)角度看，語言直白的文章和廢話滿篇的文章在這兩個特點上沒有區(qū)別 啰嗦再多也是白費力氣，這表明只有作者本人在孤芳自賞。

回到原來的問題。說話直白會有影響嗎？毫無疑問，而且它的影響方式比我們多數(shù)人想到的更復(fù)雜。你的聽眾，那些每天光臨星巴克的人，不喜歡廢話。更重要的是，他們看到廢話就會對講廢話的人或公司產(chǎn)生先入為主的負面印象。當(dāng)他們看到直白的文字，會覺得寫文章的人也很不錯。

結(jié)論就是：廢話連篇會蠶食掉你的個人資本，而有話直說則會帶來額外收益。

投資要明智，如專欄1 2和專欄1 3所示。