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第2章 為顧客創(chuàng)造價值,你該做什么(5)

營銷管理哈佛觀點 作者:(美)拉爾


菲利普是一個非常有經驗的編目人員。1983年從哈佛商學院畢業(yè)后,她就在兩個目錄公司擔任管理職位,之后在1988年她加入了花冠(Calyx&Corolla)的組建隊伍之中。在那兒,她和她的合作人創(chuàng)建了一個富有創(chuàng)新的讓種花人直接把花送到顧客手中的系統(tǒng)。當時,她是運營副總裁,而那個角色要負責顧客的服務、與種花人進行交流、系統(tǒng)開發(fā),并負責財務和會計。截止到菲利普被里昂·比恩在1994年挖走為止,該公司每年發(fā)出的1100萬份目錄,為公司賺取了1500萬美元。在里昂·比恩,菲利普發(fā)現并經營了幾種新目錄。所以大家選擇她來領導BCG/里昂·比恩小組部分原因是因為她是里昂·比恩高級管理層中最新的成員,而戈爾曼認為,一個受到公司傳統(tǒng)思維限制較少的人是非常重要的。

戈爾曼已經要求BCG/里昂·比恩小組想出幾個可觀的辦法來拉動非高峰時期的需求和利潤。該隊伍在他們的探索過程中考慮過很多想法;不管是拓展已存的產品線還是那些對于公司來說全新的目錄??紤]過女性運動、休閑服飾、加號或者大號服裝、居家產品線以及旅行服飾。女性的運動、休閑服飾,包括連衣裙、套頭外衣、褲子以及其他的婦女可能在購物、吃飯時穿的服裝或者職業(yè)休閑裝。公司之前就推出過一個家居產品線,而且它成了公司增長最快、最有利可圖的市場。

該隊伍不久就開始聚焦于最新款式的運動裝,因為它看上去能夠解決公司面臨的問題,而且是一個富有吸引力的市場。女性傾向于在一年當中大多數時間平衡地為自己購買衣服,但是在節(jié)假日時購買的比較少。這些銷售大部分是通過目錄來實現的。這個市場很大,而且漲幅比整個女性服裝市場快。這是由于女性在更多場合穿最新款式的運動裝以及那些一個星期五天都可以穿休閑服飾的公司越來越多。為了抓住這個市場機遇,兩個大的目錄銷售公司,蘭迪士·安帝


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