第3章 溝通只是最后的補(bǔ)救方法嗎？

如果你仔細(xì)地觀察企業(yè)中的大部分問(wèn)題，無(wú)論大的還是小的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一件事非常明顯—大多數(shù)問(wèn)題都源于溝通上的基本問(wèn)題。并且無(wú)論我們談?wù)撈屏训娜穗H關(guān)系還是戰(zhàn)爭(zhēng)，都可以得到這樣的結(jié)論。我們的地球由于充斥著這些因失敗溝通形成的垃圾而變得雜亂無(wú)章。

最近在外交圈子里很流行的一句話是，我們應(yīng)該只跟那些與我們意見(jiàn)一致的人進(jìn)行溝通，或者只對(duì)那些令我們愉快的行為做出回應(yīng)。這似乎意味著與意見(jiàn)不一致的人的溝通方法就是保持沉默，或者至少是容忍他們的冒犯行為。

這是非常具有諷刺意味的，因?yàn)橥饨徽叩母灸康模辽偈谴蟛糠帜康?，正是通過(guò)巧妙而軟硬兼施的溝通來(lái)化解雙方的緊張關(guān)系，提出最適合的解決方案，權(quán)衡利弊并努力尋求其他我們能夠爭(zhēng)取到的同盟者的支持。這些我們稱(chēng)之為外交。

美國(guó)的開(kāi)國(guó)者們預(yù)計(jì)到在他們創(chuàng)造的國(guó)家里會(huì)產(chǎn)生利益分歧，兩極分化和競(jìng)爭(zhēng)需求。他們?yōu)榻鉀Q這個(gè)問(wèn)題建設(shè)性地采用了三權(quán)分立，相互制衡的體制。在這種結(jié)構(gòu)中，溝通被認(rèn)為是避免陷入三方僵局的唯一的途徑。

但是最近我們發(fā)現(xiàn)，這種理論相對(duì)于國(guó)家政治和國(guó)際關(guān)系在實(shí)踐中的表現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的，即使是在商業(yè)領(lǐng)域，激增的法律訴訟也表明了它并不奏效。律師起到的不是溝通媒介的作用，而是幾乎成為了一種用于爭(zhēng)論的工具。

這看起來(lái)很明顯，人類(lèi)只是把溝通和構(gòu)建關(guān)系當(dāng)作是解決問(wèn)題的最后的補(bǔ)救手段。因此我們自然而然地就被前面所提到的激情殺手的陰影所籠罩了。而激情殺手正是由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以及整個(gè)企業(yè)在關(guān)系建設(shè)上的質(zhì)量低下和真實(shí)性的缺乏而形成的。讓我們來(lái)證明這個(gè)結(jié)論。

讓我們來(lái)假設(shè)

想像一個(gè)企業(yè)可以為市場(chǎng)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。他們已經(jīng)找到了符合成本效益的合理的生產(chǎn)途徑。他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色，并且企業(yè)已經(jīng)設(shè)法將這種特色充分地傳達(dá)給了市場(chǎng)，從而擁有了自己的品牌認(rèn)知度。我們可以假設(shè)這個(gè)企業(yè)直到現(xiàn)在為止一直處于成功上升的階段，并且可以將投資用于吸引最高端的人才。由于這個(gè)企業(yè)具有向上的發(fā)展曲線和在業(yè)界極好的口碑，有能力的人會(huì)想要加入這個(gè)企業(yè)。